北電網(wǎng)絡(luò )榮獲“2004年度語(yǔ)音解決方案競爭戰略獎”
2004/08/11
加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò )*"2004年語(yǔ)音解決方案競爭戰略獎"，以表彰公司在北美互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR）市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，以及其通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品擴大市場(chǎng)占有率的杰出表現。
根據Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)和解決方案市場(chǎng)》報告，北電網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)在語(yǔ)音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺的部署方面取得了穩固的領(lǐng)導地位。
Frost & Sullivan信息和通信技術(shù)部行業(yè)分析員Elka Popova表示："北電網(wǎng)絡(luò )站在創(chuàng )新的最前沿，是部署包括高級語(yǔ)言識別和話(huà)音確認在內的尖端語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)。我們相信，北電網(wǎng)絡(luò )對未來(lái)的構想和具有競爭力的產(chǎn)品策略使其能夠開(kāi)發(fā)并為不同市場(chǎng)的運營(yíng)商及企業(yè)提供先進(jìn)的語(yǔ)音解決方案。"
北電網(wǎng)絡(luò )企業(yè)多媒體應用部總經(jīng)理兼副總裁Roxann Swanson說(shuō)道："我們認為，應用是連接當今企業(yè)的基本要素。北電網(wǎng)絡(luò )的目標是幫助客戶(hù)提供無(wú)縫、安全和最佳性能的應用。基于這一目的，北電網(wǎng)絡(luò )致力于運用先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)提供世界領(lǐng)先的自助式解決方案。Frost & Sullivan 頒發(fā)給我們的這一獎項表明，我們正在提供領(lǐng)先的解決方案，幫助企業(yè)變得更靈活、反應更迅速、與客戶(hù)聯(lián)系更緊密，從而創(chuàng )造贏(yíng)利增長(cháng)的機會(huì )。"
北電網(wǎng)絡(luò )強大的市場(chǎng)領(lǐng)導地位歸功于其以先進(jìn)的語(yǔ)音處理能力為核心的自助式解決方案。自從推出使呼叫中心功能自動(dòng)化的語(yǔ)音處理系列/信息服務(wù)器以來(lái)，北電網(wǎng)絡(luò )一直不斷創(chuàng )新以推出更多新型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在北電網(wǎng)絡(luò )近期推出的產(chǎn)品中，媒體處理服務(wù)器（MPS）自助式平臺提供了增強的話(huà)音識別能力。該產(chǎn)品針對中高端聯(lián)絡(luò )中心和運營(yíng)商，其中包括IP集中式用戶(hù)交換機（Centrex）供應商。這一平臺支持以網(wǎng)路為中心的自助式應用，為客戶(hù)提供多種前所未有的選擇，大大降低了呼叫放棄率和運營(yíng)成本。
北電網(wǎng)絡(luò )近期宣布的IVR客戶(hù)包括Sparkasse Vest Recklinghausen和宜家（IKEA）。
北電網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音處理平臺-開(kāi)放信號計算和分析資源(OSCAR)，也處于業(yè)界領(lǐng)導地位。該平臺用于提供多種功能和支持多種語(yǔ)音技術(shù)，能夠保證最優(yōu)和可預測的語(yǔ)音性能，并有效處理自然語(yǔ)言中的變化，包括終端用戶(hù)不同的方言、口音和語(yǔ)法結構。
通過(guò)發(fā)展語(yǔ)音應用、工具和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，北電網(wǎng)絡(luò )在語(yǔ)音識別市場(chǎng)上持續引領(lǐng)變革，為不同的國家和語(yǔ)言設計和部署了超過(guò)150種先進(jìn)的語(yǔ)音應用。北電網(wǎng)絡(luò )還提供程序工具，使客戶(hù)能夠開(kāi)發(fā)自己的應用。同時(shí)，北電網(wǎng)絡(luò )在語(yǔ)音專(zhuān)業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)上也是眾所周知的領(lǐng)導者。
北電網(wǎng)絡(luò )在配套應用發(fā)展方面所具有的遠見(jiàn)為其帶來(lái)了獨特的技術(shù)競爭優(yōu)勢。憑借這一優(yōu)勢，公司將能夠為那些關(guān)心成本的客戶(hù)提供理想的解決方案。對這些客戶(hù)而言，昂貴的定制解決方案并不是可行的選擇。憑借著(zhù)多樣化的產(chǎn)品系列、廣泛的客戶(hù)群和強大的品牌知名度，北電網(wǎng)絡(luò )將能夠在設計和推出語(yǔ)音解決方案方面繼續保持領(lǐng)導地位。
北電網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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