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京東商城攜手北電 服務(wù)體系更上層樓

2008/01/21

　　 北電為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺之一的360buy京東商城提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其全國性呼叫中心系統，并幫助360buy京東商城在激烈的市場(chǎng)競爭中占得先機，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速實(shí)現多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。

　　此次北電為360buy京東商城提供了北電的旗艦級交換機CS1000，并攜手合作伙伴合力金橋公司提供了包括：北電M3900系列數字電話(huà)、北電ACD PBX排隊機、CTI LINK以及北電錄音系統在內的呼叫中心系統，將極大地幫助用戶(hù)實(shí)現向全IP化演進(jìn)。其中，錄音系統為數字錄音，實(shí)現了集中的錄音管理和存檔。

　　360buy京東商城CEO劉強東表示，“京東商城正處在高速發(fā)展期，我們需要和北電這樣有實(shí)力的國際公司進(jìn)行各方面的深入合作，從而提升京東商城的服務(wù)品質(zhì)為用戶(hù)帶來(lái)更好的購物體驗。

　　目前，360buy京東商城的呼叫中心系統包括300個(gè)坐席：北京部署了150個(gè)，上海100個(gè)以及廣州50個(gè)。其中，北京作為主要中心，而上海作為其備份中心。未來(lái)，京東商城將在成都建設1200座席的客服呼叫中心。

　　360buy京東商城是中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺之一，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，加上極具競爭力的產(chǎn)品價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系，京東商城已經(jīng)連續多年占據3C網(wǎng)購市場(chǎng)前列。為使用戶(hù)得到更完美、更方便、更快捷的網(wǎng)購體驗，360buy不斷增強信息系統、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，先后組建了上海及廣州全資子公司，并在北京、上海、廣州建立了物流中心，完成全國物流系統的戰略布局，能夠為全國大部分地區的消費者提供快捷的購物送貨服務(wù)。360buy京東商城建立全國性的呼叫中心系統，一方面增加了用戶(hù)的購物通路，另一方面也能夠更快速的解決售后服務(wù)問(wèn)題，增強了消費者的購物體驗。

　　北電大中國區企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文表示：“呼叫中心的最大價(jià)值在于協(xié)助客戶(hù)完善商業(yè)流程,幫助客戶(hù)提高其用戶(hù)服務(wù)體驗,隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫形式也由原來(lái)單一的以聲訊訪(fǎng)問(wèn)為主，轉變?yōu)槎喾N媒體手段的組合，將Internet網(wǎng)絡(luò )、PSTN網(wǎng)絡(luò )、CTI技術(shù)、視頻以及各種軟、硬件真正集成為一體。我們很高興能贏(yíng)得客戶(hù)的充分信任，北電和合作伙伴合力金橋所共同提供的整體解決方案在系統的高穩定性、高處理能力、無(wú)代演進(jìn)的技術(shù)，和長(cháng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都表現卓越。”

　　北電的呼叫中心解決方案以強大的客戶(hù)服務(wù)能力幫助北電贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。北電不僅是呼叫中心技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的傳統業(yè)界領(lǐng)袖，其全球市場(chǎng)份額多年來(lái)也一直名列前茅。北電作為呼叫中心的主流廠(chǎng)家，過(guò)去5年在全球部署了60000多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心和8000套自助服務(wù)解決方案。北電聯(lián)絡(luò )中心解決方案估計可支持400萬(wàn)名座席，每天處理的呼叫數量多達7000萬(wàn)次。

關(guān)于360buy京東商城

　　360buy京東商城（www.360buy.com）是中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺之一，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng )造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結構，以期最大化地滿(mǎn)足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏(yíng)得市場(chǎng)占有率多年穩居行業(yè)首位的驕人成績(jì)。

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