維音數碼總裁專(zhuān)訪(fǎng)：網(wǎng)絡(luò )時(shí)代不可復制的成都
訪(fǎng)維音數碼中國區總裁劉千里博士
2009/08/03
2009年7月13日，成都日報時(shí)政周刊的記者就維音數碼為何選擇將呼叫中心運營(yíng)基地落戶(hù)成都等問(wèn)題，采訪(fǎng)了維音數碼中國區總裁劉千里博士。
據媒體報道，“幾乎沒(méi)有任何儀式，在天府軟件園C5，全球一站式呼叫中心解決方案提供商維音數碼‘低調’安家，而此番來(lái)蓉的‘嫁妝’卻在業(yè)界引起不小震動(dòng)：維音數碼將在成都設立1000個(gè)座席，服務(wù)思科、惠普等全球500強高端客戶(hù)。這個(gè)數字，幾乎相當于維音數碼在上海和廣州呼叫中心的總和。”
劉千里博士就此談及了落戶(hù)成都之緣，“不是任何城市都適合做外包，而成都具備了所有條件”。
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，BPO 已經(jīng)成為繼ITO之后，最讓人關(guān)注的增長(cháng)點(diǎn)。” 維音數碼中國區總裁劉千里博士毫不吝嗇對成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的看好。“談到軟件及服務(wù)外包，很多城市都在做，但并不是任何一個(gè)地方，都適合做這塊產(chǎn)業(yè)，也不是任何一個(gè)城市都能做好，但成都，具備了所有條件。”
維音數碼與成都的第一次接觸，是在幾年前。當時(shí)維音數碼與成都市社保局合作，開(kāi)發(fā)了社保呼叫平臺項目。而此次合作，一個(gè)現象，引起了劉千里博士的關(guān)注，“由于當時(shí)在成都沒(méi)有常設機構，我們的研發(fā)團隊很多都是從上海等地派去的，但一個(gè)項目下來(lái)，大家真的‘來(lái)了就不想走’，一座城市能留得住人才，這對發(fā)展這個(gè)產(chǎn)業(yè)太重要了。”
眼下，國際金融危機的“潮汐”尚未退去，而維音數碼此時(shí)加速來(lái)蓉進(jìn)度，究竟意欲何為？
“金融危機，對成都軟件及服務(wù)外包，或許是個(gè)機會(huì )，”劉千里博士表示，“金融危機帶來(lái)了經(jīng)濟衰退，必然會(huì )導致商業(yè)機會(huì )縮水，但這也加速了我們潛在客戶(hù)必須思考，如何尋找更低成本和更高效益的服務(wù)提供商，而作為服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，也必須將長(cháng)期的思考付諸實(shí)施，那就是更快的將以往在一線(xiàn)城市布局的運營(yíng)中心、呼叫中心，轉移到成本相對低，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢相對聚集的二、三線(xiàn)城市。”
最終讓維音數碼敲定“大手筆”來(lái)蓉的動(dòng)因，除了相對低廉的成本，豐沛的高校人才資源外，劉千里博士非常看重成都獨有的文化底蘊與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，“獨特文化與產(chǎn)業(yè)特色能在這座城市相融，這讓成都的軟件服務(wù)外包之路，有些不可復制。”
關(guān)于維音：
維音數碼是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶(hù)呼叫中心二十強企業(yè)，維音數碼為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音數碼中國總部位于上海。在上海、廣州、成都等地都有大型運營(yíng)中心，總容量超過(guò)2000個(gè)座席。維音數碼提供的服務(wù)主要包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)懷，數據管理，CRM應用開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持。
《成都—“互聯(lián)”世界》
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