北電以創(chuàng )新應用程序和服務(wù)加強統一通信解決方案
更豐富的協(xié)作將加快業(yè)務(wù)溝通速度
2009/02/17
美國西雅圖 - 北電* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微軟Office Communications Server的統一通信解決方案上增加了一些新功能，以幫助企業(yè)以更全面、快捷的方式大幅提高客戶(hù)服務(wù)水平，并提升其競爭優(yōu)勢。這些新功能已在微軟第二代Office Communications Server 2007的虛擬發(fā)布上推出。
這套解決方案是在Office Communications Server 2007 R2的基礎上建立的。北電擁有業(yè)界領(lǐng)先的統一通信應用程序的研發(fā)能力，再加上其統一通信服務(wù)，北電成功地整合了實(shí)時(shí)溝通的能力，并且將其融合到企業(yè)的應用系統中。
微軟公司統一通信部高級總監Eric Swift表示：“Office Communications Server 2007 R2與北電的應用程序及服務(wù)的結合，為人們提供了一種更為強大的全新協(xié)作模式，也為客戶(hù)提供了豐富的、集成的溝通體驗。北電的應用和服務(wù)極大地提升了企業(yè)溝通的價(jià)值，并且可以幫助企業(yè)更好地整合人員、信息以及業(yè)務(wù)流程。”
作為Office Communications Server 2007 R2的早期使用者，北電積極地為這一新版本做好了準備。Office Communications Server 2007 R2提供了全新的協(xié)作方式，包括撥號音頻會(huì )議撥入、桌面共享，以及能夠參加長(cháng)時(shí)間的實(shí)時(shí)小組討論。北電聯(lián)絡(luò )中心與Office Communications Server 2007 R2的集成系統可以為呼叫中心提供統一在線(xiàn)的（Unified Presence）專(zhuān)家，并允許客戶(hù)以多種方式聯(lián)絡(luò )到呼叫中心，確保客戶(hù)的問(wèn)題在第一次接觸時(shí)就可以得到快速、高效的解決。例如，客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)或即時(shí)信息（IM）與呼叫中心取得聯(lián)系，之后代理會(huì )將IM轉化為音頻或視頻。這只是北電是利用Office Communications Server 2007 R2的優(yōu)勢幫助企業(yè)改善其與客戶(hù)互動(dòng)的一種方式而已。
北電企業(yè)網(wǎng)解決方案總裁Joel Hackney說(shuō)：“這些解決方案在改變企業(yè)的同時(shí)，也徹底改變了人們溝通的方式。通信與業(yè)務(wù)應用的集成為客戶(hù)帶來(lái)了強大的即時(shí)協(xié)作能力，并最大程度地減少了業(yè)務(wù)流程中的等待時(shí)間。在世界各地的1,000多個(gè)客戶(hù)正在使用微軟和北電的創(chuàng )新通信聯(lián)盟解決方案。而且通過(guò)部署統一通信，客戶(hù)獲得了巨大收益，其生產(chǎn)力平均提升了約18%。我們將繼續創(chuàng )新，并不斷為客戶(hù)提供能夠既能節省時(shí)間又能節省總擁有成本的技術(shù)（僅6個(gè)月時(shí)間就可回收其成本）。”
該集成系統的主要功能還包括能使溝通能力變得更豐富的全新聯(lián)絡(luò )方式。比如說(shuō)，位置和在線(xiàn)狀態(tài)顯示就可讓人們知道是否能找到其所要尋找的人，以及他們當時(shí)能與外界取得聯(lián)系的方式。而這一切只需一個(gè)簡(jiǎn)單的界面即可實(shí)現，這也使得業(yè)務(wù)應用變得更高效。
除了推出了基于Office Communications Server 2007 R2的全新應用項目界面，北電還開(kāi)發(fā)出了可將溝通融入業(yè)務(wù)應用中的全新的、價(jià)值高的服務(wù)能力。例如，北電已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一套應用程序和服務(wù)，它可以將Office Communications Server 2007 R2和用戶(hù)、設備位置以及在線(xiàn)狀況相連接，這在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題上具有巨大價(jià)值。
此外，北電還加強了其針對Office Communications Server 2007 R2的服務(wù)能力，包括網(wǎng)絡(luò )評估、設計和部署等。北電擁有160多名訓練有素并獲得Office Communications Server認證的專(zhuān)業(yè)人員，有信心能應對日益增加的對于Office Communication Server 2007 R2的需求。
世界領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和咨詢(xún)公司Gartner在2008年9月發(fā)布的《統一通信魔力象限》（Unified Communications Magic Quadrant）報告中將微軟和北電定位為統一通信的領(lǐng)導廠(chǎng)商。
關(guān)于北電
北電是全球公認的領(lǐng)先通信企業(yè)，致力于為客戶(hù)實(shí)現我們“北電科技，化繁為簡(jiǎn)”的承諾。北電為服務(wù)供應商和企業(yè)用戶(hù)提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應用。北電技術(shù)旨在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )，消除影響效率、速度和性能的障礙，幫助人們隨時(shí)獲取所需信息。北電在150多個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)。更多北電信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)北電網(wǎng)站：www.nortel.com。北電最新新聞，請訪(fǎng)問(wèn)：www.nortel.com/news。
本新聞稿中的某些表述可能包含“可能”、“預計”、“也許”、“預期”、“相信”、“計劃”、“預測”、“目標”、“展望”、“尋求”以及其它類(lèi)似詞語(yǔ)。這些表述被視為前瞻性表述或者符合適用的證券法規的信息。這些前瞻性表述均基于北電目前對自身所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和市場(chǎng)的期待、估計、預測和展望。由于這些前瞻性表述存在各種假設、風(fēng)險以及難以預料的不確定因素，實(shí)際結果可能與前瞻性陳述中所預期的結果有較大出入。有關(guān)這些因素及其它因素的更多信息，請參見(jiàn)北電在美國證券交易委員會(huì )存檔的年報10-K表格、季報10-Q表格和其它財務(wù)表格。除非適用的證券法規要求，否則無(wú)論是由于新信息、未來(lái)事件或其它原因，北電無(wú)意也沒(méi)有義務(wù)更新或修改任何前瞻性表述。
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