九五簽約米其林 提升客服新水平

2004/06/15

　　日前，九五呼叫中心成功簽約米其林，共同打造客戶(hù)服務(wù)新境界。米其林集團--全球輪胎科技領(lǐng)導者，是全球最大的輪胎公司之一，在超過(guò)170個(gè)國家設立了銷(xiāo)售與市場(chǎng)機構。為進(jìn)一步加強在中國市場(chǎng)的發(fā)展，現米其林在上海，廣州，成都，沈陽(yáng),西安，武漢及香港都設立了營(yíng)銷(xiāo)辦事處，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國。

　　"米其林客戶(hù)服務(wù)中心"是米其林公司與用戶(hù)之間溝通的橋梁，中心目前提供全天侯24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，受理來(lái)自全國的有關(guān)米其林輪胎產(chǎn)品的客戶(hù)咨詢(xún)，包括米其林現有產(chǎn)品咨詢(xún)、企業(yè)相關(guān)信息咨詢(xún)、經(jīng)銷(xiāo)商信息查詢(xún)、與業(yè)務(wù)相關(guān)的投訴建議的受理等。同時(shí)，進(jìn)行客戶(hù)數據收集、呼入電話(huà)服務(wù)追蹤、投訴電話(huà)友善答復、投訴回訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量調查、基于項目的小型電話(huà)調查等。對于輪胎事故投訴及未能解決的電話(huà)投訴進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

　　隨著(zhù)雙方合作的加深，九五資訊將進(jìn)一步為客戶(hù)提供增值服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)，最終形成全面的服務(wù)解決方案。讓米其林客服中心在公司銷(xiāo)售與市場(chǎng)方面擔當重要角色，力爭使米其林在服務(wù)水平上有新的突破，以達到企業(yè)價(jià)值最大化。

　　九五資訊憑借著(zhù)一支具有國際化背景以及本地化運營(yíng)經(jīng)驗的精良管理團隊，將不斷地為我們的合作伙伴提供創(chuàng )新性的呼叫中心解決方案和優(yōu)良的服務(wù)，以幫助我們的合作伙伴為其客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而維系其忠誠客戶(hù)，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯


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