以“統一通信”推動(dòng)創(chuàng )新和競爭優(yōu)勢
2008/06/23
案例研究
北電實(shí)施統一通信，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，降低運營(yíng)成本。
挑戰
發(fā)展北電的內部通信網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)，提高員工生產(chǎn)率，提高業(yè)務(wù)敏捷性，降低全公司通信成本。目標必須朝著(zhù)全部應用融合的方向發(fā)展，支持北電為客戶(hù)、合作伙伴、供應商和員工提出的“北電科技化繁為簡(jiǎn)”整體戰略。
解決方案
采用分階段實(shí)施北電內部的統一通信策略，統一通信技術(shù)將IP電話(huà)能力和協(xié)同軟件應用結合在了一起。其結果是實(shí)現了一個(gè)融合通信和應用平臺。
好處
北電信息服務(wù)部（IS）能夠通過(guò)漸進(jìn)的方式保護現有網(wǎng)絡(luò )設備投資，顯著(zhù)降低北電日益增加的移動(dòng)辦公員工的成本，融合視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )協(xié)同、安全即時(shí)消息（IM）等應用及為支持通信的公司應用打好基礎――所有這一切是在不犧牲安全性或電信級可靠性的前提下轉移到簡(jiǎn)化式網(wǎng)絡(luò )支持結構的。
關(guān)于統一通信
今天，許多公司面臨著(zhù)員工高度分散的挑戰，高度分散的員工們必須甚至比以往任何時(shí)候都要更富有效率地共同工作。團隊使用跨接多網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)的多種用戶(hù)設備，依賴(lài)對對時(shí)間敏感的通信跟上競爭的步伐。通常，這種日益增長(cháng)的復雜性導致了不斷增加的管理和支持成本，并錯失大量的商業(yè)機會(huì )。
通過(guò)簡(jiǎn)化人們之間相互聯(lián)系的方式，使用應用軟件，統一通信解決了這一難題。通過(guò)使用最合適的語(yǔ)音、音頻或數據信道，員工們采用一個(gè)普通的用戶(hù)界面，充分利用IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)合作。公司應用軟件和通信的緊密融合使用戶(hù)能夠在數秒內相互取得聯(lián)系，共享信息。同時(shí)，通過(guò)如此豐富的應用，如漫游和固定設備間的音頻和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，日益增長(cháng)的移動(dòng)辦公員工的實(shí)時(shí)通信要求也得到了滿(mǎn)足。
分階段實(shí)現統一通信
北電分布在全球的高度移動(dòng)員工使北電成為采用統一通信的理想候選企業(yè)。 盡管在早期已對潛在好處進(jìn)行了確認，但北電信息服務(wù)部采取了分階段方式發(fā)展其通信基礎設施。每個(gè)步驟都需要通過(guò)一個(gè)有說(shuō)服力的商業(yè)案例得到信息總監（CIO）級的批準，這個(gè)案例考慮到全部成本，并且軟硬兩方面均能受益。
最初的推動(dòng)力是減少銷(xiāo)售人員和管理人員的成本。準確預測到電話(huà)卡、移動(dòng)電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)及其他電話(huà)費用每年可總共節約數百萬(wàn)美元。隨著(zhù)實(shí)施活動(dòng)的展開(kāi)，北電運營(yíng)部、設計部和信息服務(wù)部的跨地區團隊不斷重新組合，進(jìn)行新興技術(shù)的培訓。語(yǔ)音和數據支持團隊合并成為一個(gè)融合多媒體支持結構，部分抵消了培訓及團隊重組成本。
第一階段：基于IP的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。第一階段是將核心語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )從TDM升級至IP，同時(shí)保證滿(mǎn)足基礎數據網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通信要求。Meridian1交換機轉移到通信服務(wù)器CS1000的節點(diǎn)上，從而避免了大規模硬件更換，保護了在Meridian 1交換機上的巨大投資。最初向所有移動(dòng)用戶(hù)配置了軟電話(huà)，僅向新員工或重新分配的員工推出IP硬電話(huà)。
第二階段：裝備移動(dòng)用戶(hù)。為移動(dòng)用戶(hù)率先引入多媒體通信服務(wù)器MCS5100軟件，這標志著(zhù)在北電內部開(kāi)始了統一通信。屢獲殊榮的多媒體通信服務(wù)器5100提供了一整套強大的實(shí)時(shí)協(xié)作工具，實(shí)現了團隊工作，增強了交互作用，降低了成本。統一通信解決方案最初具有PC軟客戶(hù)端、安全即時(shí)通信和音頻會(huì )議的特征。
第三階段：擴展到北電全部員工。然后，將多媒體通信服務(wù)器5100 軟客戶(hù)端分配給北電全部員工，主要是充分利用預留減少、個(gè)性化的音頻和視頻會(huì )議解決方案帶來(lái)的成本節約，而不是現有外購的音頻會(huì )議設施。軟客戶(hù)端配備了安全即時(shí)通信、文件共享、網(wǎng)絡(luò )協(xié)作和桌面視頻等。
第四階段：捆綁應用和電話(huà)。一旦向所有員工推出了這些應用，就將多媒體通信服務(wù)器5100和通信服務(wù)器1000捆綁在一起。這種緊密融合使用戶(hù)可以看見(jiàn)同事的存在（例如在電話(huà)上），回答來(lái)自北電的硬電話(huà)或多媒體通信服務(wù)器軟客戶(hù)端的電話(huà)，或點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)電子郵件消息或多媒體通信服務(wù)器好友列表，并讓通信服務(wù)器1000激活一個(gè)電話(huà)。
第五階段：推動(dòng)全部應用融合。前四個(gè)階段為安全性、機動(dòng)性、電話(huà)、管理和多媒體應用的融合打下基礎。用戶(hù)能夠利用基于標準的集中式IT和網(wǎng)絡(luò )體系結構，這種體系結構支持增量軟件和面向服務(wù)的應用。
統一通信的好處
統一通信在北電內的發(fā)展對提高生產(chǎn)率大有裨益。員工可以更加靈活地確定何時(shí)工作、在哪里工作及如何工作。點(diǎn)擊呼叫、虛擬辦公室及統一消息等應用使員工可以對動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境的需求更迅速地做出反應。同時(shí)，團隊也使用多模式協(xié)作能力，促進(jìn)決策、項目完成和新商業(yè)機會(huì )開(kāi)發(fā)等。總之，這些好處極大地提高北電的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
同等重要的是與統一通信相關(guān)的硬性節約。“我們實(shí)施統一通信，為北電節約了上百萬(wàn)美元的成本，特別是在員工移動(dòng)性和生產(chǎn)率方面。”北電網(wǎng)絡(luò )服務(wù)負責人Ru Wadasinghe表示，“我們?yōu)榇蠹s80%的員工配備了手提電腦，上面都安裝了北電統一通信客戶(hù)端。員工無(wú)論在哪里，只要可以在世界任何一個(gè)地方找到高速互聯(lián)網(wǎng)連接，他（她）就可以接入互聯(lián)網(wǎng)，訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現與在辦公室一樣的通信能力。”
北電信息服務(wù)部堅持的內部遷移策略在三個(gè)主要領(lǐng)域實(shí)現了節約：即電話(huà)、多媒體應用和網(wǎng)絡(luò )基礎設施。這些結果非常符合從原商業(yè)案例中向信息總監（CIO）提出的期望值。
第一個(gè)主要節約領(lǐng)域是電話(huà)，在整個(gè)公司，移動(dòng)用戶(hù)的電話(huà)卡、長(cháng)途電話(huà)和電話(huà)費共減少了55%。
在其部門(mén)實(shí)施北電的統一通信解決方案后，Global Government and Community Relations副總裁Greg Farmer立即注意到了節約情況。“由于我部門(mén)里的居家員工從使用單獨業(yè)務(wù)電話(huà)線(xiàn)和電話(huà)卡轉為在家里使用北電的統一通信解決方案，他們的月度成本極大地降低了，從平均每月200至300美元降至每月50美元以下。”
最重要的節約領(lǐng)域可能是會(huì )議成本。通過(guò)使用北電多媒體通信服務(wù)器MCS5100，音頻會(huì )議每年減少成本500萬(wàn)美元，同時(shí)，該解決方案的視頻會(huì )議服務(wù)還進(jìn)一步節約了出差費用。
通過(guò)減少使用第三方服務(wù)，還節約了網(wǎng)絡(luò )協(xié)作費用，同時(shí)，安全即時(shí)消息也降低了病毒侵入及知識產(chǎn)權被盜用的風(fēng)險。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )融合、更有效的網(wǎng)絡(luò )管理和集中管理和維護，基礎設施成本節約代表了第三個(gè)主要成本減少領(lǐng)域。北電信息服務(wù)部合并了其語(yǔ)音和數據運營(yíng)和工程團隊，以便于跨部門(mén)發(fā)展，推動(dòng)員工裁減——特別是在遠程站點(diǎn)的員工。
現有和新辦公地點(diǎn)的其它預計節約的基礎設施成本包括隨著(zhù)過(guò)渡到IP電話(huà)，估計可節約40%至70%的遷移、新增和改變（MAC）的成本及減少設備和通信機房面積可節約30%至65%的潛在成本。同時(shí)，北電還估計，由于新業(yè)務(wù)點(diǎn)布線(xiàn)成本減少，還會(huì )進(jìn)一步節約基礎設施成本。
保證業(yè)務(wù)連續性也是一項主要的好處。在2005年發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)后的一段時(shí)間里，當許多人無(wú)法去上班時(shí)，北電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部的Debbye Calmes卻能夠在其路易斯安那州的家中與同事進(jìn)行聯(lián)系。“我發(fā)給我的經(jīng)理一份即時(shí)消息，他在我的統一通信客戶(hù)端上給我打電話(huà)，”Calmes說(shuō)，“我發(fā)現事情非常有趣，在許多企業(yè)關(guān)閉或人手短缺的形勢下，我依然能輕松與同事聯(lián)絡(luò )，接收郵件并參加電話(huà)會(huì )議，就像我在辦公室里一樣。”
通向統一通信之路線(xiàn)圖
在北電，統一通信的未來(lái)不僅包括對其現有解決方案進(jìn)行不斷改善，同時(shí)還包括對北電和微軟的創(chuàng )新通信聯(lián)盟進(jìn)行實(shí)質(zhì)性投資。早已與Microsoft Office Live Communications Server 2005緊密融合的通信服務(wù)器1000把電話(huà)與即時(shí)狀態(tài)和安全即時(shí)消息連結在一起，將與Microsoft Office Communications Server 2007進(jìn)行融合。與其它應用的融合，如電話(huà)總機用戶(hù)的統一消息和多媒體會(huì )議將提高用戶(hù)在微軟環(huán)境中使用同一臺Office Communicator客戶(hù)端管理所有通信的能力。由于通信服務(wù)器1000轉移到一套基于軟件的體系結構，這套體系結構是設計用來(lái)推動(dòng)更高質(zhì)量的用戶(hù)經(jīng)驗，減少總擁有成本，因此，還將集成聯(lián)絡(luò )中心和移動(dòng)性等其它應用。融合、維護和專(zhuān)業(yè)服務(wù)代表了北電統一通信總體戰略的一個(gè)重要部分，因為北電服務(wù)的人員充分利用其廣博的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為有興趣實(shí)施統一通信的客戶(hù)和合作伙伴提供幫助。
結束語(yǔ)
北電自身就是IP電話(huà)和統一通信解決方案的最佳客戶(hù)。北電內部實(shí)施統一通信的商業(yè)案例建立在通過(guò)提高員工生產(chǎn)率和業(yè)務(wù)程序效率降低總擁有成本和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的基礎之上。隨著(zhù)統一通信市場(chǎng)的成熟，北電員工、客戶(hù)和合作伙伴將繼續從一套有成本效益的解決方案中獲益，這套方案推動(dòng)了創(chuàng )新和競爭優(yōu)勢。
北電
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