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北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心2月18日起投入試運行

2003/02/19

　　2002年，北京吉普汽車(chē)有限公司對銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了重組，對原有吉普切諾基和三菱品牌的銷(xiāo)售商及維修站進(jìn)行全面的優(yōu)化整合，建立了聯(lián)合品牌銷(xiāo)售和維修網(wǎng)絡(luò )系統，大幅度地提升了銷(xiāo)售和售后服務(wù)水平。在此基礎上，公司又推出新舉措：拓展原有北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)的規模、增添多項服務(wù)內容。

　　北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心總部設在北京，主要服務(wù)內容涉及咨詢(xún)、投訴、建議、維修、救援五大板塊。向用戶(hù)提供產(chǎn)銷(xiāo)信息、專(zhuān)家技術(shù)指導、受理各類(lèi)投訴、緊急救援等多項服務(wù)。以緊急救援為例，一旦用戶(hù)的汽車(chē)出現問(wèn)題，可致電客戶(hù)服務(wù)中心，中心在確認用戶(hù)位置后將立即與距該車(chē)最近的服務(wù)站直接聯(lián)系，使用戶(hù)可以在最短時(shí)間內得到救助。目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國大多數的省、自治區、直轄市。

　　據了解，北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心將逐步突破傳統的服務(wù)模式，將網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、現場(chǎng)以及分銷(xiāo)商等多種服務(wù)整合到統一的客戶(hù)平臺，使客戶(hù)無(wú)論在何時(shí)、何地、以何種方式都能感受到廠(chǎng)商的貼心服務(wù)。

　　該中心不僅是汽車(chē)廠(chǎng)商與其廣大用戶(hù)溝通的紐帶，同時(shí)也為其遍布全國的130家特約維修站提供有效的渠道管理。在今年，北京吉普還將陸續推出帕杰羅等數款新產(chǎn)品。

　　作為北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心外包運營(yíng)商的九五資訊公司，是中國第一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)商，具有良好的市場(chǎng)表現和客戶(hù)信譽(yù)度，尤其在汽車(chē)行業(yè)有著(zhù)豐富的實(shí)際運作經(jīng)驗。

　　九五資訊除了提供場(chǎng)地設計、系統開(kāi)發(fā)與集成、運營(yíng)管理等服務(wù)外，還將為北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)流程、確立各項服務(wù)指標，建立及時(shí)全面的報告體系，進(jìn)行科學(xué)準確的數據分析，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)中心強大的信息采集和統計分析功能，逐步使其由單一的客戶(hù)服務(wù)向多元化的企業(yè)信息中心進(jìn)行轉變。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯