九五資訊公司通過(guò)全球知名SCP標準認證

2005/01/27

　　九五資訊近日宣布其呼叫運營(yíng)中心已順利通過(guò)基于嚴格執行標準和象征行業(yè)內最佳服務(wù)表現的全球知名的SCP認證。作為國內呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者和先行者，九五資訊是中國國內第一家通過(guò)SCP認證的公司。


　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是由美國太維資訊公司和中國郵電國旅集團共同投資的一家合資企業(yè)，是中國第一家外包式商業(yè)呼叫中心運營(yíng)商，2000年被北京市政府授予高新技術(shù)企業(yè)。一向以國際先進(jìn)標準要求和規范自身的九五資訊，在支持服務(wù)方面進(jìn)行了長(cháng)期的摸索、實(shí)踐和自我完善，最終通過(guò)了這項由服務(wù)戰略公司(Service Strategies Corp.)進(jìn)行管理、根據一套代表行業(yè)內最佳實(shí)踐、包括11個(gè)范疇100多個(gè)元素的嚴格績(jì)效標準對支持機構的有效性進(jìn)行量化的權威認證，獲得了該領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，從而代表著(zhù)國內企業(yè)在該領(lǐng)域的最高水平。九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司首席信息官李寶民博士認為"SCP認證將提升九五公司呼叫中心在整個(gè)行業(yè)內的品牌形象并成為市場(chǎng)細分的有效工具。我們運營(yíng)中心通過(guò)了SCP認證項目，客戶(hù)就可以確認我們極為關(guān)注所提供服務(wù)的水平和員工的發(fā)展。九五資訊的管理團隊對運營(yíng)中心人員有足夠的信心，他們將迅速有效地解決問(wèn)題，提供優(yōu)異的服務(wù)，并將一直致力于改善流程、產(chǎn)品和服務(wù)。"


　　SCP認證，由SSPA協(xié)會(huì )（the Service & Support Professionals Association）創(chuàng )建的國際公認標準認證，該協(xié)會(huì )由全球領(lǐng)先的服務(wù)策略公司和技術(shù)公司組成，用以確認達到世界級服務(wù)支持的最佳表現。該認證項目確定量化客戶(hù)支持的效力，建立現有的質(zhì)量流程基準，并可提供清晰的可度量的結果。SCP認證要求全面的現場(chǎng)審計以確認被認證公司能夠達到認證項目中所有要求。SCP權威認證無(wú)疑是企業(yè)夢(mèng)寐以求的"金色批準印章"(Gold Seal of Approval)，它一方面為通過(guò)認證的企業(yè)帶來(lái)了公眾形象和行業(yè)地位的提升，另一方面對支持機構內部的持續改進(jìn)項目進(jìn)行監督，以確保其持續發(fā)展和改進(jìn)，成為企業(yè)不斷嚴格自律和自我提升的動(dòng)力，無(wú)疑是企業(yè)在未來(lái)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中建立優(yōu)勢、接軌國際市場(chǎng)的"法寶"。SCP的審核人員鄭莉穎女士說(shuō)："通過(guò)嚴格的SCP認證流程，九五資訊公司為其客戶(hù)提供世界級服務(wù)承諾更為清晰，并保證其客戶(hù)滿(mǎn)意度和持續進(jìn)步。


　　九五資訊成為國內首家通過(guò)SCP權威認證的企業(yè)，標志著(zhù)國內企業(yè)支持服務(wù)水平取得了突破性的提升，國內企業(yè)已成功向國際化標準靠攏。九五資訊為國內眾多有志于提升支持服務(wù)能力和質(zhì)量的企業(yè)提供了借鑒和信心，并將竭盡全力推動(dòng)國內企業(yè)支持服務(wù)整體水平的提升，同時(shí)希望更多的國內企業(yè)共同為這一目標而努力。

新聞聯(lián)系人：九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 公關(guān)經(jīng)理 吳詠珊女士
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九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯