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阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心贏(yíng)得鐵通全國呼叫中心項目

2002/04/02

　　2002年3月9日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SBABS）與鐵道通信信息有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵通”）簽訂了鐵通全國客戶(hù)服務(wù)中心平臺采購協(xié)議。

　　鐵通公司是在中國電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國有大型電信運營(yíng)企業(yè)，擁有僅次于中國電信的第二大全國綜合性通信網(wǎng)。中國鐵通的線(xiàn)路容量、通信總量和通道能力均已達到國內先進(jìn)水平。然而，新的電信運營(yíng)企業(yè)要在激烈的電信市場(chǎng)競爭中嶄露頭角，擴大市場(chǎng)占有率，完善的客戶(hù)服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵。客戶(hù)服務(wù)中心系統作為先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理設備不但可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度贏(yíng)取廣泛的社會(huì )效益，還能加強員工管理，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率和競爭實(shí)力。

　　鐵通公司經(jīng)過(guò)詳細的技術(shù)論證和綜合比較，最終選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心平臺解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺OmniPCX4400作為全國26個(gè)省會(huì )城市的通信平臺。OmniPCX交換機具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應用，保證鐵通公司建設全球一流的客戶(hù)服務(wù)中心。阿爾卡特作為全球專(zhuān)業(yè)的通信產(chǎn)品供應商，在呼叫中心領(lǐng)域有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，在全球已經(jīng)有上萬(wàn)個(gè)呼叫中心的成功實(shí)例。在中國，阿爾卡特客服中心已在電信、郵政、金融、電力、企業(yè)等各個(gè)行業(yè)得以成功應用，有著(zhù)豐富的實(shí)施經(jīng)驗和完善的服務(wù)體系。

　　鐵道通信信息有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵通”）是經(jīng)國務(wù)院批準，信息產(chǎn)業(yè)部核準，國家工商管理局注冊，由鐵道部及所屬鐵路局、（集團）公司共同出資組建的國有大型電信運營(yíng)企業(yè)。公司總資產(chǎn)136億元（人民幣），注冊資本103億元。公司股東16家，其中鐵道部占51%股份，其他15個(gè)股東合計占49%。公司員工6.9萬(wàn)人。

　　公司網(wǎng)址：http://www.crc.net.cn/

　　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)SBABS）是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國有限公司共同投資組建的合資企業(yè)，成立于一九九五年元月。

　　公司主營(yíng)A4000系列數字程控通信系統、數據產(chǎn)品、綜合布線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。公司獲“上海市高新技術(shù)企業(yè)”稱(chēng)號，并通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量認證。

　　公司網(wǎng)址：www.alcatel.com.cn/sbabs

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯