九五資訊：北電客戶(hù)服務(wù)英文坐席升級
2003/02/20
近日，由九五資訊為北電提供的客戶(hù)服務(wù)英文坐席全面升級，英文客戶(hù)服務(wù)代表將通過(guò)流利的英文，與澳洲的北電技術(shù)支持工程師直接通話(huà)，為客戶(hù)提供更具時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)化以及權威性的技術(shù)指導與問(wèn)題解答。
北電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通之日起，即具備7 X 24小時(shí)服務(wù)的能力，同時(shí)隨著(zhù)英文坐席規模的不斷擴大，北電中國區客戶(hù)服務(wù)中心有望部分取代澳洲中轉中文坐席的功能，而通過(guò)九五客戶(hù)服務(wù)代表以英文方式與澳洲工程師的轉接，完成一站式的全方位服務(wù)。
至此，由于北電中國客戶(hù)服務(wù)中心坐席的升級，將提升澳洲中轉站，由原有的中文服務(wù)向中英文雙語(yǔ)服務(wù)的過(guò)渡，最終完成全面升級過(guò)程。九五英文坐席的出色表現受到了北電的好評，而北電已在籌備將提供的服務(wù)由原來(lái)僅限于緊急服務(wù)，升級為緊急服務(wù)與非緊急服務(wù)兼有的全面服務(wù)，并且表示將加強與九五資訊的通力合作，以期達到雙贏(yíng)的局面。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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