九五資訊為北京歌華有線(xiàn)培訓全方面提升客服水平
2004/06/25
北京歌華有線(xiàn)做為廣電行業(yè)的"龍頭企業(yè)"，本著(zhù)"弘揚民族優(yōu)秀文化、推動(dòng)社會(huì )主義文化的發(fā)展與繁榮"的根本宗旨，率先在廣電領(lǐng)域建立首家呼叫中心，十分關(guān)注呼叫中心的實(shí)際運作。針對歌華有線(xiàn)的現實(shí)情況，結合呼叫中心的服務(wù)水平及提升需求，為進(jìn)一步提高呼叫中心管理人員的素質(zhì)技能，提升Call Center各個(gè)管理崗位職能的管理能力和執行力，全面提升Call Center的服務(wù)表現，更好地配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，歌華有線(xiàn)特邀資深客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家九五資訊設計并實(shí)施此次系列培訓。
九五資訊結合為國內多家企業(yè)所提供顧問(wèn)咨詢(xún)及培訓服務(wù)的成功經(jīng)驗和自身累計超過(guò)六年的成功呼叫中心案例，針對目前歌華有線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)代表的現狀水平和需求，為歌華有線(xiàn)服務(wù)中心制定出了為期六天的專(zhuān)業(yè)化、系統化、針對性的培訓課程，主要涉及三方面：客戶(hù)服務(wù)技巧、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和主管培訓，以促進(jìn)歌華有線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心形成服務(wù)的核心競爭力，打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
此次培訓獲得學(xué)員一致好評，并給予很高的評價(jià)，因為學(xué)員們是首次參加這類(lèi)培訓。廣電總局質(zhì)檢處相關(guān)領(lǐng)導及市長(cháng)熱線(xiàn)12345的相關(guān)領(lǐng)導也參加了這次培訓，并希望九五能進(jìn)一步關(guān)注市政工程領(lǐng)域。此次合作是九五資訊與歌華有線(xiàn)的首度合作，取得了可喜的效果。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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