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托管式通信服務(wù)力助電信運營(yíng)商開(kāi)拓企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)

王亞雄 2006/12/20

　　2006年5月，歐洲某著(zhù)名電信運營(yíng)商宣布將在今后的四年中向該國郵政的60,000用戶(hù)提供托管式通信服務(wù)，合同總額超過(guò)2億歐元。

　　阿爾卡特作為端到端系統集成商和主要的設備供應商，負責提供包括IP PBX、虛擬PBX、語(yǔ)音VPN、客服中心和協(xié)同辦公等托管式通信解決方案。

該郵政客戶(hù)通信設施的現狀及未來(lái)的需求

　　該國郵政擁有全國最大的企業(yè)網(wǎng)，有14,000個(gè)辦公地點(diǎn)，但是各站點(diǎn)相互獨立，沒(méi)有語(yǔ)音VPN、專(zhuān)網(wǎng)、集中管理或VOIP應用。

　　在過(guò)去的幾年中，該郵政企業(yè)一直在進(jìn)行重組和重新戰略定位，主要是增加通信服務(wù)的融合（語(yǔ)音和數據）；優(yōu)化與客戶(hù)的界面（郵局、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )）；為零售客戶(hù)、公司和政府部門(mén)提供新的服務(wù)，如金融服務(wù)和郵購零售業(yè)務(wù)；發(fā)展完善支付處理系統等。為了實(shí)現這些戰略目標，新的ICT相關(guān)技術(shù)和新的服務(wù)模式如通信服務(wù)外包的引入是非常必要的，從而提高運營(yíng)效率和降低總的成本，完成對企業(yè)的重組。

上海貝爾阿爾卡特托管式通信服務(wù)解決方案

　　上海貝爾阿爾卡特向該企業(yè)客戶(hù)建議了一套完全的托管式通信服務(wù)解決方案，包括VPN和IP Centrex的能力、協(xié)同辦公的工具、客服中心以及語(yǔ)音消息服務(wù)等等。具體方案如下所示：

　　這套方案將使得該郵政企業(yè)能夠從目前的一個(gè)離散的的基于傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )遷移到綜合、經(jīng)濟的并且具有多媒體業(yè)務(wù)能力的IP解決方案，從而最好地滿(mǎn)足了這家郵政企業(yè)客戶(hù)的需求。

為運營(yíng)商帶來(lái)的價(jià)值

　　首先，我們的托管式通信解決方案幫助該電信運營(yíng)商成功地爭取到了這個(gè)重要的的企業(yè)客戶(hù)（員工總數達15萬(wàn)），不僅增加了電信業(yè)務(wù)收入，也為將來(lái)向這個(gè)客戶(hù)提供更多的服務(wù)創(chuàng )造了前提條件。

　　其次，我們的托管式通信解決方案讓該電信運營(yíng)商跟上了最新的技術(shù)進(jìn)步，不僅僅是VOIP的提供，還有其它基于IP的托管式通信業(yè)務(wù)，如綜合的語(yǔ)音、數據、視頻的服務(wù)、協(xié)同辦公等。

　　最后，贏(yíng)得這個(gè)合同之后， 該電信運營(yíng)商可以將這種托管的業(yè)務(wù)模式拷貝到其它企業(yè)客戶(hù)，包括中小企業(yè)。這種全新的概念被稱(chēng)作是“企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)三重播放”，包括無(wú)限制的接入（固定和移動(dòng)）；通信服務(wù)(VOIP、IP Centrex、IP PBX和呼叫中心)；寬帶VPN和內聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、協(xié)同辦公和消息）；IT服務(wù)（外包和Web應用）。這種全新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)理念讓該運營(yíng)商在與其它運營(yíng)商競爭中處在了有利的位置。

給最終企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值

　　首先，我們的托管式通信解決方案是一個(gè)針對該郵政企業(yè)具體狀況而量體裁衣設計的，最限度地保留了現存的ICT相關(guān)基礎設施和發(fā)揮其價(jià)值

　　其次，我們的托管式通信解決方案使得所有站點(diǎn)，無(wú)論規模大小，都能獲得一致的服務(wù)體驗，比如核心的PBX功能、語(yǔ)音VPN、協(xié)同辦公等。

　　最后，采用了阿爾卡特托管式通信解決方案，該郵政企業(yè)將來(lái)可以將其員工的移動(dòng)通信納入現有的通信系統，提供語(yǔ)音VPN和PBX核心功能等。

總結

　　這項合作的意義在于它不僅會(huì )給最終企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)總的成本的降低和運營(yíng)效率的提高，也幫電信運營(yíng)商爭取到了重要的企業(yè)客戶(hù)和為未來(lái)帶來(lái)穩定的運營(yíng)收入。另外，這種托管式通信服務(wù)模式的成功嘗試也為電信運營(yíng)商找到了一條開(kāi)拓企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)可行的途徑，該運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始將這種模式向其它企業(yè)客戶(hù)去大力推廣。

泰爾網(wǎng)


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