報告稱(chēng)北電網(wǎng)絡(luò )IVR市場(chǎng)份額居全球第一
2002/08/02
根據行業(yè)咨詢(xún)機構In-Stat公司最近公布的2001年IVR市場(chǎng)調查報告，2001年北電網(wǎng)絡(luò )在美國和全球交互式語(yǔ)音應答(IVR)解決方案市場(chǎng)的份額均位居第一。在其數據技術(shù)的基礎上，北電網(wǎng)絡(luò )在美國和全世界的端口銷(xiāo)售數量上遙遙領(lǐng)先。除此之外，InfoTech公司和Gartner Dataquest公司最近的報告也指出，北電網(wǎng)絡(luò )在聯(lián)系中心市場(chǎng)的份額也名列榜首。這些消息進(jìn)一步證明了北電網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)技術(shù)在自助服務(wù)和業(yè)務(wù)代表輔助客戶(hù)聯(lián)系應用領(lǐng)域繼續保持著(zhù)強勁的發(fā)展勢頭。
In-Stat / MDR公司話(huà)音解決方案部資深分析家Brian Strachman說(shuō)，“在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的經(jīng)濟時(shí)代，北電網(wǎng)絡(luò )致力于為企業(yè)和服務(wù)供應商客戶(hù)提供迅速的投資回報，提高客戶(hù)忠誠度和開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識別應用；2001年，它在美國和全球的IVR銷(xiāo)售額增長(cháng)了60%以上。”
北電網(wǎng)絡(luò )自助服務(wù)IVR、先進(jìn)的語(yǔ)音和話(huà)音門(mén)戶(hù)解決方案提供隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)信息的功能，如：賬戶(hù)余額、日程表、位置和產(chǎn)品信息等，從而為企業(yè)、客戶(hù)和員工提供重要的優(yōu)勢。這些解決方案可提供豐富、精確而一致的信息，而且不會(huì )因浪費時(shí)間和各種延遲而令人失望。此外，大量交易的自動(dòng)化使員工不必再處理冗長(cháng)、重復的任務(wù)，因此寶貴的人力資源能夠重新分配用于更具戰略意義的企業(yè)服務(wù)。
北電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)聯(lián)系和話(huà)音門(mén)戶(hù)解決方案部總監Vicki Marvich指出，“北電網(wǎng)絡(luò )話(huà)音門(mén)戶(hù)解決方案和客戶(hù)聯(lián)系中心業(yè)務(wù)在2001年取得了巨大發(fā)展。我們在IVR市場(chǎng)保持強勁的發(fā)展勢頭，是由于我們的解決方案對客戶(hù)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠影響，通過(guò)1周7天、1天24小時(shí)可接入的服務(wù)提升客戶(hù)的忠誠度。”
越來(lái)越多的企業(yè)正在把先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)結合到他們的IVR應用中；這樣，他們可以使許多職能自動(dòng)化；對于按鍵撥號輸入的方式來(lái)說(shuō)，這些職能過(guò)于復雜，或者根本就不切實(shí)際。語(yǔ)音技術(shù)使他們的交互自然、流暢，呼叫方甚至會(huì )得到更大的滿(mǎn)足，因為他們能夠在更短的時(shí)間內完成更多的工作，同時(shí)還可以使用更加自然的連接和通信方法。此外，語(yǔ)音識別技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導者Nuance公司還宣稱(chēng)，北電網(wǎng)絡(luò )能夠最大程度地提高客戶(hù)收入。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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