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北電：統一通訊必須與企業(yè)軟件融合

2007/10/31

　　網(wǎng)絡(luò )硬件大廠(chǎng)北電(Nortel)認為，統一通訊未來(lái)的發(fā)展關(guān)鍵在與企業(yè)軟件整合，而非單就設備本身的效能。

　　身為網(wǎng)通設備廠(chǎng)商的北電，對于統一通訊(Unified Communication)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，與同業(yè)思科(Cisco)有不同看法。相較于Cisco視網(wǎng)絡(luò )為UC發(fā)展關(guān)鍵，北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)資深經(jīng)理楊光明認為，統一通訊真正的價(jià)值，必須和企業(yè)內之應用軟件結合才會(huì )展現。

　　「所以我們才會(huì )和微軟結盟，」楊光明表示，北電一開(kāi)始的統一通訊策略也是自己發(fā)展一套專(zhuān)屬規格與產(chǎn)品，除了用來(lái)整合VoIP與一般電信服務(wù)的IP PBX設備，也研發(fā)了專(zhuān)屬的客戶(hù)端軟件。但他表示，微軟的OS、Office以及用來(lái)進(jìn)行使用者身份認證的AD Server在企業(yè)IT環(huán)境中極為普遍，若要用慣了微軟的用戶(hù)為了通訊需要，再去采購、部署、學(xué)習使用新軟件，根本是資源浪費。

　　「我們認清這個(gè)現實(shí)：統一通訊的基礎是在軟件上，我們必須和在企業(yè)滲透率極高的微軟合作，」他說(shuō)。微軟在剛發(fā)表的Office Communication Server 2007上，已可將辦公套件Office與北電的IP PBX結合，直接在Office環(huán)境中進(jìn)行撥號。

　　北電是在2006年7月開(kāi)始與微軟結盟推動(dòng)統一通訊，合作范圍從以雙方技術(shù)為基礎的新產(chǎn)品研發(fā)、到營(yíng)銷(xiāo)合作皆有，楊光明表示，合作至今已在全球新增90萬(wàn)筆以上的授權用戶(hù)。

　　依照北電的規劃，統一通訊的技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展，約略可分為三個(gè)階段：網(wǎng)絡(luò )整合、通訊整合與應用融合。楊光明解釋?zhuān)W(wǎng)絡(luò )整合其實(shí)就是建置全IP網(wǎng)絡(luò )，這在許多大型企業(yè)內早已做到；至于通訊整合，則是把語(yǔ)音、數據與多媒體設備整合成單一設備或入口，亦即使用者在使用通訊服務(wù)時(shí)，不需要一一花費時(shí)間使用電話(huà)、計算機、手機等不同設備。

　　「當你發(fā)出信息，系統便能自動(dòng)尋找信息接收者能收到信息的方式，例如你發(fā)的是電子郵件，但使用者可能是以手機聽(tīng)取，而非用計算機看到，因為當下能聯(lián)絡(luò )到他的方式，就是手機，」他解釋道。

　　而第三階段的應用融合，楊光明說(shuō)，其實(shí)便是把統一通訊納入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，透過(guò)SOA架構整合。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用的CRM或ERP系統，若與統一通訊方案整合，則可讓企業(yè)在營(yíng)運流程中更容易與客戶(hù)、合作廠(chǎng)商聯(lián)系，或是在系統顯示企業(yè)運作出現異常狀況時(shí)，能自動(dòng)聯(lián)系負責人員，立刻進(jìn)行處理。

　　「透過(guò)SOA將通訊與企業(yè)核心應用結合，才是未來(lái)統一通訊的價(jià)值所在，」楊光明表示，很多企業(yè)看到統一通訊，思考的多半是透過(guò)VoIP或信息系統可以替企業(yè)節省多少通訊成本，但他認為，UC與應用整合后的投資回報雖不如單用VoIP來(lái)得好計算，「但卻可能為企業(yè)既有營(yíng)運流程增加價(jià)值，」他說(shuō)。

　　把UC與應用結合并非北電獨有想法，Avaya亦正逐步往此方向邁進(jìn)。Avaya年初便曾發(fā)表其統一通訊產(chǎn)品可與SAP商業(yè)智能模塊聯(lián)結，一旦企業(yè)營(yíng)運狀況相關(guān)數字達到預先設定的警戒值，系統便會(huì )自動(dòng)發(fā)出電子郵件、電話(huà)等警告，要求負責人員響應，此外Avaya亦強調其新版UC軟件已采SOA概念，以模塊型式開(kāi)發(fā)統一通訊。

　　而強調UC不能只靠軟件的Cisco，其高層日前也在外電報導中承認顧客終究要混用微軟和思科的產(chǎn)品，亦即應用與網(wǎng)通技術(shù)的整合乃勢在必行。此外，思科亦與IBM合作開(kāi)發(fā)UC協(xié)作平臺。

　　對于友商紛紛開(kāi)始尋求語(yǔ)應用軟件商合作，楊光明認為不過(guò)是說(shuō)明北電早在一年多前就看到了趨勢。

　　「以軟件為核心(software-centric)是統一通訊的大勢，就算未來(lái)看到Cisco再與微軟合作，我也不會(huì )覺(jué)得奇怪，」楊光明說(shuō)。

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