北電統一通信解決方案幫助北美首家香格里拉飯店增強客戶(hù)體驗
2008/11/05
溫哥華–2009年1月即將開(kāi)業(yè)的位于溫哥華的香格里拉飯店宣布采用包括北電*[NYSE/TSX: NT]統一通信解決方案在內的多種先進(jìn)技術(shù)。這將幫助香格里拉飯店集團把它熱情好客的傳統首次帶到北美大地。
香格里拉飯店位于溫哥華中心，共設有119個(gè)房間。它將以提供快捷、便利的個(gè)性化服務(wù)為特色，包括消息處理、移動(dòng)性、客房服務(wù)和預訂等服務(wù)。所有這些應用均采用北電技術(shù)，但又不會(huì )讓客人有被強加了技術(shù)應用的感覺(jué)。例如，在安靜的、“非技術(shù)化”的客房環(huán)境里，就不會(huì )安裝彩色的觸摸屏電話(huà)。
為了創(chuàng )建令人愉悅的客房環(huán)境，北電及渠道合作伙伴T(mén)ELUS將在幕后提供北電統一通信技術(shù)，以無(wú)縫集成語(yǔ)音、數據和移動(dòng)業(yè)務(wù)。這意味著(zhù)無(wú)論員工在飯店的什么地方，客人都能隨時(shí)與他們取得聯(lián)系，從而確保了員工及時(shí)接收各位客人的請求，并給予及時(shí)的響應。
統一通信技術(shù)還能提高員工的工作效率和滿(mǎn)意度。畢竟在酒店行業(yè)里，能聘用并留住優(yōu)秀員工對于確保客戶(hù)的良好體驗是至關(guān)重要的因素。
香格里拉飯店（溫哥華）區域副總裁和總經(jīng)理Stephen Darling表示，“增強客戶(hù)體驗是我們工作的重中之重。而通過(guò)直觀(guān)、易用的技術(shù)隨時(shí)隨地聯(lián)系上飯店員工則是我們發(fā)展策略的重要組成部分。我們相信北電解決方案將發(fā)揮重要作用，可以幫助我們同時(shí)提高客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。”
北電企業(yè)解決方案總裁 Joel Hackney表示：“北電將幫助香格里拉飯店（溫哥華）從繁忙、混亂和超級連接的世界里解脫出來(lái)。而真正的難題是如何在不失去連接優(yōu)勢的前提下實(shí)現這些目標。這是一個(gè)有難度的挑戰，但香格里拉相信北電能幫助他們解決這個(gè)難題。”
除了幫助香格里拉飯店（溫哥華）為客人創(chuàng )建寬松的環(huán)境外，北電節能的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )解決方案還有助于幫助降低管理成本和減少對環(huán)境的影響。第三方數據顯示，北電數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在性能和彈性方面分別是競爭對手相應產(chǎn)品的20倍和7倍，而所需的能耗和成本則比競爭對手分別少40%和50%。
香格里拉飯店（溫哥華）使用的統一通信解決方案包括北電的Communication Server 1000、 Ethernet Routing Switch 5500 系列 和4500 系列、 Hospitality Messaging Server 400、 Contact Center 6.0、Wireless LAN 2300 系列和大量固定和移動(dòng)IP電話(huà)。
北電正通過(guò)創(chuàng )新技術(shù)和戰略性服務(wù)幫助酒店行業(yè)實(shí)現轉型。這些技術(shù)服務(wù)能增強客人體驗、帶來(lái)新的營(yíng)業(yè)收入，并且能提高飯店、度假村、賭場(chǎng)和體育場(chǎng)的運營(yíng)效率。北電在酒店業(yè)的客戶(hù)包括知名連鎖酒店集團萬(wàn)豪國際、喜達屋飯店及度假村國際集團和希爾頓飯店等。
關(guān)于北電
北電是全球公認的領(lǐng)先通信企業(yè)，致力于為客戶(hù)實(shí)現我們“北電科技，化繁為簡(jiǎn)”的承諾。北電為服務(wù)供應商和企業(yè)用戶(hù)提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應用。北電技術(shù)旨在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )，消除影響效率、速度和性能的障礙，幫助人們隨時(shí)獲取所需信息。北電在150多個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)。更多北電信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)北電網(wǎng)站：www.nortel.com。北電最新新聞，請訪(fǎng)問(wèn)：www.nortel.com/news。
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