甲骨文推出客戶(hù)關(guān)系管理托管型CRM 19版創(chuàng )新包
2011/10/08
甲骨文日前在舊金山舉行的2011甲骨文全球大會(huì )上宣布，為兌現甲骨文不斷致力于技術(shù)創(chuàng )新的承諾，Oracle托管型CRM 19版創(chuàng )新包（Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack）最新增加了業(yè)界領(lǐng)先的托管型呼叫中心和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，旨在提高企業(yè)的收入和生產(chǎn)效率，降低成本以及增強客戶(hù)體驗。
與其他同類(lèi)解決方案不同，Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng )新包為企業(yè)提供了托管聯(lián)絡(luò )中心和重要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能，而無(wú)需依賴(lài)于外部合作伙伴或其他供應商。
Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng )新包增強了性能和可擴展性，提高了Oracle 托管型CRM的處理速度和可靠性。
隨著(zhù)新托管聯(lián)絡(luò )中心的廣泛應用，利用聊天、協(xié)作瀏覽、響應庫、多方會(huì )議、提示電子郵件響應和為第三方電話(huà)硬件和軟件公司提供的預集成界面，現有的托管語(yǔ)音、語(yǔ)音郵件、電子郵件和定制化IVR與ACD功能得到了增強。
托管聯(lián)絡(luò )中心為銷(xiāo)售和服務(wù)代理創(chuàng )建了一個(gè)先進(jìn)的動(dòng)態(tài)功能，可在同一系統內能快速和高效地對客戶(hù)提問(wèn)給予解答，而無(wú)需額外投資。
Oracle托管型CRM營(yíng)銷(xiāo)5.4版包含在Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng )新包內，提供的新功能可增強用戶(hù)體驗和提高部署的靈活性。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作效率，Oracle托管型 CRM營(yíng)銷(xiāo)5.4版為營(yíng)銷(xiāo)人員簡(jiǎn)化了建立和管理項目計劃、網(wǎng)站以及面向客戶(hù)文件的流程。
Oracle托管型CRM營(yíng)銷(xiāo)5.4版增強了清單管理功能，可為正確的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品找到準確的客戶(hù)創(chuàng )建高度細分的市場(chǎng)，同時(shí)它還具有新角色管理能力，讓營(yíng)銷(xiāo)人員利用Oracle托管型 CRM為每個(gè)用戶(hù)量身定制營(yíng)銷(xiāo)計劃并提供獨特的業(yè)務(wù)流程。
Oracle托管型 CRM營(yíng)銷(xiāo)5.4版新增的部署功能，使企業(yè)能夠在部門(mén)級別或全球范圍內輕松進(jìn)行實(shí)施，為企業(yè)創(chuàng )造了可隨著(zhù)時(shí)間演進(jìn)不斷增加使用范圍的機會(huì )，同時(shí)最大限度地降低成本。
甲骨文高管及相關(guān)引言
Ambu 公司Allan Murphy Bruun 表示：“通過(guò)采用Oracle托管型CRM營(yíng)銷(xiāo)軟件，我們現在擁有了一個(gè)統一的解決方案，可整合我們的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程。該系統顯著(zhù)提升了我們的營(yíng)銷(xiāo)效率，并提供了新功能來(lái)幫助我們快速實(shí)現投資回報。在部署該解決方案的4周內，我們領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量提高了20％”。
甲骨文客戶(hù)關(guān)系管理高級副總裁Anthony Lye 表示：“擁有托管聯(lián)絡(luò )中心和Oracle 托管型CRM營(yíng)銷(xiāo)5.4版的Oracle托管型 CRM 19版創(chuàng )新包的推出，為企業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)機會(huì )，可幫助企業(yè)降低成本，并減少因個(gè)別功能和服務(wù)對外部合作伙伴的依賴(lài)。Oracle托管型 CRM 19版也是展現甲骨文致力于不斷創(chuàng )新并以最低的總體擁有成本提高整個(gè)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的又一例證”。
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