PCCW：一個通過融合取得成功的最佳實踐

2010/06/11

　　CTI論壇(ctiforum)6月11日消息（記者　潘婷婷）：與許多主導(dǎo)電信業(yè)者一樣，PCCW的固網(wǎng)業(yè)務(wù)正面臨激烈的競爭，特別是來自行動網(wǎng)路對固網(wǎng)的替代（FMS）的挑戰(zhàn)。然而，它持續(xù)維持了一個穩(wěn)定的固網(wǎng)用戶群并在其他領(lǐng)域得到利潤增長。在PCCW的案例看來，其匯流策略是成功背后的原動力。

　　駐香港分析師黃曉玉說：“電訊盈科并沒有放棄它的固網(wǎng)業(yè)務(wù)。透過它在名為“eye”的創(chuàng)新服務(wù)上的投資，它試圖穩(wěn)定它的固網(wǎng)用戶群，并同時鼓勵現(xiàn)有的固網(wǎng)用戶遷往使用更高費率的服務(wù)，從而提升整體業(yè)績�！�

　　電訊盈科將它的eye服務(wù)定位為全家人的居家生活服務(wù)。電訊盈科的eye于2007年推出，透過多媒體固定電話提供語音、短信、資訊娛樂和生活應(yīng)用服務(wù)。電訊盈科升級版的eye2在2009年推出，讓用戶可以通過無線（WiFi）可攜式觸控螢?zāi)谎b置觀看now TV（IPTV）和音樂MV等內(nèi)容服務(wù)。當(dāng)其他運營商實施類似的策略但鎩羽而歸時，電訊盈科的eye服務(wù)增進了其用戶的‘黏性’，并且促進了平均客戶貢獻度（ARPU）的提升。黃曉玉補充說：“我們相信電訊盈科eye服務(wù)主要的成功因素是其四合一服務(wù)的能力，清晰的市場定位，良好的訂制化和持續(xù)的創(chuàng)新�！�

　　整體來說，電訊盈科擁有強大的電視服務(wù)能力和成熟的四合一服務(wù)解決方案，以及創(chuàng)新的終端裝置與量身訂做的應(yīng)用與服務(wù)。公司提供套裝服務(wù)與匯流業(yè)務(wù)，利用它的優(yōu)勢維持/發(fā)展用戶群和平均客戶貢獻度，同時積極地尋找新收入來源。

　　電訊盈科提供的主要融合服務(wù)是它的四大服務(wù)傳送平臺中的內(nèi)容和應(yīng)用，例如now TV和MOOV(電訊盈科的線上音樂服務(wù))，這些服務(wù)以合適的形式在中合適的平臺上同時進行傳送。電訊盈科支援統(tǒng)一帳單和跨平臺同步內(nèi)容及播放清單（例如它的歌曲播放清單）。它同時為套裝服務(wù)提供較大的優(yōu)惠折扣。

　　電訊盈科在香港面臨有限的成長空間以及來自競爭者日漸激烈的競爭；例如，香港移動通訊（CSL）推出了HSPA+，而且會在今年推出LTE，同時香港寬頻（HKBN）正積極的推廣自己的100Mbps光纖到戶服務(wù)。黃曉玉評論：‘如果電訊盈科想維持自己的市場地位并對抗激烈的競爭，它需要更進一步的匯流服務(wù)和更創(chuàng)新的產(chǎn)品�！娪嵱朴嫯嬙�2010下半年進一步豐富它的匯流服務(wù)組合，(例如)為eye2增加倍受歡迎的網(wǎng)路應(yīng)用，甚至在不遠的將來提供加入行動通訊和網(wǎng)際網(wǎng)路功能的eye3服務(wù)。

　　然而，作為一個在每個市場劃分都有許多用戶的主導(dǎo)電信業(yè)者，PCCW為了提供匯流業(yè)務(wù)而改變或升級它的支援系統(tǒng)是很困難的。黃曉玉的結(jié)論是：‘除了網(wǎng)路升級和網(wǎng)路建設(shè)，電訊盈科也需要優(yōu)化它的組織架構(gòu)并加強整合內(nèi)部流程和相關(guān)系統(tǒng) ─ 為了得到長遠的成功，這是一個痛苦但是必要的過程�！硪粋€電訊盈科面臨的棘手問題是：如何為了在今日困難的經(jīng)濟情勢下持續(xù)獲利，平衡它的投資與嚴格的成本控制。

　　對主導(dǎo)電信業(yè)者來說，電訊盈科是個很好的案例，它表明了如何持續(xù)利用先前的投資并鞏固現(xiàn)有的市場定位，和如何發(fā)展新的收入來源。

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