概述
阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Office是特別為滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求而設計的綜合性聯(lián)絡(luò )中心方案。此方案不僅著(zhù)眼于以語(yǔ)音通信為主的小型聯(lián)絡(luò )中心，還著(zhù)重于特定客戶(hù)化問(wèn)候的需求。簡(jiǎn)單，完善和靈活的OmniTouch Call Center Office聯(lián)絡(luò )中心為新創(chuàng )收打開(kāi)了機遇之門(mén)。
優(yōu)勢
改善服務(wù)質(zhì)量并優(yōu)化公司資源
直接通過(guò)座席計算機顯示屏簡(jiǎn)化管理呼叫
增強座席績(jì)效的可見(jiàn)性并改善財務(wù)管理
功能
具有高級呼叫排隊機制的自動(dòng)呼叫分配
包括會(huì )話(huà)控制和個(gè)人統計的座席協(xié)助應用
用于群組和座席監控與管理的話(huà)務(wù)臺
管理員統計應用程序

概述
獲得諸多殊榮的阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Premium Edition專(zhuān)門(mén)針對30-150個(gè)座席的聯(lián)絡(luò )中心而設計。這種規模的聯(lián)絡(luò )中心并非只依賴(lài)配備復雜的大型IT部門(mén)，為此，我們現在強調操作效率重要性；我們確實(shí)在設想聯(lián)絡(luò )中心人員，即管理員、主管和座席人員，直接并直觀(guān)地應用這種新產(chǎn)品。阿爾卡特朗訊的最新聯(lián)絡(luò )中心...
功能
Visual CC：Visual CC是方案的基礎。Visual CC提供角色定位的功能（針對于管理員、組長(cháng)、主管），并在項目設計、運營(yíng)、結束的不同階段，提供獨特的接口。通過(guò)點(diǎn)擊鼠標，可以定義您的分配方案、服務(wù)和座席組，然后管理您的隊列，協(xié)調您的服務(wù)，并獲得一系列綜合報告。
Visual IVR：除Visual CC外，Premium Edition還提供完整的呼叫預審模塊——Visual IVR。Visual IVR已經(jīng)被整合到方案中無(wú)需任何添加額外服務(wù)器。您可以通過(guò)運用菜單、提示，甚至制定一些數據搜集，對您的客戶(hù)進(jìn)行呼叫標識并為其設定相應路由。
CTI功能：此外，Premium Edition提供真正的內置CTI功能——可以包含或不含CRM應用——及更重要的突破性功能，如實(shí)時(shí)協(xié)作和超負載運行，以處理不可預知的業(yè)務(wù)高峰。

概述
對于主要以語(yǔ)言交流為主的聯(lián)絡(luò )中心，這是理想解決方案，它可以適應各種裝機容量的需求。阿爾卡特朗訊 OmniTouch CC標準版是阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise綁定的內置解決方案，包括了聯(lián)絡(luò )中心功能，如監控和分配，由呼叫服務(wù)器進(jìn)行管理。
功能
CCsupervision：通過(guò)點(diǎn)擊鼠標就可提供實(shí)時(shí)監控和配置，監控所有信息（導入點(diǎn)、等待隊列和呼叫組），并提供全面統計編制和詳細報告。
CCdistribution：基于阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise的新一代ACD（自動(dòng)呼叫分配），其特點(diǎn)是具有分散型架構，能夠管理超出業(yè)界競爭標準的流量和資源。它提供基于成本考慮的路由算法和建立虛擬聯(lián)絡(luò )中心的能力。
CCivr：提供交互的語(yǔ)音呼叫應答（IVR），使公司利用最新語(yǔ)音和文本合成語(yǔ)音技術(shù)，及語(yǔ)音、傳真或電子郵件分散的多媒體信息，為其客戶(hù)提供可靠，強大的自助服務(wù)功能。
G-CTI：屬于OmniTouch系列的一個(gè)產(chǎn)品，Genesys CTI提供計算機語(yǔ)音通信集成，主要用于CRM應用程序和基于網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)的座席。
CCagent：是基于阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise的聯(lián)絡(luò )中心座席桌面應用軟件，為座席提供全面語(yǔ)音通信和會(huì )話(huà)控制、高級呼叫監控、個(gè)人和工作組狀態(tài)統計，及訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息。
CCoutbound：阿爾卡特朗訊 OmniTouch系列中的外撥系統和業(yè)務(wù)拓展管理。此高級方案設計用來(lái)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
CCemail：阿爾卡特朗訊 OmniTouch系列的電子郵件管理模塊，CCemail實(shí)現企業(yè)和客戶(hù)之間的電子郵件交流的自動(dòng)化。

概述
阿爾卡特朗訊突破性的聯(lián)絡(luò )中心智能解決方案是由Genesys套件和阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise通過(guò)RSI接口連接起來(lái)
阿爾卡特朗訊OmniGenesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供珠聯(lián)璧合的“一站式供應商”解決方案
阿爾卡特朗訊OmniGenesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案這個(gè)致勝組合將向您提供最優(yōu)化的性能。

概述
Genesys 實(shí)時(shí)客戶(hù)交互套件是提供應用最廣的產(chǎn)品，將幫助您把客戶(hù)受挫轉變?yōu)樽畲蟮目蛻?hù)滿(mǎn)意。Suite 7的每個(gè)通信信道都以強大的語(yǔ)音自助服務(wù)，輔助服務(wù)為特點(diǎn)，還包括靈活的綜合選項以及管理洞察系統——全部連接在最開(kāi)放的平臺上以提供特殊聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)功能。Genesys實(shí)時(shí)交互套件作為中心控制...
優(yōu)勢
可選性：涵蓋所有通信平臺——TDM或IP——包括90多個(gè)通信硬件的產(chǎn)品版本；任何操作系統、數據庫、應用軟件和座席桌面的基礎架構；任何實(shí)施方案：基于傳統或網(wǎng)絡(luò )架構；單點(diǎn)或多點(diǎn)
連續性：涵蓋各種多媒體通信的統一交互式管理；自助和輔助服務(wù)的無(wú)縫橋接
可控性：所有交互和聯(lián)絡(luò )中心資源集中在一張視圖上；所有系統集中化配置和管理；由始至終地追蹤和報告系統