加拿大北電網(wǎng)絡(luò )提供互動(dòng)式語(yǔ)音回覆方案

2002/02/26

　　加拿大北電網(wǎng)絡(luò )最近發(fā)表兩個(gè)互動(dòng)式語(yǔ)音回覆（Interactive Voice Response；IVR）平臺，分別是提供中小型企業(yè)使用的MPS（Media Processing Server）100及適合大型企業(yè)與ISP業(yè)者使用的MPS 1000，為克服中心提供最新互動(dòng)式語(yǔ)音回覆解決方案，也滿(mǎn)足不同的需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò )指出，專(zhuān)為中小企業(yè)所設計的MPS 100，可為企業(yè)的用戶(hù)經(jīng)由傳統電話(huà)或網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )，提供每周7天、每天24小時(shí)不打烊的服務(wù)，MPS 100透過(guò)多項應用程式提升服務(wù)效能，如電腦電話(huà)整合-CTI、可透過(guò)網(wǎng)絡(luò )瀏覽器經(jīng)由傳統的語(yǔ)音IVR應用程式取得主機資料及遠端系統管理工具，大大減少了尋求技術(shù)人員現場(chǎng)協(xié)助的需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò )表示，MPS 1000可提供大型企業(yè)與ISP（網(wǎng)絡(luò )服務(wù)）業(yè)者一個(gè)電信級的IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音回覆）系統，最適合安裝于需要持續可用狀態(tài)的重要任務(wù)來(lái)使用，并且在可程式設計來(lái)電處理能力下，廣泛整合來(lái)電處理功能。MPS 1000機型非常巧小，只需要其他類(lèi)似系統的1/8占地空間。

　　北歐最大的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)絡(luò )暨電話(huà)公司TeliaTelecom正進(jìn)行MPS 1000與北歐電視公司連結的試驗，以管理多媒體、互動(dòng)式的服務(wù)，這項服務(wù)預估將提供多達250萬(wàn)用戶(hù)的使用。

　　北電網(wǎng)絡(luò )強調，兩個(gè)平臺將可降低設備建置與營(yíng)運成本、簡(jiǎn)化運作，并使專(zhuān)為商務(wù)所需而設計的新式應用得以實(shí)現，同時(shí)可作為與北電網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)為企業(yè)與ISP業(yè)者設計的VoIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）產(chǎn)品中承接組合的介面。

天極網(wǎng)　2002/02/26