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2006年Genesys和阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò )中心及IP市場(chǎng)的全球占有率增長(cháng)

2007/06/07

　　新華美通消息:Gartner Dataquest 新近出爐的報告《Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006》（2006年全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額）（Drew Kraus，2007年5月）顯示，從托管量上看，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) (Euronext: Paris and NYSE: ALU) 的子公司 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 是2006年全球10家領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)廠(chǎng)商中發(fā)展最快的一家。

　　憑借其9.6%市場(chǎng)份額的全球總托管量，Genesys 的全球市場(chǎng)份額較上年的6.6%有所增長(cháng)。Genesys 聯(lián)絡(luò )中心托管市場(chǎng)的發(fā)展遙遙領(lǐng)先于2006年全球市場(chǎng)的發(fā)展。2005年至2006年，Genesys 總托管量增長(cháng)了55%，幾乎是該市場(chǎng)7.1%增長(cháng)速度的8倍。據 Gartner Dataquest 的報告，在總托管量上，Genesys 在全球所有聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商中發(fā)展速度最快。

　　Genesys 是阿爾卡特朗訊的一家獨立子公司。同時(shí)，在該公司也與阿爾卡特朗訊致力于中間市場(chǎng) (mid-market) 互補產(chǎn)品的企業(yè)事業(yè)部 (Enterprise Business Group) 合作。若將 Genesys 的托管量與阿爾卡特朗訊企業(yè)事業(yè)部的數量加起來(lái)，阿爾卡特朗訊在2005年至2006年間的總托管量增長(cháng)了40.9%，提高了3.3%的全球市場(chǎng)占有率。阿爾卡特朗訊成為該市場(chǎng)中的第二大公司，市場(chǎng)占有率為13.8%。

　　此外，據 Gartner Dataquest 的報告，2005年至2006年間，全球 IP 托管量增長(cháng)了67.9%，占全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的38.7%。在此期間內，Genesys 的全球 IP 托管量增長(cháng)了153.9%。

　　Genesys 總裁兼首席執行官 Wes Hayden 表示：“憑借6.8%的總市場(chǎng)占有率，Genesys 2006年的 IP 托管量的市場(chǎng)占有率增長(cháng)速度比其他任何一家主要技術(shù)供應商都高。”他補充說(shuō)：“對于我們的進(jìn)展，尤其是 IP 和各個(gè)主要地區的進(jìn)展，我們感到非常自豪。”

　　該報告還顯示，預計2007年IP 托管量至少占所有托管量的一半。此外，IP 聯(lián)絡(luò )中心裝置的主要推動(dòng)力包括作為標準技術(shù)更新周期一部分的老架構的替換和利用 IP 多站點(diǎn)和虛擬聯(lián)絡(luò )中心性能的要求。

　　從地方性市場(chǎng)看，憑借其在4大主要地區中 EMEA 地區（歐洲、中東和非洲地區）、亞太地區和拉丁美洲等3個(gè)地區聯(lián)絡(luò )中心的總托管量，2006年 Genesys 在3大地區性市場(chǎng)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。Genesys 在北美的聯(lián)絡(luò )中心托管量較上年也有一定的增長(cháng)。

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