呼叫中心人才創(chuàng )新模式培養 “飛翱班”獎學(xué)金頒發(fā)儀式
2012/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷): 繼2011年8月，飛翱集團在江蘇鹽城技師學(xué)院開(kāi)創(chuàng )服務(wù)業(yè)外包呼叫中心“定向培養”與“工學(xué)結合”為一體的創(chuàng )新性人才培養模式后，經(jīng)過(guò)一年的培養，“飛翱班”迎來(lái)了首年的“慶功會(huì )”。此次“慶功會(huì )”主要是為了獎勵和鼓舞學(xué)教人員對呼叫中心外包服務(wù)技術(shù)及理念的深入理解。
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圖：飛翱集團助理副總裁杜景華先生（右一）頒發(fā)獎學(xué)金給獲獎?wù)?/center>
2月中旬，飛翱集團助理副總裁杜景華先生到場(chǎng)與江蘇省鹽城技師學(xué)院領(lǐng)導們共同出席頒獎儀式。“飛翱班“學(xué)員在校期間除接受校方統一的專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃外，還能以”飛翱人“身份參與飛翱集團定制的一系列有關(guān)呼叫中心專(zhuān)項培養計劃中，讓學(xué)員對企業(yè)文化及未來(lái)職業(yè)發(fā)展有清晰的認識，。“飛翱集團數字終端產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中心”更一步使得教學(xué)與實(shí)踐銜接得更為緊密。
在收獲多名品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)及辛勤伏虎心血的優(yōu)秀老師的同時(shí)，一年的校企合作讓飛翱集團的文化得以全面的滲入到每一位鹽城學(xué)員的心里。2012年畢業(yè)的學(xué)生中，越來(lái)越多的江蘇鹽城技師學(xué)院的畢業(yè)生被集團企業(yè)文化所吸引，爭先加入飛翱。飛翱集團助理副總裁杜景華先生表示：“通過(guò)校企合作的方式讓學(xué)員通過(guò)多種形式對飛翱集團企業(yè)文化有了深入、全面的了解。結合飛翱專(zhuān)業(yè)的崗前培訓，相關(guān)崗位的留存率也再創(chuàng )新高。飛翱集團真誠地希望結合自身多語(yǔ)言、多技能服務(wù)的豐富行業(yè)經(jīng)驗，為外包呼叫中心服務(wù)業(yè)培養出高技能人才，再接再厲，從而為中國、乃至全球客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。”
背景介紹
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區，在大中華地區擁有5個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）、臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司）以及泉州（泉州印向信息技術(shù)發(fā)展有限公司），1個(gè)電子商務(wù)分支昆山水迎商務(wù)咨詢(xún)有限公司。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括粵語(yǔ)、普通話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、上海話(huà)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。
CTI論壇報道
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