九五資訊成就上海華晨、北京吉普5星熱線
2004/03/11
隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，各行業(yè)競爭也漸趨激烈。廠商也由單純的依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價格、促銷等初級競爭手段發(fā)展到以服務為主導的綜合、全面、立體的競爭。汽車作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費品，消費者的參與程度將更多，他們需要廠商提供更加全面的關(guān)于產(chǎn)品的信息，更加體貼周到的售后服務，更加及時便捷的技術(shù)支持。隨著國際汽車巨頭的紛紛進駐，國內(nèi)民族工業(yè)的發(fā)展，其競爭將更加殘酷，誰能更好的滿足消費者的個性化需求，提供更加全面、高質(zhì)量的服務，誰就將最終贏得競爭的勝利。這其中，作為了解消費者需求和偏好、傳遞信息、提供售后服務以及技術(shù)支持的手段的“呼叫中心”服務，在企業(yè)的整體市場戰(zhàn)略中扮演了至關(guān)重要的角色。九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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