突破呼叫中心的管理瓶頸
---呼叫中心運營(yíng)管理中的案例分析
2003/04/11
2003年4月10日, 2003年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )進(jìn)入第二天, 九五資訊資深咨詢(xún)顧問(wèn)程藹琳女士以"呼叫中心運營(yíng)管理中的案例分析"為題進(jìn)行了精彩演講.
程藹琳女士有著(zhù)近10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷，在香港、澳門(mén)以及九五資訊等大型呼叫中心工作，擁有豐富的呼叫中心運營(yíng)管理和培訓經(jīng)驗。針對國內呼叫中心行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的管理瓶頸，程藹琳女士將積累多年的管理心得同與會(huì )代表進(jìn)行了深入的交流。演講將先進(jìn)管理理念、實(shí)踐經(jīng)驗及國內呼叫中心發(fā)展的現實(shí)問(wèn)題相結合，列舉了在呼叫中心常見(jiàn)的案例問(wèn)題進(jìn)行深入淺出的分析，這些案例包括監控方式、紀律執行、如何培訓以及資訊獲取等，由于演講形式活潑，氣氛活躍，針對性強，引起了與會(huì )代表的極大興趣，他們認為，演講體現了九五資訊具有非常強的實(shí)戰經(jīng)驗，很適合他們的實(shí)際需要，演講結束后程女士立刻被索要名片、資料和要求合作的與會(huì )代表包圍。
九五資訊李寶民博士領(lǐng)導的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)團隊和培訓團隊，根據企業(yè)的需要，在呼叫中心發(fā)展戰略、運營(yíng)管理和系統建設三個(gè)核心領(lǐng)域為客戶(hù)提供建設呼叫中心的全面評估與規劃建設；同時(shí)以講練結合的培訓方式，向企業(yè)不同層面的客服人員提供度身定制的培訓課程；協(xié)助企業(yè)實(shí)現全方位、高效率的呼叫中心，增強企業(yè)的核心競爭能力。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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