北電大中電器話(huà)音組網(wǎng)方案
2006/11/30
零售業(yè)是面向消費者的行業(yè)，尤其是近年來(lái)大型連鎖的零售商場(chǎng)的出現，真是方便了百姓。零售業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)消費者、以物流的快速調配為發(fā)展根本。當前，連鎖業(yè)正在越做越大，零售賣(mài)場(chǎng)也越建越多。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，其信息化的建設同樣也面臨著(zhù)艱巨的挑戰。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何以高效辦公實(shí)現物流的順暢？
大中電器在國內是非常知名的家電連鎖經(jīng)銷(xiāo)商，它一直以“誠信為商”為立業(yè)之本，在消費者心目中享有良好聲譽(yù)，品牌認知度在北京市場(chǎng)超過(guò)90%。2005年，大中電器更被北京市政府評為“北京十大商業(yè)品牌”。2006年，大中電器秉承“北京更強，全國更精”和“突破數碼，實(shí)現3C”的發(fā)展思路，繼續推進(jìn)自身的縱深發(fā)展，使大中電器從電器產(chǎn)品的提供者轉變?yōu)殡娖飨M的引導者。在這樣的發(fā)展思路之下，大中針對通信系統進(jìn)行了重建，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品，從而實(shí)現了高效辦公，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大中需要解決“找人困難”
大中電器服務(wù)品牌“快樂(lè )服務(wù)”在全國電器連鎖賣(mài)場(chǎng)率先實(shí)現售前、售中、售后服務(wù)大融合，全程負責消費者售后問(wèn)題解決，從根本上實(shí)現購物無(wú)憂(yōu)。但是，在這一過(guò)程中，大中電器卻遇到了難題。
大中電器當前在北京市區內共有49個(gè)節點(diǎn)，其中包括48個(gè)門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)和一個(gè)位于永定路的公司辦公總部，此外還有若干遠郊區的網(wǎng)點(diǎn)。現有的話(huà)音通訊主要是利用市話(huà)公網(wǎng)的直撥方式。比如，總部呼叫門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)和撥打一個(gè)市話(huà)號碼是一樣的。而且，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因為人數多，通常都有一個(gè)小交換機。找人的話(huà)，打到網(wǎng)點(diǎn)總機處，再轉到分機。如果此人臨時(shí)有事，不在。再找其他人的話(huà)，還得再撥一遍總機，再找。由于各網(wǎng)點(diǎn)也是業(yè)務(wù)繁忙，往往找到一個(gè)人，得打三四個(gè)電話(huà)，時(shí)間就在一遍遍的電話(huà)轉接、等待中流逝了。而且，由于大中電器的網(wǎng)點(diǎn)眾多，號碼分布也不規則不便于記憶，因此原有的內部話(huà)音通訊很困難。大中電器為了實(shí)現高效辦公，選擇北電的Meridian1系列產(chǎn)品組建了新的通信網(wǎng)絡(luò )。
新的網(wǎng)絡(luò )建成以遠大路中心機房為核心的星形網(wǎng)絡(luò )，租用北京網(wǎng)通2M專(zhuān)線(xiàn)的方式同各個(gè)門(mén)市店連接。各個(gè)門(mén)市店設立了自己的程控交換機，并通過(guò)E1中繼方式和核心機房實(shí)現全網(wǎng)互聯(lián)。在此方案中，所有的市話(huà)呼入和呼出都通過(guò)核心節點(diǎn)同網(wǎng)通之間的中繼通道，從而實(shí)現大中電器內部話(huà)音通訊的統一編號方案、統一撥號規則、統一維護和管理；并對外公布公開(kāi)和便于記憶的號碼，以配合網(wǎng)點(diǎn)的促銷(xiāo)活動(dòng)，以及未來(lái)客戶(hù)服務(wù)等應用的擴展。
DID實(shí)現號碼統一分配
經(jīng)過(guò)與北京網(wǎng)通的協(xié)商，大中電器的整個(gè)網(wǎng)絡(luò )采用統一的撥號方案，通過(guò)運營(yíng)商分配的DID號碼資源實(shí)現全網(wǎng)的號碼連續分配和后四位分機直撥。具體而言，大中電器的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每部電話(huà)都實(shí)現了直撥功能，不再轉接，首先就節省了時(shí)間，提高了辦公效率。另外，通過(guò)與北京網(wǎng)通協(xié)商，每部電話(huà)的前四位號碼由北京網(wǎng)通按照一定的順序統一分配號段，可以根據每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置來(lái)排序，對號碼進(jìn)行編號。其次，每部電話(huà)的后四位由大中電器自己來(lái)分配，從而，可以對整個(gè)人員進(jìn)行編號，統一安排，從而讓每個(gè)員工的號碼都有一定的規則，方便記憶與查找。經(jīng)過(guò)這樣的整理排序后，目前 ，大中電器可以在總部，根據排號原則，非常快捷地找人具體的人員，大大地提高了辦公效率，從而為消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中心點(diǎn)集中了所有的資源，并在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現應用的共享。例如中心點(diǎn)的交換機配置了會(huì )議橋，如果任意兩個(gè)節點(diǎn)的電話(huà)需要召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)的電話(huà)會(huì )議，只需要撥打一個(gè)特定的內部號碼到中心的交換機，即可實(shí)現多方會(huì )議的功能。
在總體方案上，在遠大路核心機房部署的高性能交換機作為全網(wǎng)的核心；各個(gè)分支分別配置支持E1中繼上聯(lián)到核心交換機；但同時(shí)，各個(gè)分支也具備本地的獨立工作能力，即使在中繼線(xiàn)路出現故障的情況下，也能正常的工作。
整個(gè)網(wǎng)絡(luò )采用統一的撥號方案，通過(guò)運營(yíng)商分配的DID號碼資源實(shí)現全網(wǎng)的號碼連續分配和后四位分機直撥。利用現有的北電網(wǎng)管軟件，各地的撥號規則及分機權限控制由中心點(diǎn)做統一的控制和管理。作為核心節點(diǎn)的總部關(guān)鍵設備充分考慮冗余備份，如CUP和核心交換設備的雙冗余，從而給用戶(hù)多重的可靠性保障。
根據用戶(hù)的容量需求，永定路的總部和遠大路核心機房采用的機型分別采用北電M1系列的OPT81C和OPT61C，兩種機型可以平滑過(guò)渡。余下節點(diǎn)根據人數規模的不同分為兩大類(lèi)配置，但均采用OPT11C機型。通過(guò)部署北電的話(huà)音網(wǎng)絡(luò )，使得各個(gè)分支同公網(wǎng)、各個(gè)分支機構之間的交流方式更加的快速即時(shí)；有效地節約內部話(huà)音的通訊開(kāi)支，極大的提高了工作效率。同時(shí)，還便于大中電器利用統一的對外號碼，實(shí)現基于不同門(mén)市店的促銷(xiāo)熱線(xiàn)的宣傳。
走向語(yǔ)音同數據的融合
從應用和功能的角度，目前的組網(wǎng)解決了話(huà)大中電器音通訊的問(wèn)題，下一步還將擴充到多媒體視頻通訊、手機和辦公電話(huà)的捆綁（一號通）、遠程/移動(dòng)辦公、協(xié)同工作&應用共享、網(wǎng)上/多媒體客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等等需要將話(huà)音和其它各類(lèi)軟件相關(guān)聯(lián)的應用。同時(shí)，目前的話(huà)音組網(wǎng)只是解決了大中電器在市區的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，下一步需要延伸到遠郊區縣和位于其它城市的網(wǎng)點(diǎn)。
北電正在給大中電器做呼叫中心的建設規劃，準備在田村建一個(gè)基于多媒體的呼叫中心，以現有的話(huà)音網(wǎng)為基礎，實(shí)現信息查詢(xún)、發(fā)貨等多種功能。呼叫中心不僅是單向的呼入，同時(shí)也可以實(shí)現呼出，讓大中電器方便地與上游廠(chǎng)商的溝通，同時(shí)做好用戶(hù)的售后服務(wù)。
話(huà)音和數據應用的融合是信息社會(huì )的發(fā)展的方向，北電一直致力于企業(yè)網(wǎng)通信發(fā)展，使人們從簡(jiǎn)單的談話(huà)溝通方式向協(xié)同合作工作模式進(jìn)化，使用戶(hù)能夠積極地、快速準確地進(jìn)行有效溝通。
Meridian 1是北電網(wǎng)絡(luò )的IP ENABLE智能平臺式交換系統，它采用模塊化軟硬件結構、開(kāi)放式平臺化設計思想，具有完備的硬件接口和信令、完善的組網(wǎng)能力及豐富的軟件功能等優(yōu)點(diǎn)。另外，它還為企業(yè)配備了利用已有IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行組網(wǎng)及通訊的各式接口，適用于企業(yè)、機關(guān)、銀行、院校、賓館、醫院等不同行業(yè)以及構造各類(lèi)復雜的通訊專(zhuān)網(wǎng)。 Meridan1 IP Enable 交換機采用先進(jìn)的VoIP技術(shù)，不僅可以實(shí)現多個(gè)Meridian 1交換機之間通過(guò)IP網(wǎng)傳送語(yǔ)音，而且可以實(shí)現用戶(hù)側IP終端的通信，以及遠端用戶(hù)的IP接入，為用戶(hù)提供了完美的VoIP解決方案。 Meridian1 IP Enable解決方案充分利用企業(yè)現有的IP網(wǎng)絡(luò )，將語(yǔ)音和數據傳輸融為一體，為企業(yè)分支機構的語(yǔ)音通信提供IP接入方案，幫助企業(yè)降低設備投資、運營(yíng)成本及內部通話(huà)費用。可以幫助企業(yè)實(shí)現統一網(wǎng)絡(luò )基礎設備，以減低管理和支持企業(yè)通信的復雜性及成本；預計客戶(hù)的需要，從而提供更佳的客戶(hù)服務(wù)和提高生產(chǎn)力，并以客戶(hù)希望的方式提供及時(shí)的關(guān)鍵信息；消除阻礙業(yè)務(wù)增長(cháng)的各種通信障礙。
今天，融合網(wǎng)絡(luò )解決方案消除企業(yè)機構和員工之間的通信距離界限，為員工及業(yè)務(wù)伙伴之間提供更好的協(xié)同工作環(huán)境。便捷、有效的通信手段可帶來(lái)更好的客戶(hù)服務(wù)，從而加強公司與客戶(hù)的關(guān)系。
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