Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區的合作
幫助客戶(hù)在90天內部署可擴展、低成本的統一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案
2007/12/12
2007年12月12日，中國北京訊——日前，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗室與 IBM
(NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布，將進(jìn)一步加強雙方的全球戰略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區共同開(kāi)發(fā)并實(shí)施全新的統一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案。這一擴展的合作伙伴關(guān)系也標志著(zhù)兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場(chǎng)推出解決方案。
隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)在建立競爭優(yōu)勢、提供特色化服務(wù)以及培養長(cháng)期客戶(hù)忠誠度方面的作用日益突出，聯(lián)系中心也日益成為全球企業(yè)不可或缺的一項戰略服務(wù)。2006
年中國聯(lián)系中心應用領(lǐng)域的收入比 2005 年增長(cháng)了 15.6%，預計 2007 年和 2008 年的增長(cháng)率將分別達到 18.2% 和 20.9%。*
全新IBM統一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案將使企業(yè)能夠在 90 天乃至更短的時(shí)間內輕松完成精心優(yōu)化的聯(lián)系中心解決方案的部署工作。該解決方案具有可擴展性，能夠滿(mǎn)足中小型企業(yè)，及大型企業(yè)呼叫中心的各種需求。IBM
與 Genesys 通力合作，將在該解決方案中完美集成客戶(hù)查詢(xún)、投訴、產(chǎn)品促銷(xiāo)、預售訂單、預約管理及活動(dòng)管理等各種售前和售后客戶(hù)服務(wù)功能。
IBM 對 300 多家國內企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了調查，市場(chǎng)研究顯示中國客戶(hù)希望獲得一款易于維護、實(shí)施成本低，且具有高穩定性、高可靠性的聯(lián)系中心解決方案。全新的
IBM統一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案能滿(mǎn)足上述所有要求，同時(shí)還能確保系統安全性、可擴展性，并有助于降低系統總體擁有成本。
該解決方案采用 IBM 的開(kāi)放式架構，并運行于 IBM 刀片服務(wù)器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 軟件之上。而 Genesys
技術(shù)通過(guò) SIP會(huì )話(huà)初始化協(xié)議支持、計算機電話(huà)集成和自助服務(wù)功能可實(shí)現高級呼叫路由技術(shù)，能將傳送進(jìn)來(lái)的客戶(hù)呼叫轉接給適當的代理或資源中心。此外，Oracle
推出的 Siebel Call Center Applications 可為上述統一通信型解決方案提供銷(xiāo)售及售后支持，從而有助于企業(yè)對收集并存儲于數據庫中的數據進(jìn)行分析，再據此提供決策支持。
Genesys 亞太分公司高級副總裁 Michael McBrien 指出：“在我們 長(cháng)達8 年的合作期間，IBM 和 Genesys
為全球市場(chǎng)推出了各種創(chuàng )新型聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案，目前在全球共設有 13,000 多家代理。我們現在正利用 IBM 的銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗來(lái)擴大我們在中國市場(chǎng)的影響力。”
Genesys 和 IBM 在全球共有 300 家共同客戶(hù)。通過(guò)擴大雙方的戰略合作，兩家公司將致力于進(jìn)一步發(fā)展在大中華區關(guān)鍵行業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，如銀行業(yè)、保險業(yè)、電信業(yè)和政府機構等。IBM
在這些市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位將不僅有助于 Genesys 向新客戶(hù)推廣并銷(xiāo)售解決方案，而且還能使它為本地區的現有客戶(hù)帶來(lái)增值。
作為聯(lián)盟的一部分，IBM 和 Genesys 將致力于大中華區的某些關(guān)鍵項目，其中包括：
- IBM 將在大中華區為 Genesys 的解決方案提供更廣泛的銷(xiāo)售與技術(shù)支持；
- IBM 的技術(shù)顧問(wèn)與技術(shù)專(zhuān)家將針對 Genesys 的技術(shù)解決方案提供本地化客戶(hù)支持；
- IBM 和 Genesys 將聯(lián)合開(kāi)發(fā)專(zhuān)用解決方案，以便在國內提供本地化產(chǎn)品，其中包括使用 IBM 中國研發(fā)實(shí)驗室；
- 充分利用 IBM 位于北京的創(chuàng )新中心創(chuàng )建、測試解決方案，并為本地市場(chǎng)提供銷(xiāo)售支持和解決方案演示。
IBM大中華區全球解決方案策略合作伙伴經(jīng)理陳孝昌指出：“IBM 長(cháng)期致力于幫助合作伙伴獲得成功。全新的客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案為兩家公司在不斷發(fā)展的大中華地區市場(chǎng)中贏(yíng)得新的客戶(hù)帶來(lái)了巨大商機。”
關(guān)于 Genesys 電信實(shí)驗室公司
Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有，是唯一一家致力于用以管理通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及電子郵件進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)。Genesys
軟件套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當資源進(jìn)行連接——通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)——從而滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，最大程度地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導來(lái)自全球 80 個(gè)國家 4000 家公司和政府機構共 1 億多名客戶(hù)的互動(dòng)。這些公司和機構可以利用從聯(lián)系中心到后臺辦公室的整個(gè)組織來(lái)改善整體的客戶(hù)體驗。因此，Genesys
不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶(hù)不滿(mǎn)，提高企業(yè)效率，而且還可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新。如欲獲得更多詳情，敬請登錄 www.genesyslab.com。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（泛歐巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全球電信服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為最終用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)和融合的寬帶網(wǎng)絡(luò )、IP
技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案，使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及
130 個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務(wù)團隊和電信行業(yè)規模最大的研究、技術(shù)和創(chuàng )新機構。2006
年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到 183 億歐元，公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。（所有的數字不包括轉給 Thales 的業(yè)務(wù)）。如欲了解更多詳情，敬請點(diǎn)擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com
關(guān)于IBM
如欲了解更多詳情，歡迎訪(fǎng)問(wèn)以下網(wǎng)址：www.ibm.com/partnerworld。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
瓮安县|
历史|
正蓝旗|
永顺县|
嘉祥县|
高雄县|
鄂州市|
西充县|
库车县|
石城县|
衡阳市|
邛崃市|
普安县|
宜宾县|
卢氏县|
二连浩特市|
辛集市|
临漳县|
甘谷县|
百色市|
固始县|
灌南县|
鄂托克前旗|
九台市|
迁安市|
青岛市|
碌曲县|
汝州市|
巧家县|
信宜市|
无极县|
东平县|
晴隆县|
甘肃省|
东港市|
新丰县|
罗江县|
昌宁县|
瑞丽市|
岑巩县|
中山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444