亞太區業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)將成長(cháng)至美金1747億
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 潘婷婷）:2011年9月21日。Ovum歐文預測，2011年亞太區*業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)(BPO)的規模為美金1118億，2015年屆時(shí)將成長(cháng)為美金1747億，2011到2015年的年復合增長(cháng)率(CAGR)是9.3%。
獨立科技分析師發(fā)現，例如印度、大中華區(包括臺灣和香港)、南韓等新興市場(chǎng)經(jīng)濟體的強勁增長(cháng)，帶動(dòng)了全球市場(chǎng)的發(fā)展，因為區域內的企業(yè)查覺(jué)到BPO的好處了。
根據Ovum的預測，大中華區BPO市場(chǎng)在預測期間內(2010年底至2015年底)，將以CAGR 16.1%的速度增長(cháng)。同時(shí)印度和南韓的市場(chǎng)在同一時(shí)期各有15.7% 和14.6%的CAGR。在亞太區的發(fā)達經(jīng)濟體中，澳大利亞、新西蘭的BPO市場(chǎng) (ANZ)顯示在預測期間的CAGR 僅有7.4%。
Ovum分析師 Hansa Iyengar 評論表示：“在后經(jīng)濟衰退期的環(huán)境中，企業(yè)嚴格控制成本以維持競爭力已經(jīng)成為當務(wù)之急。BPO 剔除了投資人力和系統來(lái)管理非核心業(yè)務(wù)的需求，可以減少潛在成本并增加效率。藉由外包這些業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以把他們的資源集中在發(fā)展他們的核心業(yè)務(wù)。”
“除此之外，BPO也開(kāi)始在人力資源、工程設計和研發(fā)外包領(lǐng)域落地生根。企業(yè)體悟到將這些領(lǐng)域外包出去，也可以是一個(gè)達成降低成本、增加效率、加速向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品的好方式，就像外包后臺業(yè)務(wù)流程能帶給企業(yè)的好處那樣。”
根據 Iyengar 的研究，未來(lái)最善用新BPO領(lǐng)域的將是發(fā)達經(jīng)濟體；新興市場(chǎng)對這個(gè)領(lǐng)域較陌生，將采用第一代外包，例如客戶(hù)服務(wù)、薪資處理和服務(wù)人員。
根據Iygengar的研究，為了獲得外包業(yè)務(wù)預期增長(cháng)所帶來(lái)的好處，供貨商需要留意合約的定價(jià)是現今情況談判桌上的主要議題。她補充說(shuō)明：“企業(yè)正在遠離數十億美金的單一供貨商合約，選擇分散他們的投資和風(fēng)險。”
“同時(shí)，中小型企業(yè)市場(chǎng)細分正在為外包業(yè)務(wù)敞開(kāi)大門(mén)，所以供貨商必須準備一套策略，來(lái)滿(mǎn)足此市場(chǎng)細分的低價(jià)格、高彈性和可拓展的解決方案需求。”
CTI論壇報道
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