九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線(xiàn)
2004/03/11
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，各行業(yè)競爭也漸趨激烈。廠(chǎng)商也由單純的依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、促銷(xiāo)等初級競爭手段發(fā)展到以服務(wù)為主導的綜合、全面、立體的競爭。汽車(chē)作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費品，消費者的參與程度將更多，他們需要廠(chǎng)商提供更加全面的關(guān)于產(chǎn)品的信息，更加體貼周到的售后服務(wù)，更加及時(shí)便捷的技術(shù)支持。隨著(zhù)國際汽車(chē)巨頭的紛紛進(jìn)駐，國內民族工業(yè)的發(fā)展，其競爭將更加殘酷，誰(shuí)能更好的滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，提供更加全面、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)就將最終贏(yíng)得競爭的勝利。這其中，作為了解消費者需求和偏好、傳遞信息、提供售后服務(wù)以及技術(shù)支持的手段的“呼叫中心”服務(wù)，在企業(yè)的整體市場(chǎng)戰略中扮演了至關(guān)重要的角色。九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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