易寶客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外包方案
2012/05/29
易寶的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心容納超千個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)座席及客服專(zhuān)員，為兩地的客戶(hù)提供多種語(yǔ)言服務(wù)，包括廣東話(huà)、英語(yǔ)、普通話(huà)、福建話(huà)、潮州話(huà)、上海話(huà)及其它方言。易寶的客服專(zhuān)員均通過(guò)嚴謹的選拔挑選，加上全方位的培訓，令每位客服專(zhuān)員都能熟練地運用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，為不同的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)拓商機。
我們提供的聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)主要分為呼入及呼出服務(wù)兩大類(lèi)，包括︰
| 呼入服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) 技術(shù)支持 推廣及營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn) 電話(huà)訂單處理 忠誠客戶(hù)計劃 申請書(shū)處理 電視銷(xiāo)售熱線(xiàn) 購票服務(wù) 活動(dòng)注冊 訂單處理及跟進(jìn) |
呼出服務(wù) 電話(huà)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo) 顧客挖掘 顧客挽留 交叉/上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)調查/意見(jiàn)收集 帳戶(hù)管理 繳費提示 預約安排 銷(xiāo)售促成 神秘客戶(hù) 第三方質(zhì)量保證 會(huì )員招聘 會(huì )議登記 顧客歡迎消息 |
CTI論壇編輯
| 易寶客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心內包方案 2012-05-29 |
| 易寶集團旗下聯(lián)絡(luò )中心成功考獲ISO 27001認證 2012-01-31 |
| 易寶通訊通過(guò)《人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則》認證 2012-01-31 |
| 易寶通訊獲香港傷殘青年協(xié)會(huì )頒發(fā)愛(ài)心客戶(hù)獎項 2012-01-04 |
| 易寶通訊多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心再度通過(guò)ISO9001驗證 2011-12-01 |