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首屆呼叫中心國際論壇即將拉開(kāi)帷幕

2002/06/20

由廣東省信息協(xié)會(huì )、信息時(shí)報社主辦，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州日報報業(yè)集團提供支持的首屆中國呼叫中心國際論壇將于2002年8月28、29日在廣州拉開(kāi)帷幕。

在目前的中國，大家對呼叫中心的認識還很有限，但從幾十年前美國民航公司通過(guò)集中的電話(huà)服務(wù)來(lái)開(kāi)展訂票業(yè)務(wù)開(kāi)始，呼叫中心已經(jīng)根植在世界的許多個(gè)地方。有專(zhuān)家表示，呼叫中心是政府卸下刻板形象、實(shí)現與百姓親近的手段；它也是企業(yè)能不斷聽(tīng)到來(lái)自"上帝"的聲音，從而提高其競爭力的保障。在世界范圍內，正刮著(zhù)呼叫中心熱潮。Call center已從花錢(qián)的成本中心，變成了生錢(qián)的利潤中心。對呼叫中心，中國企業(yè)也不能再漠視了，大家沒(méi)有理由拒絕一個(gè)企業(yè)的好幫手，特別是很有可能你的競爭對手正在用它不斷拉近跟客戶(hù)的關(guān)系。呼叫中心引入中國并不久，但它在中國的發(fā)展大有破竹之勢。中國加入WTO后， 所有企業(yè)均要經(jīng)過(guò)一場(chǎng)洗禮，用更嚴酷的市場(chǎng)化法則來(lái)檢驗企業(yè)。呼叫中心就是幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的重要 "砝碼"。

據主辦單位負責人表示，呼叫中心（Call Center）是我國近兩年來(lái)發(fā)展速度較快的新興行業(yè)之一，并正在加快其產(chǎn)業(yè)化的步伐。兩年前，絕大部分企業(yè)尚不知呼叫中心是何物，但今天，呼叫中心已經(jīng)廣泛應用到電信、電力、銀行、大型企業(yè)甚至新聞單位，在服務(wù)客戶(hù)方面發(fā)揮了極其重要的作用。客觀(guān)地說(shuō)，呼叫中心已經(jīng)引起了企事業(yè)單位最廣泛的關(guān)注和高度認可。舉辦此次國際論壇，是希望在市場(chǎng)化程度相對較高的廣東省大力推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展，借以促進(jìn)政府、企事業(yè)提高整體服務(wù)水平。加快呼叫中心行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈的步伐。

據了解，首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇將廣泛而深入的介紹呼叫中心市場(chǎng)的現狀及發(fā)展前景、探討CALL CENTER 在各行各業(yè)的應用、分析成功建立和運營(yíng)CALL CENTER的典型案例、講解國內外CALL CENTER的先進(jìn)理論等。必將組織精彩的互動(dòng)論壇，就行業(yè)內存在的問(wèn)題及熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)精彩的對話(huà)，整體推廣呼叫中心理念、技術(shù)及應用，將成為呼叫中心市場(chǎng)規模最大、規格最高的行業(yè)推介活動(dòng)，讓呼叫中心行業(yè)深入到機團用戶(hù)，為參與單位展示實(shí)力、制造商機。

首屆中國（廣州）呼叫中心國際論壇主題鮮明、內容新穎，具有深刻的現實(shí)意義，必將成為社會(huì )的熱門(mén)話(huà)題而引致強烈的社會(huì )反響，其所能創(chuàng )造的效益是巨大的，將會(huì )對中國呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)生極強的推動(dòng)作用。必將成為中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的高規格論壇。

首屆中國呼叫中心國際論壇
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