通信力2.0—北電統一通信體驗中心觀(guān)感
張彤 2007/07/09
如果我們借用軟件的命名方法，把傳統的電話(huà)、郵件和口頭通知的方式稱(chēng)為企業(yè)通信力版本1.0的話(huà)，那么，統一通信就應當是企業(yè)通信力的2.0版本。
如今，很多CIO已經(jīng)熟知統一通信的優(yōu)勢和豐富的功能，但其使用效果究竟如何？會(huì )不會(huì )引起員工使用習慣上的“水土不服”？始終是他們的心結。北電亞洲區信息系統產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解決方案部總監蘇禮儉告訴記者：“為了消除用戶(hù)的擔心，我們推出的所有產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶(hù)。用自己的應用實(shí)踐和實(shí)際的效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服我們的用戶(hù)。”
家庭環(huán)境
如何讓員工在家和在辦公室一樣？豐富的融合通信客戶(hù)端應用可以實(shí)現。在北電的企業(yè)統一IP平臺上，融合的商業(yè)通信系統包括了數字電話(huà)、模擬電話(huà)、IP電話(huà)、軟電話(huà)以及PC客戶(hù)端等多種個(gè)人通信終端。員工在自己的筆記本電腦或者PC上安裝一套軟電話(huà)客戶(hù)端，點(diǎn)擊聯(lián)系人姓名，電話(huà)將直接呼叫到對方的桌面電話(huà)。如果對方使用同樣客戶(hù)端系統，那么，在他的電腦桌面上將顯示有電話(huà)呼入。只要對方接聽(tīng)或者點(diǎn)擊通話(huà)，就可以完成一次通話(huà)。這個(gè)過(guò)程顯然比傳統的通過(guò)撥號方式完成通話(huà)更加簡(jiǎn)單。
一號通是這一呼叫系統中非常有效的應用之一。“現在我們的員工都已經(jīng)把手機、座機和電腦做了一號通的設置，要找一個(gè)人，只要撥打一個(gè)一號通的號碼。如果對方不在自己的座位上，座機沒(méi)有人接聽(tīng)，他的手機就會(huì )同時(shí)振鈴，軟電話(huà)也會(huì )顯示有電話(huà)進(jìn)入，并有來(lái)電顯示功能，讓對方知道是誰(shuí)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。”北電一個(gè)員工告訴記者。
會(huì )議系統
如何讓多人同時(shí)呼叫和應答？在北電，員工可以通過(guò)多媒體協(xié)同（MCS）的應用系統召開(kāi)簡(jiǎn)單的電話(huà)會(huì )議，召集會(huì )議的人以主持人的身份進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，并可以在MCS的界面上看到現在有幾方已經(jīng)進(jìn)入到會(huì )場(chǎng)，界面還能夠隨時(shí)提示會(huì )議主持人掌握誰(shuí)加入會(huì )議、誰(shuí)已離開(kāi)等。除此之外，MCS系統還為主持人提供了一些快捷鍵，比如顯示會(huì )議共有幾人參加；還有可以做音頻互動(dòng)等。
最有價(jià)值的一個(gè)功能是把presentation融合在會(huì )議系統中，與會(huì )者可以共享資料、修改文本或者數據信息。“會(huì )議系統可以實(shí)時(shí)匯集參會(huì )各方的意見(jiàn)，現場(chǎng)完成對文件的修改，而不用事后收集整理。”北電公司蘇禮儉說(shuō)：“所有參加這個(gè)會(huì )議的人都可以看到文件，等于直接過(guò)渡到無(wú)紙化辦公了。”
辦公區
如何最快捷地聯(lián)系到自己想找的人？ICA（創(chuàng )新通信聯(lián)盟）將多種通信方式合而為一。
“就像使用微軟的MSN一樣”，北電一位員工說(shuō)：“原來(lái)的MSN是PC對PC的，沒(méi)有中間的路由器，所以沒(méi)有辦法與公用電話(huà)網(wǎng)、手機、無(wú)線(xiàn)通信系統連接在一起。現在通過(guò)北電多媒體網(wǎng)關(guān)，把通話(huà)從PC到PC擴展到PC到手機、公用電話(huà)等，同時(shí)加上視頻，通信效果更好了。”
值得一提的是，ICA可以集成在Outlook里，也可以在PPT、Word文檔里實(shí)現，只要點(diǎn)擊用戶(hù)名，就可以實(shí)現呼叫，在很多應用場(chǎng)合非常方便。這種應用結合了微軟操作系統的優(yōu)勢。
移動(dòng)辦公
在任何一個(gè)品牌的PDA上都可以加裝北電的MCS軟件，可以選擇Wi-Fi、WLAN、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統，在辦公區域里，這個(gè)PDA就可以成為隨身的通信設備和辦公終端。由于是在園區范圍內，無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音的質(zhì)量也可以得到保障，非常方便。如果在這臺PDA上加上媒體演示功能，通過(guò)后臺的媒體服務(wù)器，員工就可以看到基于流媒體的視頻演示或者直播的培訓內容。“這種方式很容易獲取到速率較高的流媒體信號，同時(shí)不像現在手機電視要花費很高的費用。”北電的一名員工說(shuō)。
和基于有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的視頻相比，無(wú)線(xiàn)傳送圖像是雙向的，如果用戶(hù)是交通執法人員，就不再需要坐在監控中心看圖像，而是可以通過(guò)PDA實(shí)時(shí)接收觀(guān)看，甚至對攝像頭的方位和角度進(jìn)行遠程操作，以保證更高的監控覆蓋率。
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