YL-UCCS 呼叫中心
產(chǎn)品概述
呼叫中心源于20世紀30年代的民航業(yè)，最初采用人工接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)方式，提供咨詢(xún)、受理投訴。此方式大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，應用范圍也迅速擴展到民航外的許多領(lǐng)域。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，原有的呼叫中心工作方式已不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。于是發(fā)展出了與現有科技水平同步的現代呼叫中心。
呼叫中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術(shù)的全新現代化服務(wù)方式，它將現代計算機和通信技術(shù)的優(yōu)勢集于一體，在擴大企業(yè)服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節省企業(yè)的人力和物力資源。作為企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)系的新型紐帶，呼叫中心在當今的商務(wù)中擁有極為廣泛的應用前景。它既能夠提供有針對性的服務(wù)，還可以通過(guò)全新的電話(huà)推銷(xiāo)方式贏(yíng)得新的商業(yè)機會(huì )。并且，提供一流的服務(wù)以吸引顧客并增強現有顧客忠誠度，最終成為公司帶來(lái)豐厚利潤的"客戶(hù)關(guān)照中心"和"萬(wàn)能聯(lián)絡(luò )中心"。
對電信公司而言，呼叫中心的發(fā)展更具有雙重意義。首先電信公司可以自己建立呼叫中心，利用它來(lái)加強同電信用戶(hù)之間的溝通，改善同客戶(hù)之間的關(guān)系，并利用客戶(hù)的帳號信息、購買(mǎi)記錄來(lái)提供更有針對性的服務(wù)。更為重要的是，利用呼叫中心，電信公司可以充分挖掘電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的潛力，將電話(huà)業(yè)務(wù)的應用推向更高的層次。客
戶(hù)服務(wù)已成為電信企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
總之，隨著(zhù)全球范圍內商業(yè)競爭的日趨激烈，呼叫中心已成為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來(lái)，呼叫中心在世界各地都呈現出高速發(fā)展的局面，全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額高達6500億美元。專(zhuān)家預測，本世紀，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。
*YL-UCCS CallCenter簡(jiǎn)介：
宇龍公司經(jīng)過(guò)多年在通信領(lǐng)域內的探索，擁有自主知識產(chǎn)權的、 較為成熟的排隊機系統產(chǎn)品，是一家專(zhuān)業(yè)的通信設備供應商。
YL-UCCS CallCenter是宇龍公司獨立開(kāi)發(fā)的充分利用現有通信交換設備以及計算機網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供各項服務(wù)的呼叫中心。
YL-UCCS呼叫中心充分利用了現有電信及網(wǎng)絡(luò )資源，提供多種智能服務(wù)的綜合呼叫中心框架，保證開(kāi)放、統一的接口，以充分適應擴展各項新業(yè)務(wù)的需求。
*YL-UCCS CallCenter成功范例：
宇龍公司在呼叫中心系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，積累了強大的研究開(kāi)發(fā)實(shí)力和豐富的實(shí)際經(jīng)驗。到目前為止，我們的YL-UCCS CallCenter已經(jīng)在許多行業(yè)的許多公司獲得了廣泛而成功的應用。
。114、170、180、189系統等；
。1861、1860無(wú)線(xiàn)客服中心系統等；
基本結構
*L-UCCS CallCenter結構圖：
＊YL-UCCS CallCenter各模塊簡(jiǎn)介：
宇龍UCCS呼叫中心系統是一個(gè)能提供綜合性服務(wù)的呼叫平臺，它由新一代的綜合交換平臺、CTI服務(wù)器、IVR語(yǔ)音交互系統、系統管理臺、人工業(yè)務(wù)代表、應用代理服務(wù)器等六大模塊組成。
綜合交換平臺：
采用宇龍新型Uniswitch綜合交換平臺，是呼叫中心依托的通信基礎設施，實(shí)現基本的話(huà)務(wù)交換和接續功能，支持中國1號和7
號信令，并可以實(shí)現呼出功能。
新型交換平臺在延續了原有平臺的功能、網(wǎng)絡(luò )容量、系統可靠性的基礎上，硬件框架結構設計更為緊湊合理。
系統使用19英寸標準機柜，在19英寸標準機柜中插入一個(gè)或兩個(gè)插箱，在大多數情況下一個(gè)插箱就可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，當用戶(hù)要求交換系統容量更大的時(shí)候，可以在加一個(gè)中繼用戶(hù)框來(lái)擴充系統容量。
單框結構如圖所示：
其中：PWC板：主框的電源板
SS7板：7號信令處理板
CP板：信令處理板
MPU板：主處理板
NSS板：交換網(wǎng)、同步、信號音板
IC板：接口控制板
ASL板：用戶(hù)板
DT板：數字中繼接口板
MFC板：記發(fā)信令板
CM板：會(huì )議電話(huà)板 在新平臺中，增加了超強的會(huì )議電話(huà)功能板（CM板），單板支持80個(gè)三方會(huì )議，根據用戶(hù)的需求可以實(shí)現全席錄音功能。
交換平臺接口，是各類(lèi)呼叫路由的總體調度和系統資源分配的中心控制。
CTI服務(wù)器：
CTI服務(wù)器由呼叫控制軟件（CCS）、呼叫路由管理（CRM）、呼叫信息管理（CIM）、呼出處理軟件（OCM）及其它管理軟件組成。
CTI可以實(shí)現多種呼叫路由分配方式，并支持呼叫在不同資源間的數據和語(yǔ)音的同時(shí)轉移，實(shí)現"彈出菜單"功能。
IVR語(yǔ)音交互系統：
IVR支持用戶(hù)和系統人機對話(huà)，在實(shí)際的系統應用中，IVR類(lèi)似于一個(gè)"自動(dòng)的業(yè)務(wù)代表"，用于無(wú)人值守服務(wù)。 宇龍呼叫中心的IVR系統還集成了語(yǔ)音主機的功能，所以不僅是個(gè)自動(dòng)處理系統而且同時(shí)可以完成相關(guān)的語(yǔ)音錄放功能，如系統提示音播放、報工號、114查臺后的數字音播放、業(yè)務(wù)代表全席錄音等。
IVR可以采用靈活的菜單處理方式，語(yǔ)音菜單可以由用戶(hù)定制生成。同時(shí)，IVR在設計上盡量不與具體業(yè)務(wù)掛鉤，只需少許變動(dòng) 就可適用于不同系統，使應用更加靈活。
系統管理臺：
管理臺系統是YL-UCCS CallCenter系統各類(lèi)人工控制管理功能模塊的集成，根據具體功能的不同，管理臺可分別用于：
1） 數據管理臺，呼叫數據查詢(xún)、索引和報表生成。
2） 系統維護臺，用于信令跟蹤、故障查詢(xún)等。
3） 監視臺，監視系統運行狀態(tài)。
4） 語(yǔ)音編輯臺，編輯各類(lèi)語(yǔ)音及相應文本。
5） 流程定制臺，允許定制IVR菜單及定制呼叫路由。
為保證系統的安全性，宇龍呼叫中心對操作員進(jìn)行分級別管理，不同級別的操作員在管理臺上具有不同的權限。
宇龍UCCS呼叫中心支持多管理臺。
人工業(yè)務(wù)代表：
人工業(yè)務(wù)代表模塊和具體的應用系統終端操作員模塊共存于操作終端，它用于操作人員控制電話(huà)接續和拆線(xiàn)，同時(shí)提供"彈出菜單"信息的顯示。
作為和終端應用系統的一種緊耦合方式，宇龍呼叫中心系統在業(yè)務(wù)終端還可以向用戶(hù)提供動(dòng)態(tài)聯(lián)結庫，這樣用戶(hù)可以選擇把相應 的呼叫操作模塊集成到應用系統中。
人工業(yè)務(wù)代表也分級別。
應用代理服務(wù)器和其它服務(wù)器：
具體的呼叫中心可以用于有多種應用（如客服、銀行、證券等），宇龍呼叫中心系統通過(guò)應用代理服務(wù)器完成對具體應用系統的訪(fǎng)問(wèn)和數據交互，這樣保證了系統其余部分和實(shí)際應用的無(wú)關(guān)性，更有利于系統多種應用的擴展。
宇龍UCCS呼叫中心系統是一個(gè)中心調度、分布處理的綜合系統，在設計上無(wú)論是協(xié)議設計、容量設計還是數據流設計都處處把系統靈活性和易擴充性作了充分的考慮。
其它服務(wù)器主要有：
Email服務(wù)器、Web服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。Email服務(wù)器、Web服務(wù)器可以作為接入設備來(lái)擴充，傳真服務(wù)器也可以作為一種系統資源靈活加入。
YL-UCCS CallCenter 主要功能
宇龍UCCS綜合呼叫中心系統著(zhù)眼于為用戶(hù)提供一個(gè)計算機電信集成的、統一的服務(wù)平臺，該平臺可完成電話(huà)呼入、電話(huà)呼出、呼叫數據庫處理、語(yǔ)音信箱、人工或自動(dòng)語(yǔ)音結果輸出等這一系列的功能服務(wù)及用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和廣告宣傳等應用服務(wù)，主要用于如電信客戶(hù)服務(wù)中心、企業(yè)用戶(hù)信息反饋系統及業(yè)務(wù)咨詢(xún)系統等各項具體業(yè)務(wù)。
＊靈活的呼叫路由功能：
a、支持多特服號合群呼入。
b、支持多路由分配方案，呼叫可直接路由到人工業(yè)務(wù)代表、IVR自動(dòng)應答、語(yǔ)音提示、各類(lèi)熱線(xiàn)電話(huà)、傳真系統等。
c、支持人工業(yè)務(wù)代表和IVR系統之間的忙時(shí)互轉和控制轉移功能。
d、支持"彈出菜單"功能。
e、支持人工業(yè)務(wù)代表之間的呼叫轉移。
f、支持人工業(yè)務(wù)代表之間的內部呼叫功能。
g、支持人工業(yè)務(wù)代表發(fā)起的呼出功能。
h、支持呼叫保持功能，即在人工業(yè)務(wù)代表和用戶(hù)交流時(shí)可申請短暫的保持時(shí)間，這一時(shí)段用戶(hù)聽(tīng)提示音，業(yè)務(wù)代表可進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)查詢(xún)或向其他業(yè)務(wù)代表咨詢(xún)。
i、當接入傳真服務(wù)器，系統支持直接呼入至傳真及轉移至傳真服務(wù)器的功能。
j、支持類(lèi)似于尋呼系統中的MEET-ME功能，由主叫用戶(hù)設定呼叫路由。 k、 系統呼叫路由可以由管理員定制和編輯。
＊人工操作員管理功能：
a、人工操作員從職能上分為管理人員和人工業(yè)務(wù)代表。
b、人工業(yè)務(wù)代表和管理員都采用分級別、分權限管理。
c、對人工業(yè)務(wù)代表上下班時(shí)間以及工作量作詳細的統計。
d、為安全考慮，對操作員的每一項重要的操作都作系統記錄，以便日后查詢(xún)。
e、人工業(yè)務(wù)代表支持班長(cháng)監視功能，班長(cháng)可以對普通業(yè)務(wù)代表進(jìn)行狀態(tài)監視、工作量監視以及實(shí)時(shí)監聽(tīng)業(yè)務(wù)員的通話(huà)并錄音。
f、系統支持多種工作方式，人工業(yè)務(wù)代表可以工作在正常工作方式下也可以工作在夜鈴工作方式下。
g、夜鈴方式為搶答方式，夜鈴響則代表有來(lái)話(huà)接入，業(yè)務(wù)代表不排隊，先操作者接入電話(huà)。不同業(yè)務(wù)組可以選用不同音樂(lè )的夜鈴。
h、支持人工業(yè)務(wù)代表之間的呼叫轉移，為便于管理，僅允許普通業(yè)務(wù)代表的呼叫轉移到本組的班長(cháng)級業(yè)務(wù)代表。
＊完善的系統管理功能：
a、系統呼叫及狀態(tài)監視功能：
管理臺可以監視系統資源的分配和使用狀態(tài)，了解當前系 統的忙閑程度以及各類(lèi)資源的使用頻度。管理臺不完成人工業(yè) 務(wù)代表的工作，但也有監視人工業(yè)務(wù)代表工作的權利，可以對
具體的人工業(yè)務(wù)代表進(jìn)行監聽(tīng)、插話(huà)和錄音，在這時(shí)管理臺也相當于一個(gè)人工業(yè)務(wù)代表的班長(cháng)臺。
b、呼入、呼出中繼信令跟蹤功能： 系統對中國1號和7號信令都能夠進(jìn)行跟蹤，并可以對 跟蹤記錄進(jìn)行存儲以備下來(lái)分析。
c、IVR菜單定制功能：
宇龍呼叫中心的IVR系統實(shí)現了菜單定制功能，即自動(dòng) 交互的流程可以由用戶(hù)來(lái)選擇，解決了以往當流程作少許變 化系統就必須重新修改、編譯的問(wèn)題。
d、系統資源動(dòng)態(tài)配置功能：
系統可以通過(guò)管理員操作在不關(guān)機的時(shí)候進(jìn)行動(dòng)態(tài)系統資源配置，屏蔽或開(kāi)放相關(guān)資源的應用，這一功能改善了系統配置的靈活性也保證了系統運行的連貫和穩定性。
e、IVR和語(yǔ)音單元的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)語(yǔ)音的錄制編輯功能。
系統可以通過(guò)管理臺直接對部分靜態(tài)和動(dòng)態(tài)語(yǔ)音進(jìn)行錄制和裁剪，這個(gè)時(shí)候管理臺又相當于是一個(gè)錄音臺。
＊大容量的語(yǔ)音信箱功能：
a、支持全席監視錄音功能：
宇龍呼叫中心系統平臺單板支持80個(gè)業(yè)務(wù)代表同時(shí)錄音，對于更大的人工系統，通過(guò)擴展會(huì )議電話(huà)和語(yǔ)音主機也完全可以實(shí)現全席錄音。系統中IVR同時(shí)實(shí)現語(yǔ)音主機的功能，對于多語(yǔ)音主機的情況下，系統采用語(yǔ)音服務(wù)器實(shí)現語(yǔ)音共享。
b、語(yǔ)音信箱監視錄音數據可以由管理員查詢(xún)并刪除，也可以在語(yǔ) 音信箱滿(mǎn)時(shí)自動(dòng)刪除，保證存儲空間的循環(huán)利用。
c、語(yǔ)音播放可以只聽(tīng)一個(gè)錄音，也可以根據時(shí)間順序連續播放直 到管理員終止，大大增加了操作的方便和有效性。
d、宇龍呼叫中心還維護一個(gè)用戶(hù)應用語(yǔ)音庫，用于具體應用中的 用戶(hù)留言信息的存儲。
e、語(yǔ)音信箱支持多種語(yǔ)音類(lèi)別的管理，如靜態(tài)提示音管理、動(dòng)態(tài) 提示音管理、菜單條提示音管理、數字提示音管理、報工號、組合音等。
＊強大的數據管理功能：
a、系統采用數據庫系統管理各類(lèi)統計數據。
b、呼叫數據統計功能：
包括：
①、基于中繼的呼叫數據統計、基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的呼叫數據統計、基于人工業(yè)務(wù)代表的呼叫工作量統計等。通過(guò)這一類(lèi)數據，可以判斷系統的總體忙閑程度以及業(yè)務(wù)代表的工作忙閑。
②、基于信令及收發(fā)器的數據統計等。這一類(lèi)數據也用于系統 的故障跟蹤、信令分析。
③、基于具體呼叫的數據統計。通過(guò)這一類(lèi)數據可以對呼叫作 最細致的統計，在需要的情況下可以跟蹤到具體的電話(huà)記 錄。
c、操作日志統計功能：
系統對操作員的重要操作動(dòng)作都以日志的形式記錄下來(lái)，如刪除數據庫的操作、設置錄音的操作、修改資源配置的操作等，這樣對系統的安全性維護和責任追查都很有好處。
d、出錯信息統計功能：
宇龍呼叫中心對系統的各類(lèi)故障的產(chǎn)生都能夠及時(shí)的以出錯信息來(lái)提示，嚴重的會(huì )同時(shí)聲音報警。
相關(guān)的出錯信息系統會(huì )以庫表的形式保存，以備下來(lái)的故障分析時(shí)采用。
e、數據報表查詢(xún)和打印功能： 系統支持通過(guò)多種索引方式對呼叫記錄以及錄音記錄進(jìn)行查詢(xún)，并可以清晰的報表方式打印出來(lái)。
＊擴展的各類(lèi)輔助功能：
a、系統除了支持人工業(yè)務(wù)代表和"自動(dòng)業(yè)務(wù)代表"（IVR）之外 還支持類(lèi)似普通電話(huà)接入功能，呼叫可以直接呼入至接在平臺 的電話(huà)上。
b、支持人工業(yè)務(wù)代表之間的MESSAGE傳送功能（根據具體工 作需要也可以限制），同時(shí)支持班長(cháng)的MESSAGE廣播功能， 可以在班長(cháng)發(fā)布通知以及工作調查時(shí)使用。
c、系統提供了TTS功能服務(wù)器的擴展接口，用于有特殊要求時(shí)。
YL-UCCS CallCenter 主要特點(diǎn)
功能模塊化設計，功能擴充方便：
宇龍UCCS呼叫中心系統是分布式處理系統，系統采用了功能 模塊化設計方法。每一項功能如語(yǔ)音信箱功能、IVR功能乃至傳真功能都可以很方便的從系統中鏈入或鏈出。
對于千變萬(wàn)化的具體應用系統，系統只需要在應用代理服務(wù)模塊的應用服務(wù)中間層做相應的變動(dòng)，增加相關(guān)業(yè)務(wù)功能模塊，客戶(hù)端（IVR、CTI）幾乎不做變動(dòng)或只在相應的顯示界面有所變動(dòng)。大大增加了功能擴展的靈活性，減少了新業(yè)務(wù)投入市場(chǎng)的周期、投資。
系統可以方便的擴充為EMAIL或WEB呼叫中心。
統一、開(kāi)放的接口：
宇龍UCCS呼叫中心系統在核心的交換平臺和CTI服務(wù)器之間 的CTI LINK接口上采用業(yè)界逐步規范的CSTA協(xié)議，大大增加了系統的可擴充性。
和應用系統的接口上，系統采用統一的接口應用代理服務(wù)器，應用代理服務(wù)器采用三層數據庫客戶(hù)/服務(wù)的中間層設計方式，使得接口簡(jiǎn)潔、規范、統一。對不同的應用系統只需對應用代理服務(wù)器作基本的二次開(kāi)發(fā)就可以用于全新的系統。
系統還提供了多類(lèi)動(dòng)態(tài)連接庫以支持和應用系統的無(wú)縫接口。
精巧的硬件框架結構：
新型的宇龍呼叫中心的交換平臺采用集成度增大的單框可擴充結構，不但增加了系統的可靠性，而且根據具體應用規模的大小配置起來(lái)更加靈活。
對于小的應用來(lái)說(shuō)，單框交換平臺完全可以滿(mǎn)足系統容量需求，在一般情況下，系統交換平臺、CTI服務(wù)器、IVR系統、語(yǔ)音信箱、呼叫數據庫等可以完全集成到一個(gè)機柜中。
對于較大的應用，交換平臺通過(guò)增加中繼接口框增大中繼容量，在總容量上完全等同于原2K網(wǎng)的大機柜交換平臺。新型交換平臺同樣支持雙機熱備份。
智能化的路由分配及轉移方案：
UCCS呼叫中心系統采用靈活、智能化的路由分配，當一條路由不通時(shí)可以自動(dòng)轉到下一條或下一類(lèi)路由，完成系統的應用。
UCCS系統采用雙路由控制方案，正常情況下，"排隊"后置，即CTI路由控制，當CTI異常時(shí)，交換平臺作為排隊機可以獨立完成基本路由和接續工作，盡量保證呼叫的連續性。系統支持呼叫的各類(lèi)靈活轉移。
系統更加安全可靠：
系統在容錯設計上考慮了各類(lèi)系統突發(fā)故障的應對措施。在交換平臺仍然采用了雙機熱備份工作方式，提供系統的安全性和可靠性。在CTI中心調度中，路由更加靈活，當某些資源問(wèn)題時(shí)呼叫可以自動(dòng)轉移到正常運行的資源繼續完成操作。
系統采用多級別的權限管理，對系統數據的管理、設置工作更加規范，避免了操作失誤的可能，也使系統更安全。
同時(shí)支持中國1號和7號信令：
宇龍UCCS呼叫中心系統的接入采用E1接口，信令支持中國 1號信令和也NO.7號信令。
系統也可以作為前向呼出系統實(shí)現電話(huà)呼出，呼出同樣支持中國1號信令和7號信令。
系統同時(shí)支持中國1號信令和7號信令之間的信令互轉。
靈活的IVR菜單定制：
IVR的菜單流程上采用用戶(hù)定制的方法，使得用戶(hù)可以在系統的實(shí)際使用中根據實(shí)際應用狀況自行修訂菜單流程，而沒(méi)有必要再通過(guò)開(kāi)發(fā)人員來(lái)修改代碼去實(shí)現。
IVR的菜單定制可以動(dòng)態(tài)的完成，即在IVR不"DOWN"機的情況下更新菜單流程。
采用大型數據庫管理：
系統采用ORACLE數據庫管理系統管理呼叫數據庫表和應用代理數據庫表，提供對呼叫記錄的多種索引查詢(xún)方式。
多種應用系統合一：
系統設計的應用無(wú)關(guān)性使得系統支持多種應用系統共用中繼資源，實(shí)現入線(xiàn)合群功能。
呼入的業(yè)務(wù)識別既可以通過(guò)特服號來(lái)區分，也可以通過(guò)具體信道來(lái)識別，以此實(shí)現多組坐席對來(lái)話(huà)的分群處理。 系統可以實(shí)現遇忙自動(dòng)語(yǔ)音提示或轉至自動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統，增大系統接通率。
大容量、多種類(lèi)型的語(yǔ)音處理能力：
通過(guò)ADPCM處理板，系統可實(shí)現2倍到4倍的語(yǔ)音壓縮，因此在同樣容量的硬盤(pán)空間的前提下，系統可以完成2到4倍的語(yǔ)音數據存儲，并且保證語(yǔ)音的清晰、不失真。
語(yǔ)音信箱服務(wù)器支持自動(dòng)報工號語(yǔ)音、菜單條語(yǔ)音、常規靜態(tài)提示音、動(dòng)態(tài)提示音以及監視錄音等各類(lèi)語(yǔ)音的文件管理。
系統也支持數字語(yǔ)音及其他各類(lèi)語(yǔ)音的合成播放。
系統支持多種工作方式：
除了常規工作方式之外系統支持夜晚工作方式。
在夜晚工作方式下可以采用夜鈴搶答方式也可以把人工業(yè)務(wù)完全轉移到IVR自動(dòng)處理。
在人工夜鈴工作方式下人工業(yè)務(wù)代表以搶答的方式工作，夜鈴提供多種音樂(lè )并分組。
YL-UCCS CallCenter 主要性能
1、系統支持24小時(shí)無(wú)人職守運行。
2、接入交換平臺系統提供2048×2048的交換網(wǎng)。
3、系統交換平臺支持雙機熱切換以保證接入系統的穩定性。
4、支持32條PCM同時(shí)呼入。
5、支持4條7號信令鏈路。
6、支持512個(gè)各級別人工業(yè)務(wù)代表。
7、單板支持80個(gè)業(yè)務(wù)員全程監視錄音（可擴展）。
8、單IVR主機支持4條PCM內部語(yǔ)音接口。
9、可支持4個(gè)IVR系統。（可擴展）
10、系統中繼統計數據、業(yè)務(wù)統計數據、業(yè)務(wù)代表工作量統計 數據至少可保留一年以上。
11、系統呼叫數據、錄音數據根據呼叫量的大小可保留3~7天。
12、錄音數據實(shí)現語(yǔ)音文件的循環(huán)占用。
13、一個(gè)業(yè)務(wù)組支持10個(gè)班長(cháng)臺。
14、系統支持6個(gè)管理臺（可擴展）。