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勇恒信息呼叫中心正式開(kāi)通

——東北首家商業(yè)性呼叫中心在沈陽(yáng)浮出水面

IT產(chǎn)業(yè)給人類(lèi)的最大饋贈莫過(guò)于互聯(lián)網(wǎng)，方便、高效、智能成為IT時(shí)代的標志。勿庸置疑，它不但改變了人類(lèi)的通信方式，同時(shí)也改變了人類(lèi)的生活方式。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)勢迅猛，目前中國仍只有700萬(wàn)人能夠經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)通信；與此形成鮮明對照的是，電話(huà)、尋呼及手機的用戶(hù)群卻在急劇膨脹。因此，一個(gè)新的問(wèn)題產(chǎn)生了：能否利用現有的通信手段，享受互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息和便捷的通信服務(wù)呢？以CTI（Computer Telecommunication Integration 計算機與通信相結合）技術(shù)為核心的呼叫中心（Call Center）恰恰實(shí)現了這一設想。

據專(zhuān)業(yè)人士預測：“2000年將是中國的呼叫中心年。”近日，東北首家商業(yè)性呼叫中心也沈陽(yáng)浮出水面----沈陽(yáng)陽(yáng)光廣告有限公司投資近1000萬(wàn)建成的勇恒信息呼叫中心正式開(kāi)通。其主要服務(wù)范圍包括：

一．勇恒搭臺，社會(huì )唱戲

當前，尋呼業(yè)競爭激烈，其壓力不僅來(lái)自于業(yè)內企業(yè)數目的增多，更多的是手機市場(chǎng)帶來(lái)的巨大沖擊。許多中小尋呼臺由于運行成本高居不下而難以維持。勇恒信息呼叫中心巨資引進(jìn)的大型智能排隊機，使用7號信令，能夠提供自動(dòng)呼、語(yǔ)音信箱、電話(huà)跟蹤（將傳呼信號轉到指定電話(huà)）、聯(lián)線(xiàn)通（傳呼機主可通過(guò)撥打特定號碼直接與主叫通話(huà)）等功能，并且可在人工臺占線(xiàn)的情況下，自動(dòng)轉入語(yǔ)音服務(wù)。服務(wù)社會(huì )，方便大眾是勇恒人為眾多的中小尋呼臺搭建公共平臺的初衷，該公共平臺的臺號為96018（人工）和96019（自動(dòng)）。各尋呼臺可以通過(guò)租用的方式，在維持現有規模（也可維持現有臺號）、不影響正常運行的情況下，達到減少人力成本，提高呼叫質(zhì)量的目的。據了解，有幾家中等規模的尋呼臺現已"入住"公共平臺。

針對當前尋呼僅限于"人呼人"的現狀，勇恒信息呼叫中心在現有尋呼業(yè)務(wù)基礎上，利用96018推出了eBOX服務(wù)。顧名思義，eBOX服務(wù)就是為每一位用戶(hù)開(kāi)設一個(gè)電子郵箱的服務(wù)，為用戶(hù)提供暢通無(wú)阻的通信手段和方便快捷的信息來(lái)源。每一位申請eBOX服務(wù)的用戶(hù)都可以獲得一個(gè)唯一服務(wù)帳號，用戶(hù)可以通過(guò)該帳號獲取其它（諸如尋呼、傳真及E-mail等）通信工具上的信息，也可以通過(guò)撥打電話(huà)96018發(fā)送傳真和E-mail。不僅如此，用戶(hù)還可以根據個(gè)人的愛(ài)好定制信息；勇恒信息呼叫中心可按事先指定的通知方式將信息按時(shí)送到。

二．大眾信息服務(wù)

通過(guò)撥打特服號碼96960，沈城百姓可以享受到人才服務(wù)（目前僅供已在市人才市場(chǎng)登記入庫的人員查詢(xún)）、房產(chǎn)信息、旅游/留學(xué)咨詢(xún)（遼寧省中國旅行社提供）、航班/列車(chē)時(shí)刻、公交車(chē)線(xiàn)路、電腦配件即時(shí)行情（網(wǎng)上三好街提供）、超市特價(jià)（嘉陽(yáng)超市提供）、社會(huì )公共考試等資訊信息，您只需花普通的市話(huà)費（0.20元/3分鐘），就可以得到最需要的信息。

三．企業(yè)客戶(hù)服務(wù)

勇恒信息呼叫中心首期建設規模為120條中繼線(xiàn)/32位話(huà)務(wù)代表，并擁有96896***的豐富的號碼資源，可以為企業(yè)提供完美的客戶(hù)服務(wù)平臺。企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)意見(jiàn)反饋及投訴受理以及問(wèn)候服務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售等都交由勇恒信息呼叫中心的專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)代表完成，話(huà)務(wù)代表在接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，可以從電腦屏幕上得到來(lái)電客戶(hù)的歷史資料；卓越的系統平臺加上專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)代表，必將為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客商關(guān)系提供最佳途徑。勇恒信息呼叫中心還向企業(yè)出租語(yǔ)音信箱、提供傳真、通知以及代為受理報名的服務(wù)。任何類(lèi)型的企業(yè)都可以在勇恒信息呼叫中心完成計算機輔助的、以電話(huà)方式進(jìn)行的市場(chǎng)調查，不僅方便快捷，而且節省人力物力。

勇恒信息呼叫中心把"您的需求就是我們的追求"作為服務(wù)的方向，不斷地探索更新、更實(shí)用的服務(wù)，愿這枝IT業(yè)的新花，如同它的名字一樣，勇敢綻放，恒久飄香！

( 勇恒信息呼叫中心 冬梅供稿）CTI論壇 2000/10/24