阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition獲得2007
TMC實(shí)驗室創(chuàng )新獎
2007/10/15
阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所：ALU)2007年9月20日宣布： Technology Marketing Corporation (TMC)提名OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition為2007 TMC實(shí)驗室創(chuàng )新獎得主。
“阿爾卡特朗訊很高興，OmniTouch Contact Center Premium Edition被TMC評為獲獎?wù)撸卑柨ㄌ乩视嵠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò )集團通信應用副總裁Thierry Seignol說(shuō)。“這一新產(chǎn)品對中型聯(lián)系中心用戶(hù)有空前的吸引力。用戶(hù)能對每一階段的運營(yíng)進(jìn)行有效控制。用戶(hù)能體驗到一個(gè)有力而開(kāi)放的多媒體解決方案帶來(lái)的靈活的坐席配置和工作效率價(jià)值提升。
阿爾卡特朗訊的中型市場(chǎng)聯(lián)系中心解決方案, 適用于20到 150坐席的聯(lián)絡(luò )中心。它將Genesys 7軟件和行業(yè)領(lǐng)先的阿爾卡特朗訊OmniPCX平臺捆綁，為一個(gè)先進(jìn)的多媒體聯(lián)系中心提供了一個(gè)充分集中的，圖形化的管理環(huán)境，從而大幅度簡(jiǎn)化了聯(lián)絡(luò )中心的部署，并提升客戶(hù)價(jià)值。它的高級的功能包括一個(gè)內置的呼叫驗證方案，管理實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)向，以及可以連接坐席，內部專(zhuān)家和客戶(hù)的創(chuàng )新的協(xié)作能力。
“阿爾卡特朗訊明確地顯示了OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition在CRM或呼叫/聯(lián)系中心產(chǎn)業(yè)是真正得創(chuàng )新的解決方案。阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition在這一行業(yè)的進(jìn)步上作了重大的貢獻，”TMC的創(chuàng )始人和主席，Customer Interaction Solutions出版者Nadji Tehrani說(shuō)。“我們很榮幸將今年的TMC Labs Innovation Award獎給這一突出成就。”
“阿爾卡特朗訊獲得這個(gè)巨大榮譽(yù)名至實(shí)歸！因為他們創(chuàng )造了一個(gè)令市場(chǎng)震動(dòng)的聯(lián)系中心解決方案。，阿爾卡特朗訊OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition證明了創(chuàng )新并提供了獨特的功能，”Tom Keating, TMC Labs 編輯主管和首席技術(shù)官補充道“我期待看到阿爾卡特朗訊其他創(chuàng )新的解決方案，能繼續為CRM和呼叫中心的市場(chǎng)未來(lái)作貢獻。”
TMC實(shí)驗室創(chuàng )新獎獎勵那些具有創(chuàng )新的，獨特的功能和對改進(jìn)通訊技術(shù)有巨大貢獻的榮譽(yù)產(chǎn)品。
TMC Labs 2007 創(chuàng )新獎項的報道會(huì )在2007年10月出版的 Customer Interaction Solutions 雜志上發(fā)表。
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