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易寶呼叫中心培訓學(xué)院——Call Center管理培訓系列課程

邀 請 函

2002/02/25

下載報名回執

　　2001年12月，易寶通訊服務(wù)有限公司在深圳成功舉辦了金融行業(yè)“Call Center 管理”研討會(huì )，取得很好的反響。應與會(huì )者需要，其屬下易寶呼叫中心培訓學(xué)院將于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center運營(yíng)管理公開(kāi)課程 - <高效的Call Center服務(wù)管理>，與您分享易寶通訊近10年的Call Center成功運營(yíng)管理經(jīng)驗!

　　易寶通訊服務(wù)有限公司是香港最大的Call Center之一，運營(yíng)規模超過(guò)330個(gè)座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務(wù), 客戶(hù)包括金融機構、保險行業(yè)、至香港主要電訊運營(yíng)商、香港政府機構等。同時(shí), 易寶通訊積極開(kāi)拓國內市場(chǎng),服務(wù)于國內不同行業(yè)的Call Center運營(yíng)商, 已憑借自身豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，結合國內的市場(chǎng)環(huán)境, 為許多國內同行提供了極為有價(jià)值的培訓顧問(wèn)服務(wù)。

　　易寶呼叫中心培訓學(xué)院此次推出為期兩天的 <高效的Call Center服務(wù)管理>課程是管理培訓系列課程中的重要內容之一, 將為您提供極具實(shí)踐價(jià)值的運營(yíng)管理技巧和 知識, 在此我們誠摯邀請您的參加!

　　報名回執請傳真至 0755-5513578 感謝您的支持！

　　易寶通訊服務(wù)有限公司

2002年2月22日

客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）管理培訓系列課程之

高效的Call Center服務(wù)管理

課程目標

　　使學(xué)員掌握科學(xué)的Call Center管理方法，以降低Call Center運營(yíng)成本，并提高Call Center服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

課程大綱

　　第一天

　　Call Center的工作流程管理

　　★ 服務(wù)水平的基準分析與制定

　　★ 話(huà)務(wù)量的科學(xué)測算

　　★ 人力/系統資源的有效調配

　　第二天

　　Call Center的服務(wù)表現管理

　　★ 管理報表的設計制定

　　★ 建立質(zhì)量監控機制

　　★ 服務(wù)的成本效益核算

培訓日期 　2002年3月27日——2002年3月28日(周三——周四)

培訓時(shí)間 　上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00

培訓地點(diǎn) 　東湖賓館國際會(huì )議中心（羅湖區愛(ài)國路4006號）

培訓導師 　鄭樹(shù)森先生 / 朱妍敏女士

培訓方式 　專(zhuān)家授課，個(gè)案模擬練習, 小組討論等

培訓費用 　人民幣3800元 / 學(xué)員（包括學(xué)員講義資料，學(xué)員午餐）

報名電話(huà) 　0755-5514553, 5513761,5515145

傳真號碼　 0755-5513578

電子郵件　 Jannie-pan@eprotel.com.hk

聯(lián) 絡(luò ) 人 　李紅輝 潘馨

易寶通訊供稿　CTI論壇編輯