結合ASR系統有聲有色
何育麟 2003/03/11
當前，許多公司紛紛在他們的呼叫中心和交互語(yǔ)音應答應用系統(IVR)中采納語(yǔ)音識別技術(shù)，用來(lái)降低運營(yíng)成本和提高客戶(hù)服務(wù)水平。盡管用語(yǔ)音技術(shù)完全替代鍵盤(pán)來(lái)操作計算機可能還需要相當一段時(shí)間，但這項技術(shù)已經(jīng)快速地應用到了包括：金融服務(wù)、目錄服務(wù)等行業(yè)在內的許多垂直市場(chǎng)的呼叫中心系統。
典型的ASR系統平臺
用戶(hù)可以使用NMS公司的系列基礎通信板卡來(lái)構筑ASR平臺。其中，小型、語(yǔ)音驅動(dòng)的自動(dòng)服務(wù)臺可以選用AG 2000，AG 4000則適用于規模適中的公司組建消息應用服務(wù)器混合網(wǎng)絡(luò )，大型電信級應用，就要選擇CG
6000系列板卡了。
另外，NMS公司的Natural Access API 應用接口為電信硬件提供了非并行編程的靈活性。而其他應用管理軟件系統可以由集成商和OEM廠(chǎng)商提供。除了這些基礎平臺，NMS還提供了靈活的可供用戶(hù)選擇的功能模塊。
ASR和TTS是NMS公司CG系列(Convergence Generation)和AG系列(Alliance Generation)板卡的可選功能。采用Natural Access API應用接口，語(yǔ)音功能可以與同一塊板卡上的傳真、會(huì )議應用、IP功能、呼叫處理、轉移等其它NMS處理功能相集成，這樣就可以采用CG系列和AG系列板卡開(kāi)發(fā)功能強大、經(jīng)濟和靈活的電信和增強服務(wù)解決方案。
采用單插槽的CG系列和AG系列DSP及接口板卡，NMS公司可提供配置有一系列高端語(yǔ)音處理技術(shù)的系統平臺，并擁有合適的尺寸、多樣性和穩定的產(chǎn)品質(zhì)量。
另外，NMS還為研制ASR應用系統的開(kāi)發(fā)商們提供了各種需要的功能，包括：各種領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)、解決實(shí)際應用問(wèn)題的回音消除處理和barge－in優(yōu)秀功能，及可支持傳真、會(huì )議應用和語(yǔ)音的通用接口。
賽迪網(wǎng)
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