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翔龍通訊簡(jiǎn)介

2005/08/24

　　深圳市翔龍通訊有限公司 (簡(jiǎn)稱(chēng)"翔龍通訊") 是融合計算機與通信技術(shù)，提供電信增值服務(wù)和資訊科技應用的高科技企業(yè)。

　　翔龍通訊成立于 1992 年7月，成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在此基礎上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務(wù)提供商。2000 年香港新世界集團與翔龍通訊合資成立了新世界翔龍科技發(fā)展有限公司、新世界翔龍網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，注冊資本達人民幣 5 億元，全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò )通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。

　　翔龍通訊是香港新世界集團麾下通訊業(yè)的主力旗艦公司，全國分支機構包括廣州、深圳、上海、北京、東莞等地。

　　翔龍崇尚務(wù)實(shí)、敬業(yè)、寬松、尊重專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)至上的企業(yè)文化氛圍，翔龍的目標是：成為在中國主要城市客戶(hù)首選的專(zhuān)業(yè)電訊增值服務(wù)商；與合作伙伴建立長(cháng)期的合作關(guān)系，提供"度身定做"的服務(wù)；提供全面客戶(hù)關(guān)懷解決方案和服務(wù)承諾。

　　領(lǐng)先的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們獲得了廣泛好評和客戶(hù)的認同的基礎。海內外多家電信運營(yíng)商以及眾多知名企業(yè)與翔龍通訊均有著(zhù)良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，我們的客戶(hù)包括：香港新世界電訊、 香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)、中國移動(dòng) (深圳)、 廣州電信、 上海網(wǎng)通、 香港城市大學(xué)、 澳門(mén)大學(xué)、香港浸會(huì )大學(xué)、海王星辰、 深圳電視臺、 匯豐銀行(香港)、 中國銀行(香港)、金蝶國際軟件集團、財神酒店(順德)、Ashland、貴州茅臺酒廠(chǎng)、上海恒源祥集團公司、上海電力表計廠(chǎng)、上海電力強檢站、海富通基金管理公司、日本e-Touch公司、美亞在線(xiàn)等。

主營(yíng)核心業(yè)務(wù)

一、呼叫中心外包服務(wù)
　　2000年3月，翔龍通訊獲國家信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準，在全國 10 個(gè)城市經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)。在傳統電信業(yè)務(wù)基礎上，翔龍采用 AVAYA 提供的硬件平臺與解決方案，以及新一代呼叫中心技術(shù)提供商--科勝通軟件(Concerto Software) 的客戶(hù)交互管理(CIM)解決方案，可為行業(yè)客戶(hù)迅速靈活地建立客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)平臺。

　　翔龍通訊擁有近 5000 平米運營(yíng)面積的呼叫中心，座席總數達 700 個(gè)以上。其中深圳 2000 平米，350 個(gè)座席；廣州 2700 平米，座席規模 400 個(gè)。翔龍呼叫中心有固定項目業(yè)務(wù)代表、專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售人員等，加上資料錄入員，運營(yíng)部達近 500 人 的規模。服務(wù)于眾多海內外客戶(hù)。另外，翔龍還有近 100 座席專(zhuān)門(mén)為國內外客戶(hù)提供臨時(shí)項目的呼叫中心服務(wù)，兼職客戶(hù)服務(wù)人員數據庫儲存了數百人的名單。

　　從電話(huà)呼入 (INBOUND)、電話(huà)呼出 (OUTBOUND)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 (ICC)、客戶(hù)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、座席外包，到市場(chǎng)研究、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域，翔龍不斷開(kāi)拓新的服務(wù)項目，增加呼叫中心對于企業(yè)整體經(jīng)濟效益的貢獻。力求為行業(yè)客戶(hù)提供最全面、最合適及最可靠的呼叫中心解決方案。

服務(wù)內容包括：
二、系統集成服務(wù)

　　翔龍通訊作為電信行業(yè)領(lǐng)先的寬帶應用支撐系統提供商，擁有一批優(yōu)秀的IT技術(shù)專(zhuān)家，并聯(lián)合國內外業(yè)界專(zhuān)家組建了具有電信行業(yè)資深業(yè)務(wù)背景的專(zhuān)家中心，致力于為行業(yè)客戶(hù)提供一流的融合信息、方案、產(chǎn)品、系統和工程技術(shù)的全套、個(gè)性化、增值服務(wù)及解決方案。已取得多個(gè)國際著(zhù)名公司在中國的代理權，是北電網(wǎng)絡(luò )nPower合作伙伴。

　　翔龍的系統集成服務(wù)擁有獨特的綜合優(yōu)勢，具有為客戶(hù)提供復雜產(chǎn)品及系統集成的能力，能為客戶(hù)提供科學(xué)、合理的評估、規劃、實(shí)施、監測及維護，并將客戶(hù)的系統功能最大化。翔龍與國內外多家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商合作，數據業(yè)務(wù)運營(yíng)具有廣闊的網(wǎng)絡(luò )覆蓋(全球覆蓋的服務(wù)MNC)、端到端無(wú)縫連接、質(zhì)量保證，能提供全面的解決方案、一站購齊及完善售后服務(wù)。

服務(wù)內容包括：
三、企業(yè)專(zhuān)網(wǎng) / IP 語(yǔ)音服務(wù)

　　翔龍與中國網(wǎng)通、中國電信等簽定合作協(xié)議，為企業(yè)提供 VPN(Virtual Private Networks)虛擬專(zhuān)用網(wǎng) 、VoIP(IP語(yǔ)音)、DIA(Dedicated Internet Access)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入等企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)電信服務(wù)。

　　VPN 企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)，基于寬帶網(wǎng)絡(luò )平臺，采用國際先進(jìn)的多協(xié)議標簽交換(MPLS)技術(shù)，實(shí)現企業(yè)總部與分支機構之間的全網(wǎng)互通，建造可擴展的、安全的企業(yè)內部專(zhuān)有通信網(wǎng)絡(luò )。MPLS-VPN 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)具有性能優(yōu)良、使用方便、管理靈活等特點(diǎn)，使企業(yè)在享受專(zhuān)用網(wǎng)中可獲得的相同安全性、優(yōu)先級、可靠性和管理性的同時(shí)，無(wú)縫地將企業(yè)網(wǎng)絡(luò )擴延到遠程辦事處、移動(dòng)用戶(hù)和遠程工作者，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

　　在建立 VPN 企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)平臺的基礎上，翔龍可進(jìn)一步根據客戶(hù)的具體需要，以組件形式提供DIA(Dedicated Internet Access)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、國際/國內專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)(IPLC/DPLC)、IP電話(huà)(VoIP)、視頻會(huì )議(Video Conference)等服務(wù)和應用。

四、IT 服務(wù)外包

　　現代企業(yè)將企業(yè)中的IT部門(mén)的職能全部或部分外包，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這種形式已成為IT管理及應用向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的趨勢，并日趨完善。

　　翔龍為行業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)外包，包括全套的IT系統規劃、采購、實(shí)施、運維、咨詢(xún)、培訓、技術(shù)支持等整體服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)深層次、個(gè)性化服務(wù)需求，幫助企業(yè)規范和簡(jiǎn)化IT管理，有效利用IT資源，節省IT投入運營(yíng)成本，從而提高核心競爭力，邁向成功。服務(wù)內容包括：

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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