統一通信移向超級連接的通信新大陸
2007/10/29
構造一個(gè)符合“統一溝通、如你所需”和“科技化繁為簡(jiǎn)”標準的全新板塊，未來(lái)一個(gè)基于超級連接的通信新大陸將建立在這個(gè)基礎之上，而這一過(guò)程將成就兩個(gè)統一通信的領(lǐng)袖，他們一個(gè)名叫北電，另一個(gè)名叫微軟。
1876年，亞歷山大貝爾發(fā)明了電話(huà)，一百多年的實(shí)踐使現代通信技術(shù)具備了無(wú)懈可擊的可靠性、近乎完美的語(yǔ)音品質(zhì)、成熟的功能以及無(wú)處不在的方便性。更重要的是，通信已經(jīng)融入了人們每一個(gè)生活和工作的細節，這種使用習慣，對任何新的挑戰性技術(shù)來(lái)說(shuō)都是難以逾越的壁壘。可巧的事，100年后，一家從當年貝爾實(shí)驗室衍生出來(lái)的通信業(yè)巨頭，北電公司正與其合作伙伴，IT業(yè)巨頭微軟公司一起推進(jìn)了新的一輪通信變革，這項挑戰性的技術(shù)就是統一通信，其對傳統通信“大陸”的突破，已經(jīng)使整個(gè)板塊發(fā)生了震蕩和漂移，也必將改變這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的秩序。
向高效能通信漂移
所謂高效能通信包含了通信的效率和效果兩個(gè)方面。北電在傳統通信領(lǐng)域有超過(guò)110年的歷史，微軟在桌面操作系統上擁有不可撼動(dòng)的地位，這使他們在為用戶(hù)提供最符合使用習慣的技術(shù)和更好兼容用戶(hù)原有通信系統方面積累了優(yōu)勢。也使創(chuàng )新通信聯(lián)盟在成立短短一年多的時(shí)間里，就贏(yíng)得了300多個(gè)統一通信的建設項目。
最近，北電還將公布一項搶先把業(yè)界最廣泛的統一通信(UC)解決方案和應用推向市場(chǎng)的計劃。這些解決方案和應用都基于微軟最新的Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007平臺，可幫助用戶(hù)進(jìn)行無(wú)縫連接、通信和協(xié)作，從而達到改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和性能的目的。北電的統一通信解決方案提供了基于角色的通信功能，可將客戶(hù)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，成為一種直接支持業(yè)務(wù)運營(yíng)的通信生產(chǎn)力。使企業(yè)和合作伙伴的通信業(yè)務(wù)流程最大程度減少人為延誤，加快決策速度，從而令新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和獲利的時(shí)間大幅縮減。
其實(shí)，北電自己就享受著(zhù)高效能通信帶來(lái)的利益。在北電，Microsoft Office Communications Server與北電的通信服務(wù)器CS1000結合，把電話(huà)與即時(shí)狀態(tài)和安全即時(shí)消息連結在一起，北電園區通過(guò)部署這些設備已經(jīng)將數字電話(huà)、模擬電話(huà)、IP電話(huà)、軟電話(huà)以及PC客戶(hù)端等協(xié)同一致。再加上“一號通”的功能，可以把這些號碼關(guān)聯(lián)起來(lái)，只要撥打一個(gè)號碼就可以隨時(shí)和對方保持聯(lián)系。員工隨時(shí)可以在家中通過(guò)電腦上安裝的軟電話(huà)客戶(hù)端、IP電話(huà)或“一號通”的手機，點(diǎn)擊相關(guān)聯(lián)系人，將電話(huà)直接呼叫到對方的桌面，使員工在家辦公和在公司具有一致性的效果。
保證業(yè)務(wù)連續性是又一項重要的特性。在2005年發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)后的一段時(shí)間里，當許多人無(wú)法去上班時(shí)，北電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的員工卻能夠在其路易斯安那州的家中與同事進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)送即時(shí)消息給經(jīng)理，然后用統一通信客戶(hù)端打電話(huà)。在許多企業(yè)通信中斷的情況下，他們依然能保持聯(lián)絡(luò )，接收郵件和參加電話(huà)會(huì )議，就像在辦公室里一樣。
向桌面通信漂移
電話(huà)放在哪里？當然是桌面。不過(guò)未來(lái)，這個(gè)桌面既可能是物理的桌子表面，也可以是電腦的開(kāi)機界面。統一通信的終端在任何桌面上，都將占據自己獨有的一塊空間。提到桌面就不得不提及微軟這個(gè)“桌面的霸主”，從推出Windows操作系統以來(lái)，微軟就利用這個(gè)通過(guò)點(diǎn)擊啟動(dòng)程序的技術(shù)，取代了DOS系統命令行輸入式的操作方式，使人們的操作過(guò)程方便到只需輕輕一點(diǎn)的極限程度。憑借這樣的便捷性，人們的使用習慣在短短的數年之后為之一變，而微軟的Windows也遍布了手機、PC和筆記本，幾乎成為了全球幾十億臺個(gè)人終端統一的“桌面”。
微軟首席執行官Steve Ballmer和北電首席執行官兼總裁Mike Zafirovski在宣布成立“創(chuàng )新通信聯(lián)盟”時(shí)說(shuō)，他們的目的是在全球范圍內向企業(yè)提供統一通信解決方案，消除通信障礙，把人們相互聯(lián)絡(luò )的各類(lèi)工具和方式結合到一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境中。
換句話(huà)說(shuō)，北電和微軟正在突破各個(gè)獨立的通信應用，如電子郵件、即時(shí)消息、移動(dòng)和IP語(yǔ)音通信(VoIP),以及音頻/視頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，尋求一種更加自由和智能的通信生態(tài)環(huán)境。創(chuàng )新通信聯(lián)盟希望提供讓用戶(hù)通過(guò)一個(gè)身份使用所有通信的方式，并把通信應用融合到用戶(hù)的日常工作環(huán)境。
通過(guò)通信軟件向桌面應用的“漂移”，微軟和北電將電子郵件、即時(shí)消息和視頻會(huì )議功能統一到了單一平臺，實(shí)現讀取電子郵件并以VoIP呼叫方式回復發(fā)送者、文檔支持標準桌面電話(huà)等創(chuàng )新功能。在微軟新推出的OCS2007的同時(shí)，北電已經(jīng)率先在業(yè)界實(shí)現了大型IP話(huà)音交換機CS1000與OCS2007，Exchange Unified Message的高效集成，實(shí)現了對整個(gè)企業(yè)通信的覆蓋。OCS2007可與微軟Exchange Server 2007協(xié)同工作，實(shí)現更廣泛的統一業(yè)務(wù)提供。而作為北電微軟合作語(yǔ)音通信解決方案的主要組成部分，通信服務(wù)器CS1000的最新版本提供了更高的可靠性、冗余性、網(wǎng)絡(luò )安全性、語(yǔ)音呼叫安全性以確保企業(yè)能夠憑借它們的網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)足其必要的通信需求。這正是創(chuàng )新通信聯(lián)盟路線(xiàn)圖的一部分。
向超級連接漂移
超級連接將在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中建立話(huà)音，視頻，即時(shí)消息，會(huì )議系統,文檔的互操作也就是實(shí)現設備、系統、應用和人之間的最有效溝通。今天這些系統普遍運行在企業(yè)的IP通信平臺上。有不少系統共存在同一個(gè)用戶(hù)終端上，用戶(hù)桌面的PC便是個(gè)典型的例子，但是這些系統卻是一組分離的工具。Aberdeen Group的調查報告中指出，有超過(guò)66%的企業(yè)今天使用了至少5個(gè)和統一通信有關(guān)的應用。所以，將多個(gè)分離的IT和通信系統在用戶(hù)終端上的整合，是統一通信的技術(shù)系統提供的重要創(chuàng )新價(jià)值。舉例來(lái)講，在PC上的IP軟電話(huà)，能夠在IP連接下方便地發(fā)起和接收其他方的話(huà)音呼叫。但其使用依然需要經(jīng)歷如同傳統電話(huà)的呼叫撥號過(guò)程。北電和微軟集成的統一通信，PC上的IP話(huà)音呼叫可以在閱讀或處理郵件、Word文檔或Excel電子表格時(shí)點(diǎn)擊相關(guān)的人名便可以立即發(fā)起話(huà)音呼叫。當企業(yè)把IT應用系統的目錄服務(wù)(Directory Service)和話(huà)音系統的用戶(hù)電話(huà)號碼集成，企業(yè)將不再需要依賴(lài)復雜的電話(huà)號簿幫助內部的話(huà)音呼叫通信。此外，PC上的IP軟電話(huà)和用戶(hù)現在的桌面電話(huà)(傳統的數字電話(huà)或者IP電話(huà))的捆綁，使得話(huà)音通信從呼叫到接聽(tīng)不僅簡(jiǎn)便靈活，而且使用起來(lái)得心應手。
漂移締造新通信領(lǐng)袖
市場(chǎng)調查公司的調查數據顯示，在未來(lái)3年內，全球有95%的企業(yè)用戶(hù)將開(kāi)始或者完成其語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )融合的工作；到2010年，全球80%的公司將把語(yǔ)音和消息整合在業(yè)務(wù)應用和流程中。
對雙方領(lǐng)導性?xún)?yōu)勢全方位的整合、發(fā)揮是聯(lián)盟的重要基礎。微軟和北電從一開(kāi)始就認識到不能將這種合作局限在設備的互通性層面，因此，聯(lián)盟首先建立了聯(lián)合研發(fā)中心，保證了雙方很多產(chǎn)品的整合是在底層進(jìn)行的，而不是簡(jiǎn)單的外部互聯(lián)和互通，這使他們的解決方案具有獨特的優(yōu)勢。兩家公司都表示，將進(jìn)一步努力，加大投入，最終剝離業(yè)務(wù)層面的溝通應用，形成一個(gè)在應用感知型網(wǎng)絡(luò )基礎架構下的統一通信平臺。這樣的發(fā)展規劃無(wú)疑為現有解決方案的技術(shù)演進(jìn)和升級提供了保證。為了向更多的全球客戶(hù)介紹統一通信解決方案，北電已經(jīng)在包括北京在內的全球20個(gè)城市建立了客戶(hù)體驗中心，未來(lái)這種體驗中心的數量將達到100家。
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