中小型電信企業(yè)產(chǎn)品分析
鄭建兵 2003/03/24
序
世界上第一臺電話(huà)機試驗成功,標志著(zhù)人與人的溝通方式將發(fā)生深刻變革. 中國一句神奇古話(huà)"千里傳音",在近代得以實(shí)現. 電話(huà)系統的誕生,方便了人們溝通的同時(shí),也給系統提供商帶來(lái)了源源不斷的財富.
過(guò)去的10年, 電信系統以成倍的速度發(fā)展,更新, 直到今天, 人們仍然能感受到電信系統發(fā)展的腳步聲.
通信的高度發(fā)展和市場(chǎng)的巨大需求, 促使世界各個(gè)國家投入巨大人力,物力發(fā)展通信基礎系統. 通信技術(shù)的發(fā)展, 各個(gè)國家的實(shí)際情況不同,發(fā)展水平也大有差異.
從目前來(lái)看. 美國,歐洲,日本走在世界前面, 以中國為代表的第三世界國家也取棏了巨大進(jìn)步. 但是, 經(jīng)濟和科技強勁的西方國家幾乎壟斷了通信技術(shù)標準,
世界上幾乎所有的通信組織,通信論壇都集中在西方, 這一狀況在短期內將無(wú)法改變. 中國要奮起直追, 首先要學(xué)習, 將國際標準本地化, 同時(shí)借助中國的巨大市場(chǎng),
領(lǐng)先制定符合國際慣例的標準. 讓中國的通信技術(shù)的整體水平更上新臺階.
國內通信業(yè)經(jīng)過(guò)數10年的高速度發(fā)展, 造就了一大批通信企業(yè). 像具有一流研發(fā)和制造能力的華為,中興,大唐, 東方等，他們幾乎在國內通信市場(chǎng)上占有60%的市場(chǎng)份額.
后起之秀有UTSTAR, 北郵通信, 亞信等一批高科技通信企業(yè). 這些企業(yè)的產(chǎn)品大多具有自主知識產(chǎn)權. 公司規模適中, 在通信業(yè)中的一定領(lǐng)域領(lǐng)先,
產(chǎn)品系列齊全. 所以他們也具有強大的生命力.而剩下的其他通信企業(yè), 幾乎在產(chǎn)品競爭和市場(chǎng)競爭環(huán)境下艱苦成長(cháng). 這些中小企業(yè), 有些擅長(cháng)于服務(wù),有些在業(yè)內具有良好社會(huì )關(guān)系,
有些在通信業(yè)市場(chǎng)細分后單一發(fā)展. 但是, 這些企業(yè), 如果他們不敏銳把握通信市場(chǎng)發(fā)展方向, 不針對市場(chǎng)發(fā)展制造出具有核心競爭力的產(chǎn)品, 他們幾乎都有被市場(chǎng)淘汰出局的危險.
文章主要集中分析國內中小通信企業(yè)的產(chǎn)品,技術(shù),市場(chǎng)和服務(wù)的發(fā)展,以及中心通信企業(yè)發(fā)展的過(guò)去,現狀和未來(lái). 力圖勾勒出他們發(fā)展的突出軌跡, 膚淺預測未來(lái)幾年通信產(chǎn)品和市場(chǎng)的發(fā)展.
以供部分通信企業(yè)在制定未來(lái)發(fā)展藍圖時(shí)參考.
CTI產(chǎn)品
硬件
交換機的基本功能之一是提供基礎語(yǔ)言通信服務(wù). 傳統交換機只提供語(yǔ)言交換功能.使用不靈活, 可控制能力差, 成本高. 在提供語(yǔ)音服務(wù)這一基本功能上,
有不少公司提供可以靈活編程設計, 成本低,規模小的語(yǔ)音板卡, 國外如Dialogic, NMS, 國內如東進(jìn),天資等來(lái)彌補這一缺陷.
在另外一種發(fā)展思路上, 改變傳統交換機不易控制的特點(diǎn). 廠(chǎng)商推出可編程交換機, 國外以L(fǎng)ucent的EXS系列交換機為代表. 國內有恒訊達.
電信業(yè)務(wù)靈活多變,而交換設備更新升級困難, 一種新的體系結構模型--智能網(wǎng)模型,改變傳統電信業(yè)務(wù)單一狀況. 這一模型中的交換機具有支持智能網(wǎng)高級協(xié)議功能.
這些交換機國外有北電, 西門(mén)之, 愛(ài)力信等. 國內有中興,華為, 上海貝爾等. 他們由支持固網(wǎng)智能網(wǎng),移動(dòng)智能網(wǎng),向綜合智能網(wǎng)發(fā)展.
軟件
語(yǔ)音軟件發(fā)展方向基本是向簡(jiǎn)單, 高級, 編程容易,功能強大的方向發(fā)展. 語(yǔ)音軟件的發(fā)展迎合市場(chǎng)發(fā)展,業(yè)務(wù)多變的需求.
中間件技術(shù)屏蔽交換機的復雜技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識, 這是對交換機或者語(yǔ)語(yǔ)音卡編程上的一次大的解脫. 但是, 使用CT中間件的仍然是技術(shù)層面的專(zhuān)業(yè)人員.
業(yè)務(wù)生成器是編程上的巨大飛躍,因業(yè)務(wù)生成器的強大功能和簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn), 開(kāi)發(fā)工作的重心也由開(kāi)發(fā)人員向業(yè)務(wù)人員的轉移. 讓企業(yè)從煩雜的技術(shù)實(shí)現轉向直接的業(yè)務(wù)設計.
語(yǔ)音產(chǎn)品從單一的語(yǔ)音服務(wù), 也融入了Fax, TTS/ASR等專(zhuān)業(yè)服務(wù). 電話(huà)交互輸入不方便. 系統語(yǔ)音錄制必須事先準備. 這些將隨著(zhù)語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)將得到極大改觀(guān).
語(yǔ)言產(chǎn)品線(xiàn)可以用如下(圖1-1)一條技術(shù)柱心表示, 在每一個(gè)技術(shù)層面上, 國內通信企業(yè)都有相應的產(chǎn)品, 不同技術(shù)層面技術(shù)組合,成為一系列列產(chǎn)品解決方案.
例如: 我們可以在可編程交換機基礎上, 開(kāi)發(fā)CT中間件, 在利用業(yè)務(wù)生成器簡(jiǎn)化編程. 附加TTS/ASR技術(shù),產(chǎn)品將更靈活,更強大.
短信產(chǎn)品
短信線(xiàn)產(chǎn)品是隨著(zhù)中國移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展而發(fā)展起來(lái)得移動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品. 中國巨大得移動(dòng)市場(chǎng)培育和促進(jìn)了短信產(chǎn)品的發(fā)展.
運營(yíng)短信接入平臺要求容量大, 穩定, 且要求安全和調度機制. 目前國內有不少企業(yè)提供運營(yíng)商短信接入平臺
企業(yè)短信接入平臺主要為企業(yè)短信服務(wù), 解決需求短信的業(yè)務(wù)無(wú)需關(guān)系短信協(xié)議. 在短信SP業(yè)務(wù)模式的今天. 企業(yè)短信平臺具有虛禮接入的特征(如:
A公司申請95800接入號, 企業(yè)可以把95801分配給B公司. 95802分配給C,從而具有虛擬功能). 綜合短信接入平臺在接入上同時(shí)支持IVR,
短信,WEB,固網(wǎng)短信, 從而實(shí)現"一個(gè)平臺, 多種接入, 多種服務(wù)"市場(chǎng)需求.
短信業(yè)務(wù)千變萬(wàn)化, 例如有查詢(xún)類(lèi), 點(diǎn)播類(lèi), 游戲類(lèi). 有單級交換短信業(yè)務(wù). 有多級交換短信業(yè)務(wù). 所以短信業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)也是一個(gè)重復開(kāi)發(fā)的過(guò)程.
短信業(yè)務(wù)生成器從軟件模型的角度分析短信特征, 模塊化設計. 實(shí)現短信業(yè)務(wù)在模塊化基礎之上的任意組合和疊加.實(shí)施短信業(yè)務(wù)的設計和開(kāi)發(fā)就像畫(huà)圖一樣簡(jiǎn)單方便.
產(chǎn)品線(xiàn)可以用如下(圖1-2)一條技術(shù)柱心表示
管理系統產(chǎn)品
隨著(zhù)電信業(yè)開(kāi)放局面的形成, 電信運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從傳統的"面向網(wǎng)絡(luò )"的經(jīng)營(yíng)模式逐步轉變到"面向客戶(hù)"的經(jīng)營(yíng)模式。電信運營(yíng)商的這種經(jīng)營(yíng)模式的轉變使得電信運營(yíng)支撐系統（Operation
Support System）變得越來(lái)越重要。全球的主要電信運營(yíng)商都投入了巨額資金改造和提高電信運營(yíng)支撐系統的能力以適應電信競爭的需要。可以說(shuō)，電信運營(yíng)支撐系統的水平直接體現了電信運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平
傳統BMS(Business Management System)系統只關(guān)心用戶(hù)基本數據, 記錄網(wǎng)絡(luò )數據,扣除用戶(hù)費用. OSS系統將從商務(wù)管理層,(Business
Managerment Layer), 業(yè)務(wù)管理層(Service Management Layer), 網(wǎng)絡(luò )管理層(Network Managerment
Layer), 網(wǎng)元管理層(Element ManagementLayer)這四個(gè)不同層面為網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)提供支撐.
產(chǎn)品線(xiàn)可以用如下(圖1-3)一條技術(shù)柱心表示
數據增值產(chǎn)品
增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要集中在移動(dòng),電信SP手中. 這些SP對增值業(yè)務(wù)有深刻認識, 能細分市場(chǎng)需求,挖掘行業(yè)應用. 增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷短信, 語(yǔ)音增值向小額支付,
多媒體及專(zhuān)業(yè)數據業(yè)務(wù)方向發(fā)展.
移動(dòng)支付與城市消費支付卡(如香港八達通,深圳通等)結合, 后者提供錢(qián)包功能. 手機提供購買(mǎi)方式功能. 兩者結合, 將演繹移動(dòng)支付完美的明天.
多媒體及數據業(yè)務(wù)隨著(zhù)移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )向高速發(fā)展. 移動(dòng)手機承載數據業(yè)務(wù)在也沒(méi)有速度上的限制. 手機終端也向智能化方向發(fā)展.(如Kjava手機,
BREW手機等). 所以多媒體數據業(yè)務(wù),如移動(dòng)實(shí)時(shí)監控, 跨網(wǎng)語(yǔ)音短信, 聯(lián)機應用, 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)將有長(cháng)足發(fā)展.
產(chǎn)品發(fā)展方向
未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展方向是基于市場(chǎng)需求這一更本和決定性原則決定, 任何失去市場(chǎng)需求的產(chǎn)品都不可能具有生命力,競爭力. 最終將被淘汰出局. 所以預測產(chǎn)品發(fā)展方向,
需要結合當前通信網(wǎng)絡(luò )狀況, 通信技術(shù)發(fā)展, 細分市場(chǎng)目標用戶(hù)群. 切身設計用戶(hù)真正需求的產(chǎn)品, 這些產(chǎn)品就是符合未來(lái)產(chǎn)品方向的產(chǎn)品, 具有核心競爭力的產(chǎn)品.
當前通信技術(shù)發(fā)展趨勢: 高速, 多種接入,終端功能強大.
高速:
現在幾乎所有的通信網(wǎng)絡(luò )都向高速都發(fā)展, GSM向GPRS, CDMA1X過(guò)渡, 數據由以前的幾K發(fā)展到數百K, 寬度網(wǎng)進(jìn)入小區,辦公網(wǎng)向千兆網(wǎng)發(fā)展.
多種接入:
接入方式呈多途徑化, 無(wú)線(xiàn)接入, 寬帶接入. 高速衛星接入等. 未來(lái)你不管在車(chē)上, 路邊, 公園, 飛機, 商店等, 你可以通過(guò)任何途徑接入網(wǎng)絡(luò ).
終端功能強大:
目前市場(chǎng)桌面有電腦, 電話(huà)終端, 手機, PDA, 對講機, 無(wú)線(xiàn)Modem等, 未來(lái)終端將這些功能統一到一個(gè)設備中. 以手機為例, 傳統手機只能用來(lái)語(yǔ)音服務(wù),
目前手機可以上網(wǎng), 可以發(fā)傳真, 可以玩游戲. 未來(lái)手機結構模塊化, 無(wú)所不能. 甚至用手機來(lái)看電影都將不是夢(mèng)想.
在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展之路中, 產(chǎn)品發(fā)展要結合實(shí)際, 把握未來(lái)發(fā)展的3-5年市場(chǎng)變化, 分析細分市場(chǎng)之后用戶(hù)群的需求. 那么就能準確把握到產(chǎn)品發(fā)展方向.
對于中心企業(yè)而言,在產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)上, 切記不可好高騖遠, 不求實(shí)際地開(kāi)發(fā)5年甚至10年以后的產(chǎn)品. 這種產(chǎn)品伴隨巨大的技術(shù)和市場(chǎng)風(fēng)險.
作者供稿 CTI論壇編輯
作者聯(lián)系方法：zheng.jianbing@china-motion.com
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