Oracle推動(dòng)SaaS與傳統軟件融合
靳志輝 2007/07/13
托管型CRM可以與傳統的內部配置型CRM結合，形成完整的CRM解決方案。
SaaS并非與傳統軟件格格不入，Oracle亞太區客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，托管型CRM可以與傳統的內部配置型CRM結合，形成完整的CRM解決方案。
Oracle在中國市場(chǎng)發(fā)現，很多跨國公司在總部使用傳統型CRM，他們來(lái)到到中國后希望快速實(shí)施CRM系統，而托管型CRM因為簡(jiǎn)便、易于使用、不需要太多資源而受到歡迎。這些跨國公司通過(guò)把托管CRM與傳統CRM結合起來(lái)，適應了全球發(fā)展的需要。
Gartner的數據顯示，亞太區CRM市場(chǎng)將以18.9%的復合年度增長(cháng)率發(fā)展，到2011年，市場(chǎng)規模將達到8.464億美元，預計將有25%的軟件通過(guò)軟件服務(wù)模式(SaaS)提供給客戶(hù)。
Bosma指出，雖然目前客戶(hù)仍然對SaaS存在顧慮，但主要原因是客戶(hù)對于把數據交給第三方心里覺(jué)得不塌實(shí)。“從技術(shù)角度來(lái)講，如果了解了（運營(yíng)商的）運營(yíng)設施的話(huà)，客戶(hù)就不會(huì )擔心。”他說(shuō)，“隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，這些擔憂(yōu)就會(huì )進(jìn)一步減少。”
Oracle托管型CRM第14版將于一年內推出，每位用戶(hù)每月的費用是70美元。這一價(jià)格在中國市場(chǎng)并不便宜，不過(guò)Bosma認為，對一些低價(jià)的服務(wù)而言，用戶(hù)要小心。“要知道他們（在低價(jià)基礎上）到底提供了哪些服務(wù)，實(shí)際上，如果把所有功能加起來(lái)比較，我們還是比他們便宜。”Bosma表示。
Oracle的托管型CRM軟件目前在亞太區獲得強勁增長(cháng)，其2007財年第四季度的數據顯示，與去年同期相比，Oracle托管型CRM軟件全球收入增長(cháng)了74%。
Bosma說(shuō)，雖然微軟、惠普等競爭對手也推出了SaaS產(chǎn)品，競爭格局復雜化了，但再過(guò)幾年就只會(huì )有一兩家公司主導這個(gè)市場(chǎng)。
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