阿爾卡特-朗訊位列聯(lián)絡(luò )中心基礎架構領(lǐng)導者象限
在歐洲，中東和非洲地區
2007/11/19
上海，2007年11月19日-知名行業(yè)咨詢(xún)公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant聯(lián)絡(luò )中心基礎架構，歐洲，中東和非洲分析報告”中將阿爾卡特-朗訊（巴黎歐洲交易所和紐約證券交易所： a lu中）列入領(lǐng)導者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。
“支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音平臺在歐洲很多地方已經(jīng)普及，但在部分東歐國家，它們還被視為新興市場(chǎng)產(chǎn)品，為經(jīng)濟和外包呼叫中心業(yè)務(wù)提供新的機會(huì )。而西歐市場(chǎng)的成熟市場(chǎng)，企業(yè)為了加強客戶(hù)服務(wù)優(yōu)先的目標，開(kāi)始更換升級產(chǎn)品。”阿爾卡特朗訊企業(yè)活絡(luò )集團首席運營(yíng)官Tom Burns說(shuō)。
“企業(yè)用戶(hù)無(wú)論選擇了阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心或Genesys解決方案，都是選擇了領(lǐng)先的解決方案供應商。兩者都能夠提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)能力，并通過(guò)創(chuàng )新的技術(shù)，便捷的操作功能來(lái)保證運營(yíng)效率”阿爾卡特朗訊企業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò )集團首席運營(yíng)官Tom Burns補充。
據Gartner的報告“聯(lián)絡(luò )中心需要基礎架構、功用，操作功能和服務(wù)。聯(lián)絡(luò )中心架構的重大進(jìn)步包括優(yōu)秀的模塊，一體化的套件和基于服務(wù)的解決方案。它們適用于TDM、IP語(yǔ)音或兩種混合的方案。行業(yè)領(lǐng)袖是具有很高存活率的廠(chǎng)商，具備豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，眾多的市場(chǎng)占有率，廣闊的地域覆蓋，對聯(lián)絡(luò )中心需求發(fā)展的預測和對產(chǎn)品提供的記錄跟蹤。這些廠(chǎng)商非常清楚當前的產(chǎn)品定位，而且能表現出繼續保持供應領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導者并不需要為任何一個(gè)需求提供最好的解決方案，但是，從總體上看，其產(chǎn)品強大的，而且往往有一些特殊的能力。此外，這些廠(chǎng)商提供的解決方案的相對風(fēng)險比較小"。
阿爾卡特-朗訊的omnitouch聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品在世界各地服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)的座席。
關(guān)于Magic Quadrant
The Magic Quadrant版權于2006年歸Gartner有限公司所有，它的使用經(jīng)過(guò)許可。The Magic Quadrant是一個(gè)市場(chǎng)在某一時(shí)間和一段特定時(shí)間內的圖形表現。它根據Gartner的定義描述了Gatner對供應商如何拿標準來(lái)衡量市場(chǎng)的分析。Gartner不宣傳任何被The Magic Quadrant說(shuō)描述的供應商，產(chǎn)品或服務(wù)，并且沒(méi)有建議技術(shù)用戶(hù)只選擇那些被列入領(lǐng)導區域的供應商。The Magic Quadrant被制定為一個(gè)研究工具，也不想成為一個(gè)細節的行為指導。關(guān)于這一研究，Gartner拒絕所有擔保，表示或暗指，包括任何為特別目的的商業(yè)和適用保證。
關(guān)于阿爾卡特-朗訊聯(lián)絡(luò )中心解決方案
阿爾卡特-朗訊聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品包括一系列具吸引力的功能，座席桌面在線(xiàn)呈現的集成協(xié)同，即時(shí)消息，應用共享和音頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，迅速為企業(yè)的知識分享和聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家參與提供接入。此外，它通過(guò)可視的IVR完全集成對來(lái)電者信息的收集。阿爾卡特朗OmniTouch產(chǎn)品訊模塊等產(chǎn)品也提供一體化前與領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理應用。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊端到端的解決方案，令人們能夠在家中、工作時(shí)、移動(dòng)過(guò)程中享受到豐富的通訊服務(wù)。阿爾卡特朗訊擁有79,000員工，業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務(wù)團隊和電信行業(yè)最大的研究、技術(shù)和創(chuàng )新機構之一。2006年阿爾卡特朗訊的合并收益達到183億歐元，公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
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