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甲骨文被評為CRM客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)導者

2011/07/19

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 潘婷婷): Gartner公司在2011領(lǐng)導者象限報告“CRM客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心魔力象限”（1）中，將Oracle Siebel CRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）評為領(lǐng)導者。

　　Gartner魔力象限指在一個(gè)特定的市場(chǎng)領(lǐng)域，根據發(fā)展愿景的完整性及實(shí)現愿景能力，對各廠(chǎng)商進(jìn)行評定。

　　按照Gartner評估規則，領(lǐng)導者需要證明具有市場(chǎng)化的良好發(fā)展愿景，并能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、可驗證的銷(xiāo)售數字以及可信服的多地域多垂直行業(yè)銷(xiāo)售，來(lái)證明具有實(shí)現愿景的能力。從客戶(hù)角度來(lái)看，各廠(chǎng)商需要能提供高層次價(jià)值并對其客戶(hù)承諾實(shí)現回報。

　　此外，“開(kāi)發(fā)團隊還要對業(yè)務(wù)運營(yíng)內涵以及基于客戶(hù)服務(wù)需求的社交網(wǎng)絡(luò )影響，有一個(gè)清晰的愿景。領(lǐng)導者所具有的特點(diǎn)在于能讓客戶(hù)看到其在消費者服務(wù)上的不斷創(chuàng )新。供應商并不一定要緊盯著(zhù)客戶(hù)，而是可以提供一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統。從客戶(hù)角度看，領(lǐng)導者要能幫助客戶(hù)提高在市場(chǎng)上的競爭地位，并降低成本，要能夠證明在過(guò)去一年中向新客戶(hù)銷(xiāo)售額達到5000萬(wàn)美元”。

　　作為全球最全面的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）解決方案，Oracle Siebel CRM能幫助企業(yè)區分業(yè)務(wù)，以實(shí)現最大利潤和最小成本的最佳增長(cháng)模式。

　　通過(guò)向20多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，Oracle Siebel CRM實(shí)現了交易、分析和介入的組合功能，以管理所有面向客戶(hù)的操作流程。

關(guān)于Oracle Siebel CRM

　　作為全球最全面的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案，Oracle Siebel CRM可幫助企業(yè)區分其業(yè)務(wù)，以實(shí)現最大利潤和最小成本的最佳增長(cháng)模式。

　　通過(guò)向20多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，Oracle Siebel CRM實(shí)現了交易、分析和介入的組合功能，以管理所有面向客戶(hù)的操作流程。

甲骨文高管引言　　

　　甲骨文CRM高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle Siebel CRM被Gartner領(lǐng)導者象限評為領(lǐng)導者，這是對甲骨文在呼叫和聯(lián)絡(luò )中心上不斷創(chuàng )新推出新標準的進(jìn)一步肯定。Oracle Siebel CRM可幫助企業(yè)推出更快、更好、更有效的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)降低全球各分支機構的成本。憑借擁有4000多家客戶(hù)的絕對優(yōu)勢，Oracle Siebel聯(lián)絡(luò )中心和服務(wù)應用軟件將繼續保持在聯(lián)絡(luò )中心和服務(wù)市場(chǎng)上的行業(yè)領(lǐng)導者地位”。

支持性資源　　 　　（1）Gartner公司，“針對CRM客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的魔術(shù)象限”，由Michael Maoz編制，2011年4月15日。

CTI論壇報道


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