北電為橡果國際實(shí)現多業(yè)務(wù)快速拓展
強大的客戶(hù)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)
2008/03/24
北京 — 北電*[NYSE/TSX: NT]為國內大型跨媒體新型零售企業(yè)——橡果國際提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其覆蓋全國性呼叫中心系統，并幫助橡果國際在激烈的市場(chǎng)競爭中占得先機，快速實(shí)現多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。
橡果國際是國內電視購物行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司以電視、網(wǎng)絡(luò )和目錄等多種媒體為推廣平臺，以計算機信息管理系統為輔助工具,其中電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面每年以50%以上的速度增長(cháng)。因此，在橡果國際發(fā)展過(guò)程中，遇到最大的挑戰就是如何能搭建一個(gè)統一的平臺，以適應如此快速的發(fā)展，同時(shí)能讓所有不同品牌的產(chǎn)品、不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)共享企業(yè)內部資源；以及如何以更低的成本服務(wù)客戶(hù)，這就對銷(xiāo)售增長(cháng)賴(lài)以生存的呼叫中心系統提出了高要求。
橡果國際信息統計部總經(jīng)理李志成表示，“橡果國際的業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域變化非常快，產(chǎn)品、客戶(hù)的種類(lèi)也非常多。面對業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展擴大，我們相信，先進(jìn)的信息技術(shù)是現代企業(yè)實(shí)現發(fā)展目標的重要手段之一。我們也非常高興能得到像北電這樣的國際廠(chǎng)商的支持和幫助。橡果國際呼叫中心的建設，對于橡果國際的業(yè)務(wù)拓展起到了巨大的推動(dòng)作用。”
橡果國際的呼叫中心平臺整合了北電具有先進(jìn)可靠性的PBX和北京浩豐時(shí)代的CRM整體解決方案，以呼入、呼出和客戶(hù)服務(wù)三種形態(tài)向客戶(hù)提供銷(xiāo)售和服務(wù)，每一個(gè)形態(tài)又是一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)層面，互不干擾，相互協(xié)同，共同提高。
目前，北電已經(jīng)成功為橡果國際在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平臺，成為國內電視直銷(xiāo)企業(yè)里最大的呼叫中心。
北電大中國區企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文也表示：“我們非常高興能贏(yíng)得客戶(hù)的充分信任，我們與合作伙伴一起所共同提供的整體解決方案在系統的高穩定性、高處理能力、無(wú)縫演進(jìn)的技術(shù)，和長(cháng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都表現卓越。北電交換系統無(wú)縫演進(jìn)的獨特技術(shù)和全面整合的解決方案，完全滿(mǎn)足橡果國際的多樣化需求和快速發(fā)展。”
現在，橡果國際呼叫中心建成多點(diǎn)分布網(wǎng)絡(luò )，能夠覆蓋全國的接入能力，總座席數超過(guò)1100個(gè)，能夠提供多業(yè)務(wù)、多路由、多技能、多渠道的強大能力，是橡果國際業(yè)務(wù)快速發(fā)展并始終引領(lǐng)行業(yè)的重要基礎。
北電的呼叫中心解決方案以強大的客戶(hù)服務(wù)能力幫助北電贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。北電不僅是呼叫中心技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的傳統業(yè)界領(lǐng)袖，其全球市場(chǎng)份額多年來(lái)也一直名列前茅。北電是呼叫中心的主流廠(chǎng)家，過(guò)去5年在全球部署了60000多個(gè)呼叫中心和8000套自助服務(wù)解決方案。北電呼叫中心解決方案估計可支持400萬(wàn)名座席，每天處理的呼叫數量多達7000萬(wàn)次。”
關(guān)于橡國國際
橡果國際成立于1998年，是一家整合電視傳媒和傳統渠道的新型零售企業(yè)，始終以“更優(yōu)惠的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更可靠的服務(wù)”為承諾，致力于為中國用戶(hù)提供最新最好的個(gè)人消費新產(chǎn)品和最方便安全的購物體驗，并不斷加大對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、物流和售后服務(wù)體系的建立。作為新型商業(yè)零售模式的實(shí)踐者和推廣者，橡果國際以電視銷(xiāo)售、目錄銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售并結合線(xiàn)下傳統渠道銷(xiāo)售，提供的產(chǎn)品既有自主品牌，也有第三方品牌，涵蓋教育、消費類(lèi)電子、醫療保健、汽車(chē)產(chǎn)品和手機等門(mén)類(lèi)。企業(yè)已于2007年5月在美國紐約證券交易所掛牌交易，成功上市。作為個(gè)人消費品的市場(chǎng)推廣者，橡果國際，力求為消費者提供更超值的購物體驗。
作為中國市場(chǎng)上最大的跨媒體整合營(yíng)銷(xiāo)平臺，橡果國際擁有5個(gè)央視頻道，29個(gè)全國性衛星頻道、4個(gè)國際衛星頻道以及15個(gè)地方頻道的電視網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)還有遍及國內幾乎所有地級城市和縣級城市的2萬(wàn)5千多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，并覆蓋國內超過(guò)3億3千萬(wàn)的家庭用戶(hù)。憑借著(zhù)巨大的資源優(yōu)勢和極具創(chuàng )新性的品牌營(yíng)銷(xiāo)力，加上中國市場(chǎng)的飛速發(fā)展讓橡果國際在未來(lái)有著(zhù)極大的發(fā)展潛力。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，橡果目前擁有3個(gè)呼叫中心，4個(gè)大型倉儲中心，7個(gè)小型物流中心，80多個(gè)全國分銷(xiāo)代理商和2萬(wàn)5千多個(gè)零售終端。公司已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、和售后服務(wù)于一身的跨平臺零售企業(yè)。橡果是最早采用電視專(zhuān)題廣告形式進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)測試和銷(xiāo)售的公司。公司通過(guò)專(zhuān)題廣告，推動(dòng)全國各終端的零售業(yè)務(wù)。擁有“好記星”、“背背佳”、“安耐馳”、“紫環(huán)”、“氧立得”等系列品牌。橡果國際2002年加入國際電子零售協(xié)會(huì )。在03至05年被中國消費者協(xié)會(huì )評為“誠信維權單位”，在05年被北京市消費者協(xié)會(huì )評為“誠信維權單位”。2005年成為“中國高科技成長(cháng)50強”之一（由世界四大會(huì )計師事務(wù)所之一的德勤評定）。2006年被《中國企業(yè)家》雜志評選為“21未來(lái)之星——2006年度最具成長(cháng)性的新興企業(yè)”第一名。并于2007年5月成功登陸美國紐約證券交易所（股票代碼：ATV）。
同時(shí)，良好的物流、配送和服務(wù)體系，也使橡果國際真正成為了一家致力于長(cháng)遠發(fā)展的企業(yè)。與目前很多國內的電視購物公司不同，橡果國際不僅僅強調前端的銷(xiāo)售，對后端客服平臺的重視保證了橡果國際具有了更穩定的客戶(hù)資源，與完善的管理系統和運營(yíng)體系一起共同推動(dòng)著(zhù)橡果國際的持續銷(xiāo)售。
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