研華采用北電解決方案提升客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢 大幅提高生產(chǎn)力
2008/10/22
國內嵌入式計算機解決方案領(lǐng)導廠(chǎng)商——研華宣布采用北電[NYSE/TSX: NT]呼叫中心與統一通信解決方案，成功提高了企業(yè)生產(chǎn)力以及大幅提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
身為嵌入式計算機系列產(chǎn)品與解決方案的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商，研華致力于為醫療保健、零售以及其它產(chǎn)業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍及亞洲、歐洲及北美地區。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增長(cháng)，研華面臨著(zhù)一項挑戰——如何升級已漸趨老化的通信系統，滿(mǎn)足高度移動(dòng)化的員工和遍布全球的客戶(hù)群的各項通信需求。在過(guò)去，客戶(hù)打電話(huà)到研華的語(yǔ)音中心時(shí)往往必須花費長(cháng)時(shí)間等候，而且也很難在第一時(shí)間聯(lián)系上研華移動(dòng)辦公的員工，以及委托他們立即處理各項咨詢(xún)事務(wù)。
研華選擇北電呼叫中心和統一通信解決方案，分別為客戶(hù)與企業(yè)員工帶來(lái)更快速順暢的通信體驗，并顯著(zhù)地強化了雙方的合作效率。今后，研華的客戶(hù)無(wú)須再忍受漫長(cháng)的等候，所有的咨詢(xún)來(lái)電均可直接通過(guò)自動(dòng)的總機以及來(lái)電自動(dòng)轉接功能接聽(tīng)，并由強大的統一通信功能快速轉接至最合適的研華服務(wù)人員。另外未來(lái)，遍布各地的研華員工也將不再受地理限制，可通過(guò)統一通信打破電子郵件、語(yǔ)音、視頻、實(shí)時(shí)信息和在線(xiàn)狀態(tài)等應用之間的通信壁壘，員工之間的合作與通信也可達到前所未有的協(xié)同性。
研華信息處助理陳清熙表示：“研華在提供創(chuàng )新高科技計算機解決方案上已有相當穩固的基礎，但由于過(guò)去采用系統的通信和協(xié)同功能有限，使我們認識到有必要進(jìn)一步加強客戶(hù)服務(wù)技術(shù)。北電語(yǔ)音中心解決方案為我們帶來(lái)符合21世紀的尖端科技，以及更高的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。另外，北電統一通信解決方案使我們逐漸移動(dòng)化的員工能隨時(shí)隨地、順暢地進(jìn)行協(xié)同工作。這次部署的解決方案使我們再也不必擔心技術(shù)層面的問(wèn)題，并可專(zhuān)心致力于為我們最重要的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
北電臺灣區總經(jīng)理蔡玉貴指出：“對所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠在第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并為客戶(hù)提供誠摯且兼具效率與效能的語(yǔ)音中心體驗十分重要。北電全功能的呼叫中心解決方案幫助研華為其客戶(hù)提供了最頂級的服務(wù)體驗，并由強大的統一通信功能確保員工無(wú)論身在何處均可為客戶(hù)或同事提供幫助。在這次部署中，北電解決方案也成功地為研華降低了通信復雜度，進(jìn)而使其專(zhuān)注于拓展企業(yè)運營(yíng)。
在此次部署中，研華采用了北電CS1000（Nortel Communication Server 1000）、北電ERS 4550&5530（Nortel Ethernet Routing Switches 4550 & 5530）、以及北電語(yǔ)音中心解決方案，構成了全新的通信環(huán)境。北電 CS 1000是以服務(wù)器為基礎的全功能IP PBX，可提供統一網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢、高級應用以及超過(guò)750個(gè)世界級的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能。
此外，北電呼叫中心解決方案可協(xié)助企業(yè)以新穎的通信方式與客戶(hù)聯(lián)系，并通過(guò)混合的多媒體功能，充分發(fā)揮已有的時(shí)分多路復用 (TDM) 設備或強大統一IP基礎架構的性能。根據全球領(lǐng)導IT研究顧問(wèn)公司Gartner的報告顯示，北電為《2007年統一通信魔術(shù)象限 (Magic Quadrant)》報告的領(lǐng)導廠(chǎng)商，針對廣泛的市場(chǎng)需求提供完整的統一通信解決方案。
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