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MUSIC Telecom公司SmartWORKS電話(huà)錄音平臺技術(shù)綜述

2002/07/08

　　美國MUSIC Telecom公司創(chuàng )建于1991年，1999年進(jìn)入中國市場(chǎng)。三年來(lái)公司本著(zhù)與國外同行比創(chuàng )新，和國內產(chǎn)品比價(jià)格的市場(chǎng)策略，以其優(yōu)異的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比和獨特的市場(chǎng)定位，使MUSIC Telecom產(chǎn)品脫穎而出。國內外越來(lái)越多的系統集成商、CTI企業(yè)、電話(huà)錄音設備供應商將其產(chǎn)品構架在MUSIC Telecom平臺之上。今年初，MUSIC Telecom構建了中國電信遼寧移動(dòng)客服錄音平臺，最近又與中國電信簽訂了浙江省1000號客服錄音平臺的訂單。進(jìn)入2002年，美國MUSIC Telecom公司新品上市呈現出強勁的勢頭，一季度共發(fā)布五款新產(chǎn)品。

　　1月24日，MUSIC Telecom宣布，SmartTAP VR系列產(chǎn)品獲得了《Communications Solutions Magazine》2001年度產(chǎn)品獎。作為SmartWORKS系列產(chǎn)品的一員，SmartTAP VR系列是高性能、通用型32或64路語(yǔ)音資源卡，是構建于MUSIC Telecom下一代網(wǎng)絡(luò )電話(huà)集成技術(shù)（SmartTAP）之上的語(yǔ)音處理平臺。卡上為每個(gè)通道提供專(zhuān)用的DSP資源，開(kāi)發(fā)商可以支配卡上的語(yǔ)音資源，設計各種CTI應用，如語(yǔ)音識別、Internet回呼、Internet語(yǔ)音沖浪以及PBX交換系統。SmartTAP VR32.64本身沒(méi)有電話(huà)網(wǎng)絡(luò )接口，只是提供基于MVIP/H.100的共享語(yǔ)音資源，為開(kāi)發(fā)商構建各種超級的CTI應用提供必需的功能。

　　2月20日，MUSIC Telecom發(fā)布DDAC16數字錄音卡新增對6種數字PBX D信道的支持，這使DDAC16支持的數字PBX達9種主流數字交換機。DDAC16是專(zhuān)為呼叫錄音產(chǎn)業(yè)設計的一款獨特的數字PBX接口產(chǎn)品，可以提供所有需要的信息，供錄音系統追蹤一個(gè)呼叫的全過(guò)程，包括呼叫的發(fā)起、結束，Caller ID，電話(huà)機按鍵信息等等，廣泛應用于數字PBX系統，向用戶(hù)提供高效、高質(zhì)量的錄音解決方案。通過(guò)DDAC卡，不再需要傳統的DAC設備，直接把音頻信號用內部數字方式（MVIP或SCSA）輸出到錄音系統中。

　　3月1日，MUSIC Telecom發(fā)布E1錄音監控卡（Smart TAP DP系列）正式投放市場(chǎng)。SmartTAP DP是一款高阻數字中繼錄音監控卡，用于對數字中繼線(xiàn)路（E1/T1）的監控，以及記錄來(lái)自數字中繼線(xiàn)路的語(yǔ)音和數據。單卡提供對兩條T1或E1線(xiàn)路的支持，只需通過(guò)軟件設置，即可選擇工作于T1或者E1線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)商就不需要使用兩種卡來(lái)分別支持T1和E1線(xiàn)路。內建于卡上的 DSP支持同時(shí)錄音和放音，每塊卡支持 48（T1）或 60（E1）通道，提供全雙工的語(yǔ)音資源，支持包括GSM在內的多種語(yǔ)音編碼算法。專(zhuān)門(mén)為呼叫記錄系統進(jìn)行優(yōu)化的API，使系統的開(kāi)發(fā)變得簡(jiǎn)單和快捷。

　　3月5日，MUSIC Telecom發(fā)布DA330座席監控卡。DA330是一款3通道座席接口卡，廣泛的應用在世界各地的交換運營(yíng)商和獨立運營(yíng)商、無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商、郵政系統以及代理服務(wù)商。DA330安裝在一個(gè)標準的PCI插槽中，一方連接到中繼線(xiàn)，另一方連接一個(gè)操作員，同時(shí)還可以連接一個(gè)管理員。管理員可以插入通話(huà)，可以監控雙方通話(huà)，可以指導操作員而不被外線(xiàn)聽(tīng)到。卡上內建DSP資源，可以以多種方式處理線(xiàn)路上的聲音信息。

　　3月16日，MUSIC Telecom發(fā)布支持Smart TAP錄音平臺的PT800/1600模擬線(xiàn)路錄音卡。SmartTAP PT800/1600并接在兩線(xiàn)模擬線(xiàn)路上，在不干擾通話(huà)的情況下，對通話(huà)雙方的語(yǔ)音數據進(jìn)行錄音。基于電壓感應技術(shù)，創(chuàng )建動(dòng)態(tài)啟動(dòng)錄音系統變得非常簡(jiǎn)單。線(xiàn)路上的電壓變化將會(huì )產(chǎn)生一個(gè)事件來(lái)觸發(fā)啟動(dòng)或終止錄音。SmartTAP PT 系列產(chǎn)品包含了創(chuàng )建高密度智能呼叫錄音系統所必須的功能，從而節省了昂貴的外部轉換設備。

　　通過(guò)這一系列新產(chǎn)品的推出，MUSIC Telecom公司的全線(xiàn)錄音產(chǎn)品都將歸并到SmartWORKS平臺之下，MUSIC Telecom公司作為全球電話(huà)語(yǔ)音高新技術(shù)應用的語(yǔ)音板卡廠(chǎng)家，向世界提供全面電話(huà)錄音解決方案，Smart WORKS錄音平臺必將成為世界電話(huà)錄音的技術(shù)標準。

　　作為電話(huà)錄音技術(shù)的推動(dòng)者，MUSIC Telecom的新一代旗艦級平臺—Smart TAP技術(shù)將成為未來(lái)智能化錄音產(chǎn)品的平臺。該平臺適應從低密度到高密度，從模擬線(xiàn)路到數字線(xiàn)路，從PBX的前端到座席端的各種環(huán)境。卡上配有充足的DSP資源，功能強勁，改變了以往性能和密度不能兩全的局面。Smart TAP技術(shù)提供了一系列關(guān)鍵特性：1.靈活的擴充和升級性能，使產(chǎn)品可以適應各種應用需求；2.豐富的DSP資源和先進(jìn)的算法，保證語(yǔ)音和信號處理的精確與完美；3.支持多種語(yǔ)音編碼格式，包括OKI ADPCM，A-law/μ-law，WAV和GSM等；4.Start/Stop觸發(fā)，支持多種錄音啟動(dòng)模式；5.MVIP總線(xiàn)及H.100總線(xiàn)。這一切有助于開(kāi)發(fā)者建立一個(gè)標準的錄音平臺，以適應千變萬(wàn)化的應用需求。Smart TAP技術(shù)允許客戶(hù)不斷提升技術(shù)而無(wú)需很大的投資，它為所有的開(kāi)發(fā)商和OEM軟件提供了一個(gè)強大而費用低廉的解決方案。

　　MUSIC Telecom Smart WORKS可以廣泛用于呼叫中心、金融保險、證券交易、航空、電力、鐵路、港口等指揮調度中心、社會(huì )公共安全及軍事等領(lǐng)域。MUSIC Telecom已經(jīng)在在線(xiàn)錄音工業(yè)的道路上獲得了巨大的成功。MUSIC Telecom已經(jīng)和許多在線(xiàn)錄音公司如Comvers、Eyretel、ASC、VoiceCyber、MULTISUNS建立了很好的合作關(guān)系，提供模擬線(xiàn)路、數字PBX、數字中繼全系列數字錄音解決方案。

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