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統一通信:提升大型跨國企業(yè)通信力

2008/08/27

　　通信更智能

　　北電是一家總部設在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電的CIO來(lái)說(shuō)，最讓他們精神緊張的莫過(guò)于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內外部通信線(xiàn)路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過(guò)程的有效性。對于北電來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設備和網(wǎng)絡(luò )連通，而是更加強調通信過(guò)程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現，例如：跨網(wǎng)絡(luò )、跨設備、跨終端的通信；有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)通信的整合；以及語(yǔ)音、視頻、數據的互操作等。

　　CIO對企業(yè)通信力的關(guān)注重心正從原來(lái)的電話(huà)、線(xiàn)路、交換設備等物理層面，轉移到如何令通信更加智能。通信與業(yè)務(wù)流程的匹配或將通信嵌入業(yè)務(wù)流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產(chǎn)力的提升。

　　作為統一通信市場(chǎng)的重要主導廠(chǎng)商，北電熟知統一通信的各種優(yōu)勢和豐富的功能，但其實(shí)際使用效果究竟如何？會(huì )不會(huì )引起員工使用習慣上的“水土不服”？為了消除用戶(hù)的擔心，北電決定所有正式推出的產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶(hù)，用自己的應用實(shí)踐和實(shí)際效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服用戶(hù)。”

　　全面提升企業(yè)通信力

　　如何讓員工在家辦公的感覺(jué)和在辦公室一樣？豐富的統一通信客戶(hù)端應用正在使辦公環(huán)境的界限變得模糊。北電北京園區部署的企業(yè)統一IP平臺，通過(guò)融合的通信系統，將數字電話(huà)、模擬電話(huà)、IP電話(huà)、軟電話(huà)以及PC客戶(hù)端等協(xié)同一致。再加上“一號通”的功能，就可以把這些號碼關(guān)聯(lián)起來(lái)，只要撥打一個(gè)號碼就可以隨時(shí)和對方保持聯(lián)系。員工隨時(shí)可以在家中通過(guò)電腦上安裝的軟電話(huà)客戶(hù)端、IP電話(huà)或“一號通”手機，點(diǎn)擊相關(guān)聯(lián)系人，將電話(huà)直接呼叫到對方的桌面，使員工在家辦公和在辦公室具有一樣的效果。

　　“現在我們的員工都已經(jīng)把手機、座機和電腦做了一號通的設置，要找一個(gè)人，只要撥打一個(gè)一號通的號碼，如果他不在自己的座位，坐機沒(méi)有人接聽(tīng)，他的手機就會(huì )同時(shí)振鈴，軟電話(huà)也會(huì )顯示有電話(huà)呼入，并有來(lái)電顯示功能，可以知道是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。”北電的一名員工告訴記者。

　　北電多媒體協(xié)同（MCS）應用在提升企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同方面優(yōu)勢明顯。員工可以通過(guò)多媒體協(xié)同的應用系統召開(kāi)簡(jiǎn)單的電話(huà)會(huì )議，共同服務(wù)于同一個(gè)項目或者為其提供多方的支持。

　　最有價(jià)值的一項功能是把presentation融合在會(huì )議系統中，與會(huì )者可以共享資料、修改文本或者數據信息。所有參加會(huì )議的人都可以看到文件，等于直接過(guò)渡到無(wú)紙化辦公了。

　　如果參會(huì )各方的終端上能夠加裝攝像頭，還可以打開(kāi)視頻通話(huà)，實(shí)現IP多媒體會(huì )議和公司各種應用的整合。甚至可以通過(guò)這種融合的通信系統，把業(yè)務(wù)延伸到客戶(hù)那里，為他們提供直接的“面對面”服務(wù)。

　　ICA的在線(xiàn)狀態(tài)顯示功能使打電話(huà)就像使用微軟的MSN一樣，可以知道自己要聯(lián)系的人在不在座位或者當前是不是方便聽(tīng)電話(huà)。不同的是原來(lái)的MSN是PC對PC的，沒(méi)有中間的路由，所以沒(méi)有辦法與公用電話(huà)網(wǎng)、手機、無(wú)線(xiàn)通信系統連接在一起。現在通過(guò)多媒體網(wǎng)關(guān)可以把通話(huà)擴展到PC、手機、公共電話(huà)等所有終端，同時(shí)可以加載視頻，令通話(huà)效果更好。

　　統一消息服務(wù)系統將電子郵件、傳真和語(yǔ)音郵件集中到單一界面的解決方案中，使用單一的姓名地址簿，通過(guò)一套共用的信息管理工具，向用戶(hù)提供信息訪(fǎng)問(wèn)。

　　當員工在園區內不同的位置辦公時(shí)，移動(dòng)的通信需求越來(lái)越大。通過(guò)北電的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，能夠很好地支持園區覆蓋，令移動(dòng)辦公和訪(fǎng)問(wèn)隨時(shí)隨地，不受空間和設備的限制。在任何一個(gè)品牌的PDA上加裝北電的MCS軟件，就可以選擇Wi—Fi、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統進(jìn)行通信，在辦公區域里，這個(gè)PDA就可以成為隨身的通信設備和辦公終端。

中計報(www.ccidnet.com)


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