第六章 維護及售后服務(wù)

服務(wù)方式:

  1. 現(xiàn)場服務(wù):系統(tǒng)及嚴重問題24小時內(nèi),到現(xiàn)場。
  2. 遠程服務(wù):遠程上網(wǎng)或電話服務(wù)。
  3. 定期服務(wù):定期做系統(tǒng)檢查,系統(tǒng)備份及備用系統(tǒng)倒換。
  4. 尋呼臺維護人員培訓(xùn)

服務(wù)期及服務(wù)收費方式

  1. 系統(tǒng)驗收合格后,一年內(nèi)免費維護。
  2. 一年后采用有償服務(wù)方式。可以由用戶選擇按年服務(wù)費或每次收費方式。與廠家簽服務(wù)合同。由廠家按不同的服務(wù)級別,提供相應(yīng)的服務(wù)。有償服務(wù)方式適合軟件及系統(tǒng)服務(wù)。由于軟件需要不斷完善,版本升級,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,增加新功能。因此,為了能更好的使用系統(tǒng),應(yīng)有一組維護人員,保證提供長期穩(wěn)定的服務(wù)。

系統(tǒng)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容:

  1. 解決軟件問題,軟件版本升級。
  2. 排除系統(tǒng)硬件故障。
  3. 增加新功能。
  4. 解決系統(tǒng)配置及數(shù)據(jù)問題。
  5. 檢查病毒。

 

附錄A:自動系統(tǒng)呼叫流程

流程A1:主叫菜單

 

流程A2:語音信箱菜單

 

流程A3:機主菜單

 

 

 

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