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基于『康柏實(shí)達』的強大支持
康柏全面向中國用戶(hù)提供世界一流客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)

從2000年7月25日起，康柏電腦公司將在中國全面推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)，透過(guò)世界性技術(shù)水平的呼叫中心，康柏的中國用戶(hù)將突破時(shí)空限制，全面享受康柏國際一流的客戶(hù)呼叫中心服務(wù)所帶來(lái)的全新利益。這標志著(zhù)康柏永不停頓電子商務(wù)戰略在中國邁出了關(guān)鍵性的一步。客戶(hù)呼叫中心的服務(wù)包括客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售前/售后服務(wù)平臺、電話(huà)市場(chǎng)調研和多種Internet應用服務(wù)等，為客戶(hù)提供先進(jìn)的服務(wù)方式與手段。該中心由康柏實(shí)達電子商務(wù)技術(shù)公司提供全面技術(shù)及服務(wù)支持。

1999年，康柏與中國著(zhù)名信息技術(shù)企業(yè)實(shí)達集團合資建立了康柏實(shí)達電子商務(wù)技術(shù)公司，公司匯聚了一批在電訊網(wǎng)絡(luò )、軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)中心運作以及電子商務(wù)等領(lǐng)域內的精英之才，并得到康柏和實(shí)達強大的技術(shù)及實(shí)力支持。康柏實(shí)達旨在成為國內首屈一指的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)供應商。

康柏實(shí)達于2000年4月18日開(kāi)業(yè)， 竭誠為客戶(hù)提供世界一流的服務(wù)："萬(wàn)維易駁"（Web-enabled）互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)；呼叫中心建設解決方案與電子商務(wù)運作管理解決方案。其中，客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售前/售后服務(wù)平臺、銷(xiāo)售支持平臺、電話(huà)市場(chǎng)調研、數據庫管理及呼叫中心建設解決方案包括自建呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、呼叫中心系統集成、客戶(hù)關(guān)系管理軟件客戶(hù)化、呼叫中心工作流程設計、客戶(hù)服務(wù)代表培訓、運營(yíng)管理建議等，并為各行業(yè)用戶(hù)提供電子商務(wù)和多媒體環(huán)境下的外包式客戶(hù)服務(wù)，以及Internet 市場(chǎng)解決方案服務(wù)；電子商務(wù)運作管理解決方案包括企業(yè)電子商務(wù)咨詢(xún)、B2B門(mén)戶(hù)站點(diǎn)建設、企業(yè)應用集成、網(wǎng)頁(yè)設計與維護、網(wǎng)站托管等。現有客戶(hù)如康柏電腦公司、鄧白氏國際信息咨詢(xún)公司、中國百勝餐飲集團等客戶(hù)。

康柏實(shí)達電子商務(wù)技術(shù)公司集服務(wù)、網(wǎng)上客戶(hù)關(guān)系管理與電子商務(wù)方案等技術(shù)優(yōu)勢于一身，以擁有國內領(lǐng)先的"萬(wàn)維易駁"（Web-enabled）互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)中心、豐富經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)和管理隊伍、強而有力的技術(shù)支持專(zhuān)家隊伍為基礎，為用戶(hù)提供個(gè)性化的、及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足合作伙伴在客戶(hù)服務(wù)方面不斷增長(cháng)的需求。在基礎設施與技術(shù)方面，為了保證服務(wù)質(zhì)量達到世界一流水準，康柏實(shí)達建立了先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理中心平臺，其中包括了功能強大的 企業(yè)級程控交換機系統、呼叫中心服務(wù)器、 IVR2000交互式語(yǔ)音應答設備、CTI服務(wù)器、康柏ProLiant和Alpha Server服務(wù)器、Siebel客戶(hù)關(guān)系管理軟件、Oracle數據庫、 WEB響應服務(wù)器等業(yè)界領(lǐng)先產(chǎn)品和解決方案，實(shí)現了真正的Internet客戶(hù)服務(wù)功能為用戶(hù)提供世界水平的電子商務(wù)服務(wù)。

康柏電腦公司副總裁兼大中國區總裁俞新昌博士說(shuō)："目前，中國IT與通訊技術(shù)應用的深度與廣度正在迅速擴大，用戶(hù)迫切需要最便捷、及時(shí)與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以IT和通訊技術(shù)為基礎的客戶(hù)服務(wù)中心將全面滿(mǎn)足中國用戶(hù)的需求，全面推進(jìn)中國信息化建設的步伐。康柏電子商務(wù)解決方案中心和電訊解決方案中心將為用戶(hù)提供各種方案評測、開(kāi)發(fā)等服務(wù)，而在康柏實(shí)達電子商務(wù)技術(shù)公司的全力支持下，康柏實(shí)達"萬(wàn)維易駁"互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)中心將為電子商務(wù)方案提供更全面的各種支持服務(wù)。"

目前，康柏實(shí)達電子商務(wù)技術(shù)公司推出了功能完備、價(jià)格合適的"萬(wàn)維易駁"互動(dòng)式客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)及中小規模的呼叫中心解決方案，針對分銷(xiāo)模式的B2B解決方案，將電子商務(wù)與電話(huà)信息合而為一，締造電子信息時(shí)代新紀元。

實(shí)達集團背景

實(shí)達集團由16名年輕的知識分子于1988年6月創(chuàng )建于福州，創(chuàng )始之處注冊資本僅為25萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已擁有總資產(chǎn)20億元、正式員工3000名。是中國最大的計算機外部設備產(chǎn)業(yè)集團、第四大軟件與系統集成供應商，全國電子百強企業(yè)第29位、計算機信息產(chǎn)業(yè)第四位，PC產(chǎn)品市場(chǎng)占有率第五位、家用市場(chǎng)占有率第二位。

實(shí)達人的基本理念是"實(shí)為創(chuàng )業(yè)之本，達則兼善天下"，集團的核心宗旨是"服務(wù)信息社會(huì )"。今日的實(shí)達已與全球多家著(zhù)名大型信息產(chǎn)業(yè)公司建立了長(cháng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)和技術(shù)合作，有多項核心技術(shù)全國領(lǐng)先，如低端網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、Windows終端、傳統終端、針式打印機、POS、MODEM、ISDN、應用軟件開(kāi)發(fā)和系統集成技術(shù)等。

實(shí)達集團自始至終都以體制和機制的創(chuàng )新為出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)驅動(dòng)和技術(shù)驅動(dòng)為基本策略，目前已經(jīng)成功地實(shí)現了從傳統IT企業(yè)向網(wǎng)絡(luò )IT企業(yè)轉型的戰略抉擇。

康柏公司背景

康柏電腦公司是財富全球100強企業(yè)之一，同時(shí)也是世界最大的計算系統供應商。1999年，康柏全球營(yíng)業(yè)額達385億美元。康柏從事硬件、軟件、解決方案和服務(wù)的設計、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售，其中包括業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)計算解決方案、容錯關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案、通信產(chǎn)品、商用臺式機和便攜式產(chǎn)品，以及家用電腦。

康柏的產(chǎn)品和服務(wù)暢銷(xiāo)全球200多個(gè)國家，其銷(xiāo)售方式包括：通過(guò)康柏授權營(yíng)銷(xiāo)伙伴網(wǎng)絡(luò )向企業(yè)直銷(xiāo)，以及通過(guò)康柏電子商務(wù)網(wǎng)站向企業(yè)和消費者直銷(xiāo)，網(wǎng)址是： http://www.compaq.com 。康柏產(chǎn)品和服務(wù)主要面向企業(yè)、家庭、政府和教育部門(mén)的廣大客戶(hù)。如欲了解有關(guān)客戶(hù)支持、康柏，及其產(chǎn)品和服務(wù)的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.compaq.com 。如欲了解康柏在中國市場(chǎng)的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.compaq.com.cn

康柏實(shí)達供稿