提升呼叫中心錄音設備的基礎平臺 力爭為本土軟件企業(yè)走向國際助航
訪(fǎng)Ai-Logix亞太代表處中國區及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理何蘊琛先生
劉玉 楊伊寧 2009/01/06
個(gè)人檔案：何蘊琛先生于 2005年起任職Ai-Logix亞太代表處中國區及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。在此之前，何先生已在CTI行業(yè)工作了8年，有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗。何蘊琛先生一直致力于積極推動(dòng)國內錄音市場(chǎng)的發(fā)展，立志帶動(dòng)本土的軟件企業(yè)走向國際，幫助本土企業(yè)全力打造可以面向世界市場(chǎng)的中國的高端錄音產(chǎn)品。其本人對錄音市場(chǎng)有著(zhù)全面而深刻的了解。
《客戶(hù)世界》：我們都知道Ai-Logix是一家為呼叫錄音和語(yǔ)音數據處理領(lǐng)域提供語(yǔ)音硬件解決方案的世界著(zhù)名公司。它作為提供全面的錄音解決方案的企業(yè)，都可支持哪些信令標準，并具有哪些顯著(zhù)特點(diǎn)？
何蘊琛：Ai-Logix是電話(huà)錄音領(lǐng)域中唯一可以提供全面解決方案的板卡制造商。在錄音產(chǎn)品一站式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念指引下,在優(yōu)秀的工程技術(shù)團隊的努力下, Ai-Logix推出的SmartWORKS™統一平臺涵蓋了幾乎所有的信令標準，業(yè)已成為業(yè)內旗艦級的錄音產(chǎn)品。
Ai-Logix所精心設計的API充分發(fā)揮了其產(chǎn)品的強大功能,使開(kāi)發(fā)工作得心應手。產(chǎn)品在單一平臺下、單一API的架構下使得錄音系統廠(chǎng)商可以根據客戶(hù)的需求在一個(gè)錄音系統中混合多種不同的高阻電話(huà)接口，混合高阻錄音接口和電話(huà)查聽(tīng)接口，混合傳統線(xiàn)路和VoIP線(xiàn)路，混合各種錄音啟動(dòng)方式，混合會(huì )議錄音和高阻錄音，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。
《客戶(hù)世界》：Ai-Logix的硬件產(chǎn)品為客戶(hù)構建高性能錄音系統提供了強有力的平臺支。那請您幫我們介紹一下，Ai-Logix語(yǔ)音板卡在呼叫錄音和語(yǔ)音數據處理領(lǐng)域中一直不斷擴大其市場(chǎng)份額，產(chǎn)生這樣良好的市場(chǎng)循環(huán)的原因是什么？
何蘊琛：Ai-Logix是國際上知名的呼叫中心錄音設備的基礎平臺的制造商，我們把基礎平臺產(chǎn)品提供給我們的合作伙伴，由我們的合作伙伴完成呼叫中心錄音應用軟件的開(kāi)發(fā)。很多國際知名的呼叫中心錄音系統的制造商，如Verint、Witness、 etalk、Mercom、ASC等都是基于A(yíng)i-Logix的基礎平臺開(kāi)發(fā)設計的他們的產(chǎn)品。通過(guò)近十年來(lái)在中國的發(fā)展，我們也和很多的中國本土企業(yè)建立了伙伴關(guān)系，如：宇高通訊、宏盛科技、友鄰通訊、優(yōu)力訊科技、維音數碼、泛歐通訊、國創(chuàng )富盛等，他們都基于A(yíng)i-Logix的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了呼叫中心錄音系統。
現在企業(yè)界很流行談?wù)撍{海戰略和專(zhuān)注問(wèn)題，Ai-Logix可以講是CTI領(lǐng)域的一個(gè)范例，從10年前Ai-Logix將發(fā)展方向調整到專(zhuān)注開(kāi)發(fā)錄音設備基礎平臺以來(lái)，公司業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展并一直保持著(zhù)呼叫中心和CTI細分產(chǎn)品領(lǐng)域---錄音基礎平臺的領(lǐng)導者的地位。
不知道大家有沒(méi)有注意到，在國際上從業(yè)于錄音相關(guān)產(chǎn)品的上市公司的數量在CTI領(lǐng)域里是最多的，這其實(shí)從一個(gè)側面表明在呼叫中心錄音產(chǎn)品的產(chǎn)品化程度相比較于CTI領(lǐng)域的其它產(chǎn)品是比較高的，產(chǎn)業(yè)的集中度也比較高，產(chǎn)業(yè)鏈也是相對更完整，涉及此類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)也相對比較專(zhuān)注。其中Ai-Logix對錄音細分行業(yè)的發(fā)展所給予的貢獻是顯而易見(jiàn)，也是功不可沒(méi)的。
《客戶(hù)世界》：Ai-Logix公司語(yǔ)音板卡在呼叫錄音和語(yǔ)音數據處理領(lǐng)域中將不斷擴大其市場(chǎng)份額。那請問(wèn)我們對本地錄音開(kāi)發(fā)商的前景有什么想法？
何蘊琛：如果我們認真的分析一下全世界錄音行業(yè)的現狀，你會(huì )發(fā)現一個(gè)非常有趣的問(wèn)題，少數幾家高端錄音系統制造商占據了整個(gè)行業(yè)75%以上的銷(xiāo)售份額，更占據了90%以上的利潤份額。這是很恐怖的一組數字，但是它明確指明了中國本土錄音廠(chǎng)商的應當發(fā)展的方向——要全力打造可以面向世界市場(chǎng)的中國的高端錄音產(chǎn)品。
Ai-Logix在中國發(fā)展的目標就是幫助本土的軟件企業(yè)實(shí)現上述的目標。近年來(lái)，我們和一些中國的企業(yè)合作，推出了一些本土的高端錄音產(chǎn)品，更協(xié)助一些中國的軟件企業(yè)拓展海外的市場(chǎng)，并取得了階段性的成功。
我個(gè)人認為在現階段，比較適合中國企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的CTI系統產(chǎn)品中，也只有錄音系統這個(gè)產(chǎn)品了，中國本土的企業(yè)應當在這個(gè)細分市場(chǎng)的國際市場(chǎng)的舞臺上有自己的一席之地。既然要開(kāi)拓國際市場(chǎng)，產(chǎn)品就需要適用于國際多樣化的通訊環(huán)境和標準。Ai-Logix產(chǎn)品在國際上的廣泛的安裝使用和認證許可為中國企業(yè)的軟件產(chǎn)品走向世界提供了可能。
近幾年來(lái)，一些本土軟件企業(yè)已經(jīng)在亞太市場(chǎng)頗有斬獲,如宇音科技、友鄰通訊、維音數碼等，他們的產(chǎn)品都得到了客戶(hù)的肯定。
《客戶(hù)世界》：Ai-Logix公司高端的硬件開(kāi)發(fā)技術(shù)結合市場(chǎng)的需求，不斷開(kāi)發(fā)具有競爭力的劃時(shí)代產(chǎn)品，推動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)的發(fā)展。那么對于如今的錄音市場(chǎng)競爭，Ai-Logix是如何應對的？
何蘊琛：中國的錄音設備企業(yè)是應當繼續留在低成本、低價(jià)格、低性能的市場(chǎng)中去搏殺，還是應當面向高利潤、高品質(zhì)、高性能的高端市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。這是每個(gè)企業(yè)都應當認真思考的問(wèn)題。提高單個(gè)錄音端口的利潤肯定是每個(gè)企業(yè)在CPI高起的時(shí)期的必然選擇。冬天有更多的挑戰，但是其實(shí)也往往孕育著(zhù)更多的機會(huì )，錄音設備的制造升級就是其中的選擇。Ai-Logix將全力配合中國的錄音設備制造企業(yè)完成這次的產(chǎn)業(yè)升級。
《客戶(hù)世界》：前面講了許多關(guān)于行業(yè)的看法，那么接下來(lái)是否可以請您談?wù)勱P(guān)于融合通信給AI-LOGIX所帶來(lái)的挑戰又是什么？
何蘊琛：談到融合通訊就不能不談IP通訊的發(fā)展，特別是在呼叫中心領(lǐng)域，IP技術(shù)的普及率要遠遠高于通訊市場(chǎng)的其它細分領(lǐng)域。IP技術(shù)將毫無(wú)疑問(wèn)的最終將取代傳統的TDM技術(shù)，所以Ai-Logix也在不斷地探索著(zhù)在IP時(shí)代的生存之道，從TDM產(chǎn)品的硬件基礎平臺研發(fā)和生產(chǎn)轉向IP產(chǎn)品的軟件基礎平臺研發(fā)和生產(chǎn)------Ai-Logix在這條轉型的道路上已經(jīng)走了將近三年的時(shí)間。在這三年的時(shí)間里，我們推出了IP搭線(xiàn)的錄音解決方案IPX和基于CPU的錄音軟件SoftRecorder，在2008年底前還會(huì )推出軟件版的HPX----SoftIPX。
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