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易寶通訊介紹偉思多媒體客戶(hù)聯(lián)合絡(luò )中心系統新功能

2011/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（記者 潘婷婷）：易寶通訊集團作為香港領(lǐng)先的外判客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)供應商，多年來(lái)不斷力求進(jìn)步，將最新的通訊科技融入由易寶開(kāi)發(fā)的偉思(WISE-xb)多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統(下稱(chēng)偉思系統)當中，為客戶(hù)提供更高效丶更穩定的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。

　　易寶通訊現介紹偉思系統全新的功能，包括:
  1. 實(shí)時(shí)偉思系統監察

  2. 互動(dòng)語(yǔ)音應答系統流程模擬功能

  3. 高可用性解決方案
　　實(shí)時(shí)偉思系統監察是一套完善的數據分析工具，為聯(lián)絡(luò )中心主管提供一個(gè)實(shí)時(shí)監察平臺，助他們有效地管理聯(lián)絡(luò )中心。主管可按實(shí)際需要設置系統，於系統的綜合介面上獲得有關(guān)聯(lián)絡(luò )中心表現的各項資料，如自動(dòng)呼叫分配表現丶話(huà)務(wù)員表現及電話(huà)線(xiàn)使用率等，從而更有效地管理聯(lián)絡(luò )中心。

　　除實(shí)時(shí)偉思系統監察外，新功能互動(dòng)語(yǔ)音應答系統流程模擬有助用戶(hù)更輕松快捷地制定合適的互動(dòng)語(yǔ)音應答系統流程。以往設計互動(dòng)語(yǔ)音應答系統流程較為費時(shí)，用戶(hù)需要先把流程上傳到伺服器才能進(jìn)行測試。互動(dòng)語(yǔ)音應答系統流程模擬功能為用戶(hù)省卻煩復的程序。用戶(hù)可利用簡(jiǎn)明的圖像介面設計流程，并於模擬器上直接進(jìn)行測試，用戶(hù)更可於測試期間修改流程，直至流程變得完善才上傳到伺服器中。

　　此外，高可用性解決方案則大大增強了偉思系統以至整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的穩定性。新功能讓兩個(gè)或以上的伺服器同時(shí)運作，當主伺服器出現問(wèn)題時(shí)，備用伺服器會(huì )自動(dòng)接替其工作并繼續運作，使聯(lián)絡(luò )中心運作不會(huì )因主伺服器出現狀況而受到影響，從而將影響減至最低。

　　新功能除了令偉思系統變得更完善外，亦有助提升易寶通訊提供的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)水平。同時(shí)，亦為市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)更穩定高效的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統方案，幫助企業(yè)更有效地建立自己的聯(lián)絡(luò )中心以拓展業(yè)務(wù)。

CTI論壇報道


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