AT&T呼叫中心管理公開(kāi)課邀請函

2002/02/08

　　AT&T公司計劃將于近期推出面向銀行、保險、電信及酒店等服務(wù)行業(yè)的呼叫中心管理課程。

　　通過(guò)近期與國內金融、電信及酒店等行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理人員的廣泛交流，AT&T公司掌握了大量目前普遍存在于服務(wù)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理過(guò)程中的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析，我們這些問(wèn)題既因行業(yè)而異，又存在許多共性。

　　基于A(yíng)T&T公司在北美地區及全球電信、酒店和金融行業(yè)的呼叫中心管理和培訓的先進(jìn)經(jīng)驗，以及十幾年來(lái)對中國市場(chǎng)的了解，我們精心編寫(xiě)了針對國內服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心及呼叫中心的管理課程，并于2002年3月12日于上海召開(kāi)銀行、保險、電信及酒店等服務(wù)行業(yè)呼叫中心管理公開(kāi)課程。

　　籍此公開(kāi)課程的機會(huì )，AT&T愿與您分享多年來(lái)呼叫中心運營(yíng)管理及流程設計經(jīng)驗，并與來(lái)自不同行業(yè)的從事客戶(hù)服務(wù)管理的同仁交流電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)的技巧。相信您的參與會(huì )為這次會(huì )議帶來(lái)更加鮮明的行業(yè)特色。同時(shí)，您也可以籍此良機結識更多的同行和跨行業(yè)的事業(yè)伙伴，達成行業(yè)內交流，跨行業(yè)互動(dòng)的目的。

參與人員：

　　銀行、保險、電信及酒店行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）負責人。并歡迎其它行業(yè)的相關(guān)人員熱情參與。

費用：

　　此次公開(kāi)課程由AT&T（中國）有限公司呼叫中心培訓部門(mén)主辦，課程費用全免，差旅費用自理。

地點(diǎn)：

上海某五星級酒店。

時(shí)間：

2002年3月12日下午 2：00－5：00

注冊：

我們真誠地期待您的參與！

聯(lián)絡(luò )人：

AT&T（中國）有限公司

電話(huà)：010－65058118 分機6165 吳濤

或 021－63910391分機302 王歡

電郵：Lisa.ma@ap.att.com