北電網(wǎng)絡(luò )Succession IMS打造Web800業(yè)務(wù)
北電網(wǎng)絡(luò )（中國）有限公司研發(fā)中心 鄭霄
2003/05/23
北電網(wǎng)絡(luò )的Succession IMS（交互式多媒體服務(wù)器）為電信運營(yíng)商提供了一個(gè)基于下一代網(wǎng)絡(luò )的功能強大、開(kāi)放靈活的業(yè)務(wù)平臺，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的、可移動(dòng)的和個(gè)性化的多媒體業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，北電網(wǎng)絡(luò )北京研發(fā)中心充分考慮了中國市場(chǎng)的需求，為國內市場(chǎng)和用戶(hù)度身定制了具有高回報的增值業(yè)務(wù)，如Web800、Internet呼叫等待、點(diǎn)擊傳真等。
很多人在訪(fǎng)問(wèn)商業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：一方面覺(jué)得網(wǎng)上提供的資料不夠詳細，希望通過(guò)詢(xún)問(wèn)客服人員來(lái)獲取更細致和個(gè)性化的信息，但是手頭沒(méi)有可用的電話(huà)；或者用戶(hù)正在撥號上網(wǎng)，要打電話(huà)就必須切斷互聯(lián)網(wǎng)連接，但是用戶(hù)又不希望斷線(xiàn)。
其實(shí)，只要用戶(hù)可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)、有一塊聲卡和一個(gè)可以聊天用的耳麥，用北電的Web800業(yè)務(wù)就可以輕松解決這個(gè)問(wèn)題。用戶(hù)只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上服務(wù)中心的鏈接，就可以和中心的客服人員進(jìn)行直接的溝通，用戶(hù)甚至不需要知道服務(wù)中心的號碼。不僅如此， Web800系統還可以提供更為完善的服務(wù)，服務(wù)人員在通話(huà)的同時(shí)可以利用Web800系統的網(wǎng)頁(yè)推送功能，將有關(guān)產(chǎn)品更為詳細的介紹推送給用戶(hù)，使用戶(hù)獲得更為感性的認識，服務(wù)人員也可以進(jìn)行更有針對性的介紹。這一點(diǎn)顯然是傳統的800業(yè)務(wù)無(wú)能為力的。
顧名思義，Web800就是在Web上開(kāi)展的800業(yè)務(wù)。傳統800業(yè)務(wù)的全稱(chēng)是“800受話(huà)人集中付費業(yè)務(wù)”，在800呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的費用由被叫方統一負擔。這種業(yè)務(wù)以企業(yè)和組織為服務(wù)對象，可以提供諸如 呼叫轉移、按時(shí)段前轉、按照主叫位置智能路由、接入限制等多種服務(wù)內容。因此在傳統公眾交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN）中得到了廣泛的應用，具有可觀(guān)的收益。北電網(wǎng)絡(luò )的Web800業(yè)務(wù)則是以下一代網(wǎng)絡(luò )為載體，基于Web技術(shù)為運營(yíng)商提供的新型受話(huà)人集中付費業(yè)務(wù)。
下一代網(wǎng)絡(luò )的日益發(fā)展為電信運營(yíng)商提供了廣闊的業(yè)務(wù)空間，但不可忽視的是，傳統的PSTN網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)有了很多成熟的業(yè)務(wù)，擁有眾多的用戶(hù)，能夠帶來(lái)可觀(guān)的收益。如果能夠快速有效地把PSTN網(wǎng)絡(luò )中這些成功的業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)出來(lái)并移植到下一代網(wǎng)絡(luò )中，利用下一代網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢拓展原有的業(yè)務(wù)空間，增加新的業(yè)務(wù)內容，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，縮短業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)部署周期，降低業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)部署成本，就可以幫助運營(yíng)商在培育新業(yè)務(wù)與保持穩定收益中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)。
北電網(wǎng)絡(luò )是在Succession IMS應用服務(wù)器平臺上開(kāi)發(fā)的Web800業(yè)務(wù)。它為運營(yíng)商提供了這樣一個(gè)用下一代網(wǎng)絡(luò )整合傳統業(yè)務(wù)的可運營(yíng)的實(shí)例。北電網(wǎng)絡(luò )的Succession IMS應用服務(wù)器是一個(gè)快速高效的業(yè)務(wù)實(shí)現平臺，它面向運營(yíng)商，采用通用的商業(yè)服務(wù)器軟硬件系統，提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口以及靈活的業(yè)務(wù)配置管理平臺，能夠充分滿(mǎn)足運營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)實(shí)現需求。IMS應用服務(wù)器的這些突出優(yōu)點(diǎn)在Web800業(yè)務(wù)中也得到了充分的體現。
對于企業(yè)而言，如果要使用北電網(wǎng)絡(luò )的Web800業(yè)務(wù)只要向運營(yíng)商提出申請獲取一個(gè)相應的服務(wù)賬戶(hù)就可以了。當然企業(yè)還需要建立自己的IP呼叫中心或者整合原有的PSTN呼叫中心，但是只要運營(yíng)商采用了北電網(wǎng)絡(luò )的Succession下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案，IP呼叫中心的建立以及與PSTN呼叫中心的整合都是非常容易的。
與此同時(shí)，結合IMS應用服務(wù)器的呼叫處理接口，企業(yè)可以非常容易地對自己的Web800賬號進(jìn)行來(lái)話(huà)控制，對于來(lái)話(huà)的區分條件可以有呼叫時(shí)間、主叫方所屬域等，對于來(lái)話(huà)的處理方式可以有各種條件下的呼叫轉移、呼叫屏蔽、順序振鈴、同時(shí)振鈴等。企業(yè)可以針對自身的需求進(jìn)行靈活的組合搭配，建立自己的呼叫業(yè)務(wù)邏輯，而且可以隨時(shí)更改和取消。
不難看出，基于北電網(wǎng)絡(luò )Succession IMS技術(shù)的Web800業(yè)務(wù)在對傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )中成熟業(yè)務(wù)進(jìn)行有效移植和整合的同時(shí)，又充分利用下一代網(wǎng)絡(luò )強大的優(yōu)勢極大地拓展了業(yè)務(wù)的內容空間，縮短了開(kāi)發(fā)周期，降低了開(kāi)發(fā)成本，能夠有效地幫助運營(yíng)商在培育新業(yè)務(wù)的同時(shí)保持穩定的收益。
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